度 □管道（堵塞、渗漏） □门窗（不密封、变形、破损） □天花板（开裂、不平、抹灰层脱落） □墙壁（开裂、不平、灰层脱落） □地面（开裂、不平整） □开关插座（失灵） □空鼓 □其他 ? 套餐装修业主填写：
□管道（堵塞、渗漏） □门窗（不密封、变形、破损） □瓷砖（不平、有色差） □涂料（不均匀、脱落） □橱柜（破损、有功能缺陷） □踢脚线（不平、接缝过大） □天花吊顶（不平、开裂） □木地板/复合木地板（不平、有色差） □洗脸盆（破损、使用不灵） □淋浴器具（破损、使用不灵） □开关插座（失灵） □空鼓 □成品污染 □其他 8、 请问您入住以来，我公司对您的房子总共进行了多少次维修？
○1次 ○2次 ○3次 ○4次 ○5次 ○5次以上
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度 9、 请问您觉得我们得售后维修工作有哪些需要改进的地方？（多
选）
□服务态度与礼仪 □着装 □沟通 □维修方案 □及时性 □维修效率
□专业技术 □成品保护 □现场清洁 □回访 □其他 10、 请问您对销售过程中的售楼、按揭办理的满意程度？
○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 如果您对您对售楼和按揭办理不是很满意，主要原因是什么？（多选）
□服务态度差 □工作效率低 □广告宣传与实际不符 □承诺不兑现
□逾期交房产证 □其他
意见和建议：
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度 11、 请问您对小区会所、休闲场所、商业等配套娱乐设施的满意
程度？
○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 在现有的配套娱乐设施中，您经常光顾的场所：（多选） □游泳池 □桌球室 □乒乓球室 □健身房 □篮球场 □网球场
□棋牌室 □网吧 □阅览室 □舞厅 □西餐厅 □酒吧 □超市
□希望增加其他配套设施
意见和建议： 12、 请问您对小区物业管理的总体满意程度？
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度 ○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意
意见和建议： 13、 请问您对物业工作人员的服务态度的满意程度？
○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意
意见和建议： 14、 请问您对小区的安全防卫状况的满意程度？
○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意
意见和建议： 15、 请问您对小区公共部分的清洁卫生的满意程度？
○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意
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度 意见和建议： 16、 请问您对小区的绿化养护的满意程度？
○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意
意见和建议： 17、 请问您对小区便民服务的满意程度？
○非常满意 ○满意 ○一般满意 ○不满意 ○非常不满意 如果您对小区便民服务不是很满意，您觉得还应该增加些服务？ □家政服务 □洗衣服务 □家电维修服务 □文秘服务 □休闲娱乐教练 □生活专递服务（送水、送奶、送餐等）□钟点管家服务 □其他
意见和建议：
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地产顾客满意度调查问卷
