一级 二级 三级
四级 1.客 户1?设置客户服务场所，配置 基本1.设置客户服务场所，配置 基1.
设置客户服务中心，配置 办1.
设置客户服务中心，配置 服 务场 办公设备。 本办公设备。 公家具、电话等办公设 备。 办公家具、电话、传真机、 复所 2?公示物业服务企业资质证 书或2?公示物业服务企业资质证 书2. 公示物业服务企业资质证 书
印机、电脑、打印机、网 络等复印件、项目负责人照 片，物业或复印件、项目负责人照 片，或复印件、项目负责人照 片，办公设备。 服务事项、服务标 准、收费项目、物业服务事项、服务标 准、收物业服务事项、服务标 准、收2. 公示物业服务企业资质证 收费标准等 相关信息。提供特约费项目、收费标准等 相关信息。费项目、收费标准等 相关信息。书或复印件、项目负责人及 主服务 的，公示特约服务项目及服 提供特约服务 的，公示特约服提供特约服务 的，公示特约服要服务人员照片，物业服 务事务标准、收费标准。
务项目及服 务标准、收费标准。 务项目及服 务标准、收费标准。 项、服务标准、收费项
3?客户服务场所工作时间， 工作3.
客户服务场所工作时间， 工3. 客户服务中心工作时间， 工
目、收费标准等相关信息。 提
日不少于8小时，其他 时间设置作日不少于8小时，其他 时间作日不少于8小时，其他 时间供特约服务的，公示特约 服务值班人员。 设置值班人员。 设置值班人员。 项目及服务标准、 收费 标准。 4?设置并公示24小时服务 电话。 4. 设置并公示24小时服务 电4. 设置并公示 24小时服务 电3.
客户服务中心工作时间， 话。
话。
工作日及节假日不少于8小 时，其他时间设置值班人 员。 4. 设置并公示24小时服务 电话
五级
1. 设置客户服务中心，配置
办公家具、电话、传真机、 复印机、电脑、打印机、网 络等
办公设备。 2. 公示物业服务企业资质证 书或复印件、项目负责人及 主要服务人员照片，物业服 务事项、服务标准、收费项 目、收费标准等相关信息。 提
供特约服务的，公示特约 服务项目及服务标准、 收费 标准。 3. 客户服务中心工作时间， 工作日不少于12小时、节 假日不少于8小时，其他时 间设置值班人员。
4. 设置并公示24小时服务 电话
2.人 员 1从业人员按照相关规定取 得职1从业人员按照相关规定取 得职业资格证书。 业资格证书。 2. 从业人员佩戴标志。 3. 配备物业服务项目负责 人，房2从业人员统一着装，佩戴 标志。 1从业人员按照相关规定取 得职业资格证书。 佩戴标志。 1. 从业人员按照相关规定 取得1. 从业人员按照相关规定 取得职业资格证书。 佩戴标志。 职业资格证书。 佩戴标志。 2. 从业人员分岗位统一着 装、2. 服务人员 分岗位统一着 装，2. 从业人员 分岗位统一着 装， 3配备物业服务项目负责 人，房3. 配备物业服务项目负责 人，3. 配备物业服务项目负责 人，3. 配备物业服务项目负责 人，屋建巩安全管理员。 屋建巩安全管理员。 房屋建巩安全管理员。 房屋建巩安全管理员。 房屋建巩安全管理员。 4. 项目负责人具有2年以上 物业4项目负责人具有3年以上 4. 项目负责人具有3年以上 4. 项目负责人具有5年以上 4. 项目负责人具有3年以上 服务企业或相关企业 管理工作经历，为本市项目 负责物业服务企业管理工作经 历，物业服务企业同等岗位工 作经案登记在册人员。 档案登记在册人 员。 物业服务企业同等岗位工 作经息档案登记在册人 员。 物业服务企业同等岗位工 作经息档案登记在册人 员。 5.按需求配备具有外语会 话能力的管理人员。 为本市项目负责人 信用信息历，为本市项目负责人 信用信历，为本市项目负责人 信用信人信用信息档案登记 在册人员。 为本市项目负责人信用 信息档历，3?制 度 1. 建立共享部位及共享设 施设1. 建立共享部位及共享设 施设1. 建立共享部位及共享设 施、 1. 建立共享部位及共享设 施设1. 