2021.03.09 欧阳法创编
2021.03.09
护理人员文明用语及行为规范 时间：2021.03.09 创作：欧阳法 一、经常使用文明用语：
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。 您好!
请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。 没关系。 别客气。 谢谢! 不必谢! 请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。 请配合一下。
您有什么需要我帮忙吗？ 请依次排队等待!
请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、规画）。 别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
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感谢您对我们工作的理解和支持。 欢迎您检查指导工作。 请多提贵重意见。
二、经常使用文明用语及行为规范举例： （一） 通用部分
所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接德律风时，“您好，这里是三峡年夜学仁和医院XX科，请问您找谁？”
当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚笃地对病人说：“同志，为了坚持环境卫生，创作创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。 当病区有人吸烟时：“同志，医院里禁止吸烟，因为吸烟不但影响您的身体健康和药物治疗，并且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。如果病人及时灭失落烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”
当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚笃接受，我们将把您的意见转告有关同志和部分，谢谢您
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的帮忙。我们将努力改进我们的工作。”
当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。”
当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民办事，我们的工作还有许多缺乏之处，请您多提贵重意见。”
当病人有意见来反应情况时，应认真接待，说：“同志，您不要生气，请您坐下来慢慢说。”如果病人反应情况是正确的，应说：“您反应的情况是对的，我一定向领导或有关部分反应，及时处理。”如不是本部规模的工作应耐心解释说：“同志，您反应的意见由××科担任解决，请您到×楼×科找××同志，他会给您解决的。”
当本院职工或外来人员到科室处事或询问时，应停下来或起身询问：“您好!（您请坐），请问您有什么事吗？”“请问您找谁？”
领导检查工作时，应停下手中的活，起身热情招呼：“欢迎您检查指导工作。”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!”
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护士文明礼貌用语之欧阳法创编
