设计部岗位描述
【部门职责】
1、接待装修客户来访,并做好详细记录；
2、与客户良好沟通，准确理解客户意图，促成装修交易； 3、建立健全部门管理制度并自觉维护执行;
4、合理分工、密切配合、与市场部、工程部协调互动完成工作； 5、保证内部工作秩序，环境卫生；
6、认真解答客户疑问，按规定格式签下定单；
7、对接收的任务单仔细审核，准确设计，按公司统一报价单报价； 8、每个工程设计资料备份存档，同类风格汇总，不断分析总结；
9、认真听取其它部门意见，深入社会和施工现场，增强设计和服务水平； 10、完成公司规定的其它工作；
【岗位设置】
设计部总监岗位职责：
1、在总经理领导下，全面负责设计部的各项工作。
2、负责制定修改内部管理制度和工作秩序，并监督执行。 3、带领部门人员实现公司的各项任务指标。
4、多方收集设计资料和信息，了解设计发展趋势，为企划提供相关信息。 5、负责审核派单工作，准确理解客户意图。
6、经常检查、督促、协调设计师的工作，对其设计图纸、预算结果负领导责任。
7、就本部门人员的薪酬分配、培训、晋升等提出建议方案；对设计师进行专业培训；对展会和宣传工作进行技术指导和支持；对大单的图纸审核把关；对公司重大工程或样板间的组织实施工作；对公司的设计竞赛进行内部标准建立、评估等工作；分析部门人员需求情况，制定评估办法、方案，参与招聘和考评工作。
8、按时召开部门例会，指导员工工作，进行工作总结。
9、每月25日向总经理提供工作总结、下月工作计划，并口头汇报思想。 10、完成公司规定的其它工作。
设计主管岗位职责：
1、 全面组织本组工作（分工合作）。 2、 在部门范围内贯彻公司有关规定。 3、 落实工作任务到本组员工。
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4、 对下属员工的工作绩效评估，考核。
5、 做好自身设计工作，给予下属技术帮助。 6、 协调下属之间的工作。
7、 审核下属人员设计方案、预算。
8、 立足本部门工作，向公司提出合理化建议。
首席设计师
1、具有大型方案的组织设计能力，且方案新颖、预算误差3%以下，签单率65%以上；图纸完整性、规范度95%以上；审核合格率100%。 2、精通装饰材料的性能、用途；精通工艺结构，熟知工艺做法。 3、能充分了解客户意图，准确把握客户要求，做出符合要求的设计。 4、有明确、清晰的设计理念，设计具备完整性、创意性、独特性。 5、其它共性要求：
了解公司企业文化，遵守公司的各项规章制度，执行公司传达文件，积极参与公司组织的各项活动；
热情接待客户，端正举止着装，树立公司形象；
向客户说明公司有关取费标准，详细介绍施工工艺、流程及售后服务； 施工过程中，能主动和客户、公司协调，直至工程完工； 不得以公司名义接私单、泄露公司机密；
在施工过程中，由设计引起的交流不够、设计方案错误、图纸不全不准确、标注不清等问题，由设计师本人承担；
设计师所做图纸、报价必须有图纸会审部门审核及签名，如没有出现问题由本人承担；
设计严谨细致，图纸准确全面（效果图、平面布置图、天花布置图、天花电路图、开关电路图、插座电路图、电话闭路线线路图、装修施工图、施工图应用详细接点图，标注基、面层材质）附有设计说明，预算书全面概括材料名称、品牌；
制度个人工作计划，条理清楚，完成设计工作效率高；
及时汇报工作中出现的问题，建议解决方案，完成本职工作； 向客户说明设计思想、设计意图及图纸的解释工作；
负责施工现场交底工作说明，使施工人员明白方案及施工； 负责施工过程增项设计及预算；
主任设计师
1、独立完成全套方案设计、预算、谈判、签合同。
2、预算误差3%以下，签单率50%以上；图纸完整性、规范度95%以上；审核合格率100%。
3、精通装饰材料的用途、熟知工艺结构、做法。
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4、其它同上
优秀设计师
1、独立完成全套方案设计、预算、谈判、签合同。
2、预算误差4%以下，签单率40%以上；图纸完整性、规范度90%以上；审核合格率90%。
3、熟知装饰材料的用途、熟知工艺结构、做法。 4、其它同上
普通设计师
1. 独立完成部分设计方案、独立预算、签合同。
2. 预算误差5%以下，签单率30%以上；图纸完整性、规范度90%以上；审核合格率90%。
3.熟知装饰材料用途、工艺做法。 4. 客户沟通能力较强。 5. 其它同上。
合同转接程序：已签合同（所有文本、预算、效果图）由设计部一并交财务由
签收人填写合同明细内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程通知单转到工程部负责人签收，工程部到财务部借合同审核并作开工准备，然后将合同交回财务部保管。由于某部门的疏忽造成的合同内容的遗失，处罚该部门主管 500 元/次。
日常工作条例
1．工作时间内必须挂工作牌，否则每次罚款 50 元。 2．设计师外出应到前台做好登记工作，违者罚款 20 元
3．设备责任到个人，请每位设计师爱护自己的设备，如第二天早 上发现未关机者罚款 50 元(跑图例外)，损坏硬件设备者个人负责。 4．工作时间不得非工作性上网和玩游戏，违者每次罚款 30 元。 5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。谈判后自觉清理谈
判桌，10 分种未清 20 元罚款。
6．办公大厅为公共形象区，进餐到后屋办公区。
7．人不得将公司资源变为个人资源或泄露给他人，一经发现开
