☆衡量员工提出改善和建议的能力。员工并不只会接受现行的方法或指令。一个出色的员工除了做好本职工作外，还会对别人的工作提出改善建议。
（A）主动地提出新意或采取行动引导别人创新，不单使本身工作程序、素质及环境得以改善，也使他人工作程序、素质及环境更进一步改进。
（B）时常提出新意或采取行动，改善工作程序、环境并提高素质。
（C）偶尔主动提出意见或采取行动去改善工作程序、环境及并提高工作素质。
（D）被要求时才提出意见或采取行动去改善工作程序、环境及素质。
（E）就算被要求，仍然很少提出意见或采取行动去改善工作程序、环境及素质。
个人因素及能力
『个人因素及能力』旨在反映员工在执行职务时所需要的重要原素。以下六项原素对所有员工均适用。 （6）可靠
☆依照指示完成工作，不论在解决人事、资源或其它问题上，均能达到要求。 ☆衡量员工履行职务时的独立性。表现突出的员工并不需要上级的紧密监察，而是会视向上级作出进度汇报为己责。
（A）在履行职务时，毋需上级监察完成工作，并按工作进度主动向上级报告，从而获得上级和同事的信赖。
（B）毋需上级监察完成工作，获上级和同事信赖。 （C）可靠，工作时偶尔需要上级协助和督导。
（D）在履行职务时偶有出错，需依赖上级督促与协助，方能完成工作。 （E）经常借故离开岗位，不理会上级指示，工作经常出错，不受同事信赖。
（7）主动
☆工作时的自发行动及热诚。
☆针对员工在履行职务时的自发性，表现突出的员工会自发地达成目标，取得成果，并乐意接受职务范围以外的职责。
（A）完全不需催促而努力工作并乐意承担额外工作。 （B）通常不需催促而努力工作，愿意承担额外工作。
（C）通常不需催促仍能处理份内工作。
（D）需要催促才工作，除直接工作范围外，不主动参与额外工作。 （E）虽然不断催促，依然敷衍了事；概不参与额外工作。
（8）沟通
☆在表达工作意见时的清晰和准确程度。 ☆衡量员工的书写及语言能力。
（A）阅读、书写、聆听及交谈均能清楚达意、有条不紊、使资讯传达准确，工作进度事半功倍。
（B）阅读、书写、聆听及交谈，大部份清楚且有条理，资讯传达无误，工作进展畅顺。
（C）阅读、书写、聆听及交谈，鲜有错误传达讯息，能维持良好的工作进度。
（D）阅读、书写、聆听及交谈，未能完全理解达意，颇多错误，以致影响工作进度。
（E）虽经多番指导，仍然词不达意或不能理解讯息，以致工作错误，延缓工作进度。
（9）仪表
☆个人的外观及衣着。
☆员工的仪表会影响公司的形象。给予顾客一个整洁及适当的印象是十分重要。
（A）经常保持清洁整齐，给予别人充满信心的观感。 （B）经常保持清洁整齐，仪表令人满意。 （C）经常保持清洁整齐。
（D）衣着偶尔不整齐或与工作不相配，外表不修饰及不整洁。
（E）经常衣着不整齐或与工作不相配，外表奇异，不修饰、不整洁。 （10）行业知识
☆工作的理论、实际知识、对器材的使用及各种程序的认识。
☆衡量员工工作表现的基本要素，包括理论和实际工作知识、对器材的使用及各种程序的执行。
（A）对工作知识、所用器材的使用规则及程序完全明白并能灵活应用和指导别人。
（B）对工作知识、所用器材的使用规则及程序非常熟悉。
（C）对工作知识、所用器材的使用规则及程序比较熟悉，但有时需要加以指导。
（D）对工作知识、所用器材的使用规则及程序偶有错漏，需要更多训练，急需提高与培养。
（E）虽曾接受训练及指导，仍对工作知识、所用器材的使用规则及程序不理解、不熟悉。 （11）考勤
☆出勤率及守时。
☆员工需依据《劳动合同》规定的上、下班时间工作，缺席（包括上班及出席会议）将会对工作流程造成阻延。得到公司批准的假期/缺席不纳入此类。如产假、婚假、培训等；
下列情况（未尽录）则纳入评估员工的考勤表现因素： *病假（不论时间长短） *无薪假期 *工作或会议迟到/缺席/早退
（A）上班及出席会议无迟到、早退或缺席现象。 （B）准时上班及出席会议，极少迟到、早退或缺席。 （C）通常准时上班及出席会议并很少早退或缺席。 （D）上班及出席会议有时迟到、早退或缺席。 （E）上班及出席会议常常迟到、早退或缺席。
督导技巧及专业技能
督导技巧及专业技能针对被考核者的工作计划/管理及督导的能力，适用于公司中层（含）以上管理职位。
（12）激励下属
☆激励及影响下属使其能改善工作态度或表现的能力。
☆衡量管理人员如何激励其下属（或其组员，如该员工在执行某工作项目时需领导组员），使他们的工作态度或表现得到改善。
