广西鸿运好心人医药连锁有限
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药品专业知识及技能
培 训 教 材
作为药品经营人员，需要有良好的药品相关专业知识和技能，才能更好的适应行业发展要求，才能更好的服务社会，服务企业。
药品相关专业知识包括：药品自身相关知识、各种疾病临床表现、合理用药以及用药注意事项和温馨提示等，此外还要熟知有关药品的法律法规政策等药事管理知识。从药店本身利益来说，应主要以销售高毛利商品为主，可以更好地提高营业毛利额；同时销售多以倍量取货、联合用药形式为主，以便于提升营业客单价；再者，适当多联合应用营养素类，既可提高毛利额，又有助于客单价的提升。
在药事管理方面：药熟知《药品管理法》的内容，掌握《药品经营质量管理规范》（即GSP）中有关药品的进购、验收、陈列、储存、养护等方面相关知识。做到合法经营、服务社会。
在多年的药品零售经营工作中的经验总结是：专业、自信、用心。 专业：要有专业头脑，用专业知识分析、解决顾客的实际问题； 自信：要对自己销售药品给顾客应用之后所达到的结果，做到自己心中有数（不包括盲目夸大药品功效）；
用心：是指用心服务，想顾客所想；在做服务的同时也是在做朋友，指导顾客正确、安全、经济、合理用药。
下面以呼吸系统用药为例，详细讨论病症的病变部位，临床表现、合理用药以及相关药品的联合应用。
例：呼吸系统常见疾病及临床用药 一、病变部位及常见病症分类：
鼻：过敏性、慢性鼻炎 上呼吸道 咽：急性、慢性咽炎 喉：扁桃体炎
呼吸道 气 管：气管炎
下呼吸道 支气管：支气管炎
肺： 肺炎
二、常见病症的临床表现及合理用药： (一)鼻
1. 过敏性鼻炎：临床表现：打喷嚏，鼻腔痒，流清鼻涕，比感冒症状明显严重。无全身症状，季节性明显，有诱因。
临床用药：外用+鼻炎片+VitC或钙片
理由：①外用：对症，减少鼻粘膜肿胀、充血、鼻塞症状；
②口服鼻炎片：对因，含有扑尔敏，严重时可加用氯雷他定等； ③VitC、钙：长期服用提高免疫力，减少鼻粘膜毛细血管渗出。维C具有抗组胺，加强止痒等对症的作用。
2. 慢性鼻炎：临床表现：鼻塞，打喷嚏，流鼻涕，（可清，可浓）慢性病程可急性发作
临床用药：外用+内服+蜂胶
理由：①外用：对症；减少鼻黏膜的充血，水肿，缓解鼻塞，呼吸困难的
作用
②内服：鼻炎片、辛夷鼻炎片等；
③蜂胶：因为是慢性炎症，应从本质上提高免疫力。蜂胶具有抗菌，消炎等作用
3. 鼻窦炎：以头痛为主要症状，鼻渊舒口服液，可建议到医院。 (二)咽、喉
1. 急性咽炎：临床表现：咽干，咽痒，有异物感，有灼热感，干咳无痰，或少许白痰。患者总想不断清理嗓子，不发热，感冒时、感冒后咽痒、或是用过止咳药无效者。看：咽峡部充血。
① 咽炎片7-10天+VitC+川贝清肺3天或银黄含片
理由：1）咽炎片7-10天有养阴润肺的作用，应按疗程用药，以免转变为慢性；
2）VitC减少充血、渗出，起到止痒效果；
3）川贝清肺或银黄含片：局部用药，吸收好，起润燥消炎的对症作用。川贝清肺在局部停留10秒后口服。 ② 咽炎片7-10天+银黄胶囊3天+川贝清肺 理由：1）咽炎片、川贝清肺作用同上； 2）银黄胶囊：偏于上火所致咽炎。
2.慢性咽炎：反复发作 咽炎片7-15天+蜂胶（大蒜油、蜂王浆） 理由：1）咽炎片7-15天疗程用药，效果好；
2）蜂胶提高免疫力。
3.扁桃体炎：看：扁桃体红、肿、痛
①中药消炎片4天+银黄4天（川贝清肺）+草珊瑚胖大海含片2盒 理由：消炎片、银黄胶囊清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。
② 中药消炎片+双黄莲（鱼腥草口服液）+含片
理由：消炎片、双黄连、鱼腥草清热解毒，双管齐下，疗效好。含片局部可对症。 （三） 气管、支气管：
气管炎：临床表现：痰少白稀，早晚咳嗽明显 ①寒咳：止咳宁+川贝止咳（陈皮散、胶囊） 理由：由于单品疗效不理想，可考虑合用（3天）； ②热咳：临床表现：痰多色黄，稠，伴有风热感冒。
中成药消炎片+复方贝母片（沐舒坦、鲜竹沥液、急支）+含片
理由：消炎片5天彻底清热解毒、消炎，对因。复方贝母片，对症，2盒。
③ 燥咳：临床表现：干咳无痰，少许痰，舌质红 ④ 川贝清肺3天+罗汉果止咳颗粒+含片 理由：清肺润燥，对因润燥、对症止咳。 ⑤支气管炎类似于气管炎。 （四）肺
肺炎一般具有高烧，属急性病症，多需用抗生素，一般医院较常见，零售药店较少，暂不讨论。
（五）感冒：（又称上感：即上呼吸道感染）
①风寒：临床表现：恶寒（着凉，空调室内，为诱因），发热，肢体酸痛，流清涕，舌苔薄白。
临床用药：感冒软胶囊（四季感冒片、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）+含对乙酰氨基酚、布洛芬扑尔敏等西药成分（速效伤风，以含抗病毒药金刚烷胺为首选）的药品。
理由：四季感冒片（感冒软胶囊、人参败毒胶囊、感冒清热软胶囊等）驱风寒对因治疗；
对乙酰氨基酚、布洛芬、扑尔敏等西药成份对症减轻风寒感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、鼻塞、打喷嚏，流鼻涕等症状。 注：风寒感冒不能与清热解毒类合用（包括含片）
②风热：临床表现：头痛，口渴，舌红，苔黄，诱因多为上火。
感特灵（三九感冒灵、感康等西药成份）+抗病毒（清开灵、双黄
莲、板蓝根等）+含片
理由：抗病毒（清开灵、双黄莲、板蓝根等）对因，感特灵对症，含片提高客单价。
③暑湿感冒（又称胃肠型感冒，因其临床表现多为胃肠道反应）。临床表现：中暑常为诱因，表现为腹痛，腹泻、呕吐为早期症状。头痛发热在后，较轻。
藿香正气制剂（丸、片、胶囊、软胶囊、液体制剂等）+西药感冒
理由：藿香正气制剂对因，感冒药（西药成份）对症。
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