除处理，并扣发所有提成。
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设计师的责任义务：
1、设计师必须按公司内部定额报价，不得错报、漏报及擅自更改
定额说明，由此造成的一切经济损失由设计师承担。
2、设计师无擅自打折的权利，擅自打折设计师承担所有折扣。如
须打折，须请示设计部主管。把握火候，不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后，必须报部门总监并做好登记工作，交给财务部门， 然后真实填写开工信息表送到工程部，合同及相应资料在财务部存档。如因档案遗失造成无法结帐由保管人负责。 4、设计师有监督工程施工全程的义务。
5、自量尺当日起，在规定时间内，必须将图纸做完并让部门主管审核。（要 求：封面、目录、各方签名） 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。
7、工程催款责任人为施工监理，其他相关人员有配合工作的义务。
8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务，由设计引起的事故由设 计师承担。
客户服务工作细则及管理规定：
为了加强公司对信息资源的管理及提高签单成功率，以跟单记录表为实物记载有据可循，特制定如下规定： （一） 客户资源的登记、派单
客户资源的收集渠道由上门客户(包括来电话咨询的客户)、业务员带单客户、公司派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记，否则以 50 元/次罚款论处；然后由设计师上报总监，总监进行统一管理，并派单给设计师。其他任何人不得私自派单，否则以 100 元/次罚款。
1． 凡是上门客户，由前台人员接待登记，了解情况后前台反映给设计总监，由主管安排设计师服务，谁接待的客户谁负责跟单，并每次将情况都填写《跟单记录表》，直到客户已签合同或另找他人装修为止。
2． 凡是业务员的客户，必须及时跟单追踪，并提供基本的资料（如业主姓氏、楼盘名称、面积、户型图等）以设计师下步的工作。若因跟单不及时，以20 元/次罚款论处，造成单源流失的，以 100/次的罚款。 （二） 跟单
1、设计师接单后，应及时出图、报价、约客户沟通，并及时、准确的记录《跟单记录表》，以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管，以 20 元/次罚款论处，且因此而造成单源流失的，以 100/次罚款论处。
2． 星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处，养成习惯作好工
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作记录。
3．跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪，及时了解客户的动态，以提 高签单率。如若因跟单回访超出三天，以 20 元/次罚款论处，因此而造成单源流失的，以 100 元/次罚款论处。
4． 业务员、设计师应保持及时沟通，使业务员、设计师能及时了解自己客 户的具体情况。
5． 凡是公司单源，设计师等不得私自认定为无效客户，必须经双方确认上 报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源，否则以 100 元/次罚款。
6． 在设计服务中，应至少对客户进行三次以上的跟踪，以了解客户的真实 意愿和需求动态。 7． 各种单据表格须认真填写，严禁相互抄单；违者重罚、开除。 8． 所有的罚款由总监开具罚单，公司财务执行。
9．公司在回访过程中，如果客户对设计师不满意，要求更换设计师，情况 属实，无条件更换设计师。 （三）跟单的要求及原则
1． 设计师必须有团结合作精神
2． 派单以公平公正为原则，以签单能力为参考。（发现挑单，私自转单， 停单 2 轮处理）
3． 设计师必须安排好自己的时间，保证在时间允许的情况下才可以接单。 4． 客户信息由前台或总监安排设计师，设计师接到信息后必须及时跟进。 5． 设计师接待客户时必须要有良好的心情，没有状态或精神不振的设计师 不予派单。
6． 前台、总监向客户介绍设计师时，可以采取恰当的赞扬口语！（如：这 是我们优秀的设师 XXX，非常擅长 XX 风格……）
7． 设计师在见到客户后，必须充分了解客户意图，说话时应注意客户眼神， 留意客户语言背后的想法，必须做好笔记（每个单都由设计主管检查，发现没有，罚款 100 元每次，发现不详罚款 50 元每次），能量房尽量去量，不能去应付客户，尽量多用一些实质的东西来留住客户，让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间，并起身相送。客户走后，做好登记。每周五总监检查一次。
8． 如果同一设计师同时来访客户有多个时，其他设计师、前台、业务员有
义务同客户打招呼，聊一聊，绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。（没有协作精神的员工请自动离职）
9． 如果设计师手中工作较多，有必要请其他设计师协助，可向总监提出。
分配问题必须提前谈好，防止造成矛盾。
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设计部岗位描述