（A）能给与下属有建设性的意见，并使下属长时间保持自我激励。 （B）在适当的时间给与下属建议及鼓励，使其能改善工作态度。 （C）一般情况下皆能在适当的时间给与下属建议及鼓励。 （D）只顾个人工作，极少激励下属。
（E）时常给与下属负面批评，无理取闹，籍故批评下属或人身攻击。
（13）训练及发挥下属能力
☆了解下属的优缺点及潜能，并为其提供训练和发挥潜能的机会。
☆强调管理人员对下属培训的责任。部长级以上的员工如没有下属管辖，则此项不适用。
（A）完全了解下属所需要的训练和发展，并制定、实施训练和发展计划，充分挖掘下属潜能。
（B）利用工作以达到训练和发展的目的，并主动按下属所需安排培训。 （C）经常鼓励下属参与训练课程，并给与工作机会使之学以致用。
（D）不能给与下属适当的工作机会，使之发挥潜能；给与下属的培训，往往处于被动。
（E）对下属的培训与发展毫不关心，更没有利用工作机会使下属发挥潜能。
（14）分配工作
☆分配任务及控制工作进展的能力
☆衡量向下属分配工作的方法及适当性。
（A）能知人善任平均分配工作，并给予详细和清晰的指导；有效地监察工作进度。
（B）公平及平均分配工作，并给予明确指示及监察工作进度。
（C）将工作和职责分配给其他人，并给予明确的指示及监察工作进度。 （D）随意分配工作，没有监察工作进度。
（E）分配工作不平均、不公平；没有监察工作进度。
（15）领导能力
☆使用合适的工作方法，向下属导入公司文化和理念，引领下属的能力（包括用关心态度分担下属、同事或上司的感受）。 ☆集中评估带领下属采用的方法。
（A）获得下属一致尊重，运用知识、经验并以身作则去领导别人而不滥用权力；考虑别人的感受，能够易地而处替人着想，无个人偏见与偏私；对其他意见持开放和乐于接受的态度。
（B）获得下属尊重，运用知识、经验并以身作则去领导别人而不滥用权力；考虑别人的感受；能有效地管理下属，无个人偏见与偏私。
（C）能够运用知识、经验并以身作则去领导别人；获得下属一般尊重。 （D）没有运用知识、经验并以身作则去领导别人，很少获得下属尊重，被个人偏见与偏私所影响；极少考虑别人感受。
（E）常常使用权力去领导别人，不获得下属尊重，从不考虑别人感受，被偏见与偏私蒙闭。
(16) 策划及组织能力
☆计划统筹及资源调配的能力。
☆衡量员工计划及组织日常工作及/或项目的能力。
（A）计划缜密，兼顾应变措施，配合本部门及有关部门的整体工作目标有效利用资源。
（B）计划周详，在关键环节有应变措施，配合部门的整体工作目标并能将资源适当调配。
（C）计划妥善，能在需要时将计划作适当调整，也能将资源适当调配，使工作进度不受影响。
（D）工作计划有漏洞，资源调配未能与计划互相协调，影响工作进度。 （E）工作计划频出错漏，浪费资源并影响部门整体工作目标的达成。 （17）工作管理
☆监察工作进展情况。
☆集中评核员工监察工作进度的能力，工作包括由其指派给下属或组员的事务。
（A）能按资源和工作计划监察工作进度，确保能按要求质量提早完成工作。 （B）能按资源和工作计划监察工作进度，确保能按要求质量准时完成工作。 （C）能按资源和工作计划监察工作进度，并能及时纠正错误，减少工作延误。
（D）未能有效监察或推动工作进度，甚至不了解工作进度。
（E）对工作进度不了解，对工作错误或延误坐视不理，或未能及时纠正错误。
（18）解决问题
☆分析问题及找出解决方法的能力。
（A）发现问题时能积极面对，并能准确搜集、分析资料，迅速解决问题。 （B）遇到问题时能够作出适当的分析，没有推卸责任，能在指定时间内解决问题。
（C）遇到问题，虽然要他人的指点，基本上能运用个人知识和技巧解决问题。
（D）遇到问题时，除非有别人的指点，才能采用有效的对策，有错误不能及时发觉或需要别人协助才能解决问题。
（E）通常逃避问题。虽然经别人或上司的特别提醒，但处理草率，以致问题恶化。
11.4工作表现评核表
员工工作绩效评核量表
考核时段： 至 部门 员工编号 姓名 职务 被评核人
A公司使命 A B C D E 服务 （1）生产力 完成工作的效率和质量 原因/事例： （2）顾客服务 与顾客的关系及服务态度（顾客包括各部门同事、客户及在工作上有联系的人士） 原因/事例： （3）职业安全 职业安全意识及行为 原因/事例： 协力 （4）合作 在群体工作时，与他人共事的态度 原因/事例： （5）待人接物 工作上与他人相处及交往 原因/事例： 创新 （6）创新及改革 创意或改善工作能力 原因/事例： B个人因素及能力 A B C D E （7）可靠 评核人
【考核方案范例】员工绩效考核管理办法(WORD19页)
