教学内容 授课班级 授课地点 学情分析 5.1导游服务的产生及发展 授课课时 5.2导游服务的特点及作用 20旅游管理 教A312 授课时间 授课形式 2 线上线下混合式教学 旅游学概论课程授课对象是大一旅游管理专业学生。学生思维活跃，有创造性，但作为新生对于大学对专业课都比较陌生，缺乏旅游学科的了解，而且作为中职生生源，学习基础较薄弱，学习目的性不明确，要求教师在课堂尽量用多元生动的教学方式，引导他们走入旅游管理的大门。 （1）什么是导游服务 （2）导游服务的产生及发展 （3）导游服务的特点及作用 导游服务的产生及发展过程；导游服务的作用 教学目标 教学重点 教学难点 课程思政 教学方法 导游服务的特点 旅游业核心价值观 案例分析、课堂讨论、课堂测试 流程：课前学→课中析、练、评→课后用 教学结构 流程图 教学实施 第一阶段：课前知识自主学习 1
活动目的 教师活动 学生活动 教学资源 通过学习中心平台完成准备教案、PPT、把任部分务上传至教学平台、指内容导学生完成预习 自学，提前了解本节内容 预习课程中心平台知识，尝试列出提出章节有关问题。 网络视频资源 学习中心APP 第二阶段：课中知识内化 教学环节 （时间） 活动目的 通过提问，吸引学生的注意力，便于接下去的教学活动的开展。 掌握导游服务的产生及发展历程 教师活动 学生活动 教学资源 15min 课堂提问：你认为什么是导游服务? 导游服务是什么时候产生的？ 分组讨论 10min 讲授导游服务的产生 学习 2
先不评价学生的回答正确与否，然后通过多媒体展示旅游者的概念性定义。 20min 教师启发、点评与总结 小组分享汇报 掌握导游服务的特点及作用 20min 讲授导游服务的特点及作用 课堂识记与思考 拓展思维 15min 导入思考问题 小组讨论、思考 第三阶段：课后知识巩固拓展 教师活动 学生活动 布置任务： 你觉得作为一名导游需要具备哪些能力？ 完成课后任务，将作业按时提交到在线学习平台 总结与反思 本次教学导游服务的发展历程及导游服务的特点，通过学-析-练-评-用等环节，对课堂重点和难点进行了系统教和学，高效地达到了教学目标，取得较好的教学效果。
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旅游管理-导游服务