建立共享部位及共享设 施设备维修养护、消防安全 防范、备维修养护、消防安全 防范、绿化养护、环境卫生、 公共秩绿化养护、环境卫生、 公共秩序维护等管理制度。 案。 □ 3. 建立物业服务工作记录。 训、考核。 1. 建立物业管理档案。 序维护等管理制度。 案。 3. 建立物业服务工作记录。 训与考核。 1. 建立物业管理档案。 2. 建立突发公共事件的应 急预2. 建立突发公共事件的应 急预备维修养护、消防安全 防范、绿备维修养护、消防安全 防范、绿设备维修养护、消防安全 防公共秩序维范、绿化养护、环境卫生 公化养护、环境卫生、 公共秩序维化养护、环境卫生、 护等管理制度。 3. 建立物业服务工作记录。 护等管理制度。 案。 3. 建立物业服务工作记录。 共秩序维护等管理制度。 预案。 3. 建立物业服务工作记录。 4. 建立培训体系，定期组织 培训与考核。 2. 建立突发公共事件应急 预案。 2. 建立突发公共事件的应 急预2. 建立突发公共事件的应 急4. 建立培训体系，定期组织 培4. 建立培训体系，定期组织 培4?档 案 1?建立物业管理档案。 2.配备档案管理人员。 1. 建立物业管理档案。 2. 配备档案管理人员。 础资料。 1. 建立物业管理档案。 3. 应用计算机管理基本信 息、基2. 配备档案管理人员。 2. 配备专职档案管理人员， 有档案资料室。 2. 配备专职档案管理人员， 有档案资料室。 3. 应用物业服务软件管理基 资料、收费资料等。 应用物业服务软件管理基 本3. 应用计算机管理基本信 息、基3. 料等。 料、收费资料等。 础资料、维修养护资 料、收费资 信息、基础资料、维修养 护资本信息、基础资料、维修养 护5标 志 设置安全警示、作业施工警 示、设置安全警示、作业施工警 示、设置安全警示、作业施工警 示、设置安全警示、作业施工警 示、设置安全警示、作业施工警 示、温馨提示等物业服务标 志。 6?客 户服 业服务合同履行情 温馨提示等物业服务标 志。 物业服务合同履行情 温馨提示等物业服务标 志。 物业服务合同履行情 温馨提示等物业服务标 志。 1.每年第一季度公示上一 年度物业服务合同履行情 温馨提示等物业服务标 志。 1.每年第一季度公示上一 年度物业服务合同履行情 1.每年第一季度公示上一 年度物1.每年第一季度公示上一 年度1.每年第一季度公示上一 年度况、收支情况、本年度收支 预算。
2. 涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、各楼单元 门内张贴通知，履行告知义 务。 3. 对违反治安、规划、环保 等应劝阻并报告相关行政 主管部门。
4. 水、电急修20分钟内、 其它报修按双方约定时间 到达现场；由专项服务企业 负责的设备设施应在 30分 钟内告知。 5. 业主或使用人提出的意 见、建议、投诉在3个工作 日内回复。
6. 每年公开征集1次物业服 务意见，公示整改情况。 7. 配合相关部门进行公益 性宣传。
2. 涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、各楼单元 门内张贴通知，履行告知义 务。 3. 对违反治安、规划、环保 等应劝阻并报告相关行政 主管部4. 水、电急修20分钟内、 其它报修按双方约定时间 到达现场；由专项服务企业 负责的设
主要出入口、各楼单元 门内张贴通知，履行告知义 务。 3. 对违反治安、规划、环保 等应劝阻并报告相关行政 主管部4. 水、电急修20分钟内， 其它报修按双方约定时间 到达现场；由专项服务企业 负责的设施设备应在 30分 钟内告知。报修进行回访。
主要出入口、各楼单元 门内张贴通知，履行告知义 务。 3. 对违反治安、规划、环保 等应劝阻并报告相关行政 主管部门。
4. 水、电急修20分钟内、 其他报修30分钟内到达现 场；由专项服务企业负责的 设施设备应在30分钟内告 知。报修回访率应不少于 30% 5. 业主或使用人提出的意 见、建议、投诉在2个工作 日内回复。投诉回访率 100% 6. 每年至少公开征集1次物 业服务意见，问卷率80%从 上，公示整改情况。
