圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台周三多《管理学原理》第2版课后习题第十二章管理信息1．何谓管理信息？管理信息有哪些类型？答：管理信息是指那些以文字、数据、图表、音像等形式表现的，能够反映企业生产经营活动在空间上的分布状况和时间上的变化程度的情报和资料。管理信息的类型有：（1）根据收集工作制度化程度的不同可分为：①系统化信息。系统化信息是指那些按规定的制度、形式、时间和方向收集与传递的信息。②非系统化信息。非系统化信息是指那些不按照固定的制度、形式、时间和方向收集与传递的信息。（2）根据来源的不同可分为：①外源信息。来自于企业外部，它们反映了企业的经营环境，比如技术进步的速度与方向、消费倾向的改变、原材料供应的紧张、货币的贬值等。②内源信息。来自企业内部的生产经营过程，它们反映了企业内部拥有的经营条件及其利用能力。（3）根据时态的不同可分为：①历史性信息。历史性信息是指反映企业活动在历史上痕迹的信息。②现时性信息。现时性信息是指反映企业目前活动情况及其环境特征的那些信息。③预测性信息。预测性信息是指在利用上述两种信息的基础上，研究并揭示事物发展的一般规律，据此对企业未来进行预先描述的信息。这是一种再生性信息。这类信息指出了企1/7圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台业在未来将要遇到的状况。（4）根据稳定程度的不同可分为：①固定信息。固定信息又叫做标准、查询信息，其特征是在一定时期内相对稳定不发生根本变化。②变动信息。变动信息是指反映企业生产经营过程中某个时期或时点状况的信息。（5）根据表述形式和特点的不同可分为：①定性信息。定性信息是指那些用文字形式来表述企业经营及其环境的特征、现状，或其变化规律的信息。②定量信息。定量信息是指用数据从量的方面来反映这些情况的信息。2．管理信息有哪些基本特征？这些特征对我们组织信息工作以及在此基础上的管理工作有哪些启示？答：（1）管理信息的基本特征：①价值的不确定性管理信息的价值的不确定性表现在三个方面：a．信息在不同时间的有用性是不同的。b．同一信息在不同地区的有用性是不一样的。c．同一信息对不同企业有用性也是不一样的。②内容的可干扰性管理信息内容的客观性在被感知、认识和传送的过程中可能受到干扰。③形式和内容的更替性作为反映客观事物的符号，管理信息的内容和形式是随着客观世界本身的变化而不断改2/7圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台变的。（2）对组织信息工作以及在此基础上的管理工作的启示：①管理者要及时利用有价值的信息，以防信息过时；②反映客观世界现状和特征及其变化的信息产生以后，管理者如果及时地感知其存在，发现其意义，并具有利用这种信息从事某种活动的能力，则信息价值极高。反之，如果企业未感知其存在，或虽感知其存在但未发现其意义，或虽感知其存在并发现其意义，但不具备任何利用信息的条件，则这条信息对企业的价值几乎为零。③信息数量的累积、内容和形式的不断更替，对企业及时、正确地发现和利用信息提出了更新、更高的要求。管理者应培养对信息的敏感度，及时准确把握对企业有益的信息。3．管理信息在企业管理中的基本功能是什么？答：管理信息在企业管理中的基本功能可从以下两方面来分析：（1）信息是管理者认知管理对象的媒介①可以帮助管理者确认管理对象目前的特点。②可以帮助管理者揭示管理对象的变化规律。通过对企业历史上不同时期管理信息的比较分析，能够发现某些经营现象之间的相互关系，从而可以揭示企业经营活动及其环境变化的一般规律。③可以帮助管理者预测管理对象的未来发展趋势管理信息对认知未来的作用表现在三个方面：a．管理对象从历史演变到现在的变化规律可以为企业预测未来提供某种借鉴，管理者可以以此为基础推测企业经营及其环境在未来会呈现出何种状况；b．企业经营和市场环境在变化之前总会有某种迹象和征兆表现出来，这些迹象和征兆3/7圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台预示着将要发生的变化以及变化的方向和幅度，掌握这些先兆性的信息，管理者就能推断企业的未来；c．企业经营及其环境是由众多相互联系、相互依存、相互制约的要素构成的一个整体，其中任何一个要素的变化都会引起其他要素的连锁反应。因此，通过分析收集到的反映某种要素目前变化的信息，也可以帮助管理者对其他要素的未来调整作出估计。（2）信息的流动是管理企业经营的基本手段管理信息及其流动对于组织企业生产经营活动的作用主要表现在以下三个方面：①促进企业与环境以及内部各部门之间的关系调整，为经营决策的制定和执行提供依据。②促进企业各部门之间相互关系的协调。没有信息的流动，各部门不明确自己的任务，不了解关系部门对自己的协作要求，各单位的活动就难以相互协调，整个企业就会呈现一片混乱。③促进和保证企业经营活动的有序性。4．信息工作应注意哪些问题？答：信息工作应注意的问题有：（1）信息收集与加工的要求：①准确性。准确性是指信息要能客观、正确地反映企业内部生产活动或外部经营环境的特点。这是对管理信息的最基本要求。②完整性。完整性是指管理信息的收集和加工不仅应全面、系统，而且应具有连续性。③及时性。信息收集与加工的及时性要求是由信息具有时效性的特点所决定的。④适用性。适用性是指企业收集和加工的应是对企业经营有用的信息。4/7圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台（2）信息的收集应注意的问题：①管理信息的全面收集。管理信息的全面收集要求企业各部门将反映本部门工作情况的情报或资料按规定的渠道和线路集中，然后再传递到信息管理部门汇总。②管理信息的专项收集。在进行专项收集时。信息工作者要依循下列程序展开工作：a．确定信息收集的内容。b．选择管理信息的来源。c．选择恰当的方法。主要方法有两类：一类是直接到信息产生的现场去调查；另一类是查阅和利用现存的文献资料。（3）管理信息的加工应注意的问题：对初始信息的加工一般包括鉴别、分类、计算、比较、分析和编写等工作内容。①鉴别。鉴别就是判别初始信息的真伪，以剔除那些明显不真实、不可信的信息。保证信息加工过程中“原材料”的质量。②分类。分类就是将初始信息按一定的标准，如问题、时间、地点或使用目的，分门别类，排列成序。③计算。计算是利用一定方法将数据信息进行处理，从中得出符合新需要的数据。计算往往是比较过程中对信息进行分析的一种手段。④比较与分析。比较是将分类后的不同信息相互对比，分析是将不同类别的信息予以合理的解释，以确定其价值。⑤编写。编写是将经过卜述处理的信息画成不同图形、列成表格并用文字形式加以描述。（4）选择合适的信息沟通渠道从组织程度来看，企业内部沟通信息的渠道有两种：正式的、有组织地进行沟通的信息渠道和非正式的个人之间信息沟通的渠道。管理者应结合实际情况选择合适的信息沟通渠5/7
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