快递公司规章制度

快递公司规章制度

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1、快递公司规章制度

第一章总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而

创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，略，也是公司必须承担的责任，司经管理的重要工作之一。

向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策

持续提高服务水平和服务质量是公

更是社会和行业发展的必然，

第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第

一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

公司将致力于形象品牌建设，为

第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章服务质量规范

第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，质量标准包括了管理人员服务标准、提供共同执行的蓝本。

制定了服务质量标准。服务

快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务

第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心言规范让快递人员舒心

;及时高效、倾力而为让快递人员称心

心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

;热情礼貌、语

;急之所急、想之所想让快递人员安

第三条快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗“请仔细查收你的快件

!”、“对快件有疑问请拨打”

、“再见!”。

?”、“请问什么时候上门方便?”、

第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送(收)快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条诚信服务，童叟无欺。．