7. 每月组织1次项目服务质 量检查，重要节假日前组织 况、收支情况、本年度收支 预算；每年第三季度公示上 半年物业服务合同履行情 况、收支情况。每月公示上 月主要工作计划完成情况 及下月主要工作计划。 2. 涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在
主要出入口、 各楼单元 门内张贴通知，履行告知义 务。 3. 对违反治安、规划、环保 等应劝阻并报告相关行政 主管部门。
4. 水、电急修15分钟内， 其它
报修30分钟内到达现场； 由专项服
务企业负责的设施设备应 在30分钟内告知。报修回 访率应不少于30%
5. 业主或使用人提出的意 见、建议、投诉在1个工作 日内回复。 投诉回访率100%
方面法律、法规规定的行 为，方面法律、法规规定的行 为，方面法律、法规规定的行 为，
方面法律、法规规定的行 为，门。
方面法律、法规规定的行 为，门。
施设备应在 30分 钟内告知。 5. 业主或使用人提出的意 5. 业主或使用人提出的意 见、建议、投诉在3个工作 日内回复。
6. 每年公开征集1次物业服 务意见，公示整改情况。 7. 配合相关部门进行公益 性宣传。
见，建议、投诉在2个工作 日内回复。投诉进行回访。 6. 每年公开征集1次物业服 务意见，公示整改情况。 7. 每月组织1次项目服务质 量检查，重要节假日前组织 安全检查。
8. 按规定投保物业共享部 位、8. 每年组织业主参观共享 设共享设施设备及公众责 任保险。 施设备机房。
况、收支情况、本年度收支 预算。
2. 涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在
8. 按规定投保物业共享部 位、况、收支情况、本年度收支 预共享设施设备及公众责 任保险。 算。 况、收支情况、本年度收支 预算。
2. 涉及业主或使用人正常 生活的重要物业服务事项， 应在
9. 每年至少组织1次社区文 化安全检查。 活动。 部门进行公益性宣传。 10. 设置公共信息栏；配合 相关设备机房。 11. 按规定投保物业共享部 位、活动。 6. 每年至少公开征集1次物 业公示整改情况。 检查，重要节假日前组织 安全8. 每年组织业主参观共享 设施服务意见，问卷率85%以 上，9. 每年至少组织2次社区文 化7. 每月组织1次项目服务质 量共享设施设备及公众责 任保险。 10. 重要节日进行美化装 饰。 检查。 配合 相关8. 每年组织业主参观共享 设施12. 有条件的提供室内清 洁、洗11. 设置公共信息栏；衣、做饭、洗车、财 物保管、部门进行公益性宣传。 票务代理等特约服 务。 备机房。 12. 按规定投保物业共享部 位、9. 每年至少组织3次社区文 化共享设施设备及公众责 任保险。 活动。 13. 有条件的提供室内清 洁、洗10. 重要节日进行美化装 饰。 衣、做饭、洗车、财 物保管、票务代理等特约服 务。 11. 设置公共信息栏， 每月 至少更新1次；配合相关部 门进行公益性宣传。 12. 按规定投保物业共享部 位、共享设施设备及公众责 任保险。 13. 有条件的提供室内清 洁、洗衣、做饭、洗车、财 物保管、票务代理等特约服 务。 1. 签订专项服务委托合同， 明7?专 确各方权利义务。 项服 务2. 专项服务企业应符合相 关行确各方权利义务。 委 托管 政主管部门的资质要 1.签订专项服务委托合同， 1. 签订专项服务委托合同， 明明确各方权利义务。 2. 专项服务企业应符合相 关行 政主管部门的资质要 1.签订专项服务委托合同， 明 企业应符合相关行 1.签订专项服务委托合同， 明 企业应符合相关行 2.专项服务企业应符合相 关行确各方权利义务。2.专项服 务确各方权利义务。2.专项服 务
北京市住宅物业服务等级标准对比表(完美版)
