优质护理服务工作总结
【 篇一： 优质护理服务工作总结】
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随着优质服务的顺利开展，我 们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把 优质服务作为护士们的天职和本分，怀 有感恩之心，用 一种报恩的心态去对待每一位病人。把 制度承诺从墙上“ 请” 下来，让 优质服务从文件中 “ 走” 出来，变 被动服务为主动服务，深 入到病房中，了 解病人的心理，了 解病人的需求，改 善护患关系。通 过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只 要在深入病房时，发 现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都 会第一时间为患者及时处理， 解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专 科护理外，还 每天为重症病人检查基础护理情况 ，并 为他们剪指甲 、洗 头 、洗 脚、皮肤护理等。在 病人多、护士少的情况下，大 家依然加强了晨晚间护理， 提高了服务质量， 病人满意度大大提高。 同时 ，我 们也清醒的认识到 ，优 质服务仅仅停留在“ 门好进，
脸好看，话 好听” 这种表面的层次是远远不够的，要 强调相互之间良好的护患沟通，要 关注服务对象的感受，要 通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊 敬之意、热 情之意传递给病人，才 能让病人真正感受到我们的医护服务，品 味出我们的优质所在。在 优质护理服务上护理人员还有很 长一段路要走， 我相信， 我们会走的越来越好！
曾经有人这样比喻，他 说“ 与人相处，最 大的距离莫过于近
在咫尺却犹如天涯！ ” ， 这是一种“ 心的距离” 。 的确， 授人坦诚 、待 人真诚是每个人心中成功的处 事之道 。作 为护士， 更是希望真正走进患者内心世界，了 解他们， 帮助他们。 然而，一 直以来护患相处却经常出现“ 相识容易，相 处难” 的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不 仅标志着我院护理工作进入新的里程，同 时，护 患相处也从这一天起真正彻底打开了心门， “ 相识容易， 相处难” 不再是我们的尴尬。 如今，走 进外六病区的病房，护 士们愉快地在自己的责任病 人床前， 或开心交谈，或 作细心的疾病指导，或 给予体贴地梳头一切都是那么自然，护 患之间，护 士与家属之间少了隔阂，多 了一份亲切。当 护士做完每一项操作，患 者和家属总会诚挚地道上一声“ 谢谢” 。是 啊，患 者 一入院 ，责 任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介 绍主管医生和自 己，还有同 病房 病友， 用餐 、 打水 ， 洗 漱一一 道来 ， 极为自然，转 瞬间患者的陌生感消失，拉 近了护患距离。 清晨，病 床前护士一声轻柔地问候 “ 昨晚睡得好吗？ 今天看起 来气色 不错 ！ ” 如此亲 人般 的关切 带给 患者们 怎样的感动 ！ 输液了，护 士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的， 患者心中的茫然消除了。 检查前，护 士把检查的目的、配 合等注意事项一一告知患 者内心的恐惧不见了。贴 心的言行
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让患者和家属看在眼里， 记在心上。感 慨动容之间，心 的距
离已经不远了。
作为护士，最 动听的是患者或家属真诚的 “ 谢谢” 。优 质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我 们感慨 — — 护 患之间 心 的 距离 有 多 远 ？ 护 士 真 诚 地 付出 是开 启 患者 心 门 的密码！
【 篇二： 优质护理服务总结】
不知不觉，在 忙碌的工作生活学习中，20xx 年已经匆匆的走到了尾声。回 首优质服务这个工程，它 不是一蹴而就的。 刚开始的时候，我 们对其理解深度不够，初 期效果不明显。 随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开 始尝试新的想法、 并实施总结经验，渐 渐理清思路，发 现单靠几项措施，发 几份文件是很难奏效的， 难解决思想认识问题，彻 底转变 服 务 观念 。 从 “ 服务 之 星 ” 到 “ 患 者 满 意 的调 查 ” 、“ 液体零呼叫” 等优质服务活动竞赛工作的展开，大 家都化压力为动力，化 重任为责任，将 改革作为挑战， 做好病人护理工作 逐 步深刻地理解道优质服务的重 要性 ，并 渐入佳境。优质的服务，那 是心与心的交流。学 会走进患者的心，从 患者的角度出发， 换位思考，来 提高我们的服务质量，才 能够真正改善医患关系，走 进患者的心。这 就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多 听多想，到 具体工作时，就 能巧妙的了解患者的心，为 他们排忧解难。正 是我们科室坚持了这
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优质护理服务工作总结5篇
