座位号 上海电视大学2013至2014学年度第二学期期中考试
社区管理 专业 社会工作 试题
题号 分数
得分 评卷人
1、社会工作人员的角色不是单一的，而是由一组完成社会工作目标所需要的行为期待组成的。（ √ ）
2、社会工作者处理社会问题的焦点在于帮助对象的个人本身。（ χ ） 3、社会工作的案主群就是以个别案主形式出现的需要帮助的人们。（ χ ）
4、社会工作方法指社会工作的实施方法，也就是如何去助人的过程与步骤。（ √ ） 5、接纳是一种容忍的了解，接纳的原则要求个案工作者对案主的主张和价值判断持完全赞同的立场。（ χ ）
6、个别化原则表明了个案社会工作的复杂性，它要求个案工作者从一开始就把案主看成一个特殊的个体，重视案主对待困难和问题的个人感受和看法。（ √ ）
7、服务目标的确定应以对机构功能以及案主心理和社会环境的了解为基础，针对案主的问题，并且具体可行。（ √ ）
8、接案的目的是对案主的问题作初步的了解和探索，从一开始工作者就要让案主知道自己有“病”。（ χ ）
9、结案意味着工作者与案主专业关系的结束。为避免夜长梦多，工作者应该突然地结束个案工作的治疗和服务。（ χ ）
10、“服务”、“治疗”、“处理”三个名词在实施服务计划阶段经常被互换使用，指的就是协助案主解决问题的实际过程。（ √ ）
11、在谈话的过程中，一些需要案主表达自身主观感受的话题，适合用开放式的问题来向案主询问。（ √ ）
12、社会个案工作的基本技术主要有：个案会谈、家庭访视和电话访谈三种。（ χ ） 13、社会小组工作的主要目标是培养小组成员的社会适应能力和发展小组的社会意识，以完成小组的目标。（ √ ）
14、工作者是小组的指导者，应该采用说服、劝说、澄清、讨论等方式来指导小组的工作。（ √ ）
15、成长小组的焦点是促进个人的正常发展，而治疗小组则是为那些有严重问题的成员提供帮助的。（ √ ）
16、在社会小组工作中，个人目标与小组目标往往不能兼顾。通常情况下，个人目标服从小组目标。（ √ ）
一、判断题（判断对错，不用说明理由，每小题1分，共16分）
一 二 三 四 总分
得分 评卷人
1、关于“社会工作”的定义界定有多种说法，其中有：（ ABCDE ）P2 A、社会工作是一种助人活动； B、社会工作是一种服务过程； C、社会工作是一种助人专业； D、社会工作是一种社会制度； E、社会工作是一种艺术方法。 2、社会工作主要的基本假设有：（ ADE ） A、对人的尊重； B、对人的教育； C、对社会的信任； D、相信人有独特的个性； E、坚信人有自我改变、成长和不断进步的能力。 3、社会工作的间接方法包括：（ ABE ）P11-12
A、社会工作行政； B、社会工作研究； C、社会个案工作； D、社区工作； E、社会工作咨询。
4、社会工作过程中的建立契约阶段，包含的要项有：（ ABCE ）P13 A、认定问题； B、接案； C、建立专业关系； E、助人契约形成； F、反馈。
5、个案工作大致可以涉及下列领域：（ ABCDE ）P27-28 A、家庭个案工作 B、儿童和学校教育个案工作 C、医疗卫生个案工作 D、社会福利个案社会工作 E、矫治个案工作
6、工作者在工作中遵守保密原则具体表现在：（ ABCDE ） A、不向他人透露案主的相关个人材料； B、不在公共场合谈论与案主会谈的内容； C、会谈时避免他人旁观；
D、避免让不同的案主在等待会谈时相互碰面；
E、未取得案主的同意或授权，不将案主的任何资料提供给其他机构或个人。 7、一般来说，在资料收集中工作者主要从（ ABCD ）等方面，了解案主的基本情况。P52
A、生理功能 B、心理功能 C、社会功能 D、环境体系 E、自然条件
8、诊断性陈述的具体内容包括：（ ABCD ）
A、问题性质的确认 B、家庭环境与家庭心理动力 C、案主个人生活经历与行为特征 D、案主接受协助的意愿与能力的评估 E、工作者能力与服务机构功能的评估 9、评估可以包括对（ ACD ）
A、服务结果的评估 B、对服务机构的评估 C、对服务过程的评估 D、对服务费用的评估 E、对工作者的评估
10、具体来说，社会个案工作服务计划的内容有以下几个方面：（ ABCDE ）
A、案主的情况简介、案主的问题、需求和期望
二、多项选择题（每小题2分，共32分）
B、机构提供服务的性质 C、计划预备达成的目标 D、针对目标准备开展的工作 E、评估的方式以及服务计划的变更 11、构成人际沟通的基本要素有：（ ABCDE ）
A、信息的发出者 B、信息的接收者 C、信息传递的媒介 D、信息传递的过程 E、传递信息的结果 12、会谈中工作者的职责有（ ABD ）P79-80
A、善于与案主建立良好的关系
B、发挥专业角色和身份的影响力，赢得案主的信任和尊重 C、灵活运用谈话技巧
D、为案主创造一个良好的环境和氛围 E、为了让案主心情愉快，宁愿自己委曲求全
13、关于社会小组工作的界定有很多的观点，其中有（ ABE ）。
A、发展的观点 B、治疗的观点 C、实施的观点 D、过程的观点
E、运作的观点
14、社会小组工作的要素有（ ABDE ）。P102
A、小组 B、小组成员 C、社会环境 D、工作者 E、机构
15、影响小组成员遵守小组规范的因素很多，主要有（ ACD ）。
A、个人因素 B、小组凝聚力 C、规范的明确程度 D、小组互动的情境因素 E、小组沟通
16、在社会小组工作中，小组目标应该是（ ACDE ）的整合。P112
A、机构目标 B、社会目标 C、工作者目标 D、个人目标 E、小组目标 得分 评卷人 三、简答题（每小题5分，共25分）
1、社会工作者在实务工作中必须遵守的准则有哪些？P16 答：社会工作者在实务工作中必须遵守的准则有：
1）接纳他人。 2）非批判的态度。 3）个人化。 4）保密原则。 5）当事人自决。
2、案主求助时的基本心理需求有哪些？P28 答：案主求助时的基本心理需求有：
1）对个人的问题希望能不受批评或指责。 2）表达内心感受（包括积极和消极感受）的需求。
3）需要被视为独特的人，而不是一个个案、一种类型或某类人。 4）自己的生活，有自我选择与决定的权力和机会，不被他人强迫行事。 5）希望与个人生活有关的隐私活的保密，不愿意因为向他人求助而使自身声誉受损。
6）需要被关怀和了解，以及他人对其所表达的感受有一定的反馈。
3、诊断性陈述的主要内容有哪些？P71 答：诊断性陈述的主要内容有：
1）问题性质的确认 2）家庭环境与家庭心理动力 3）案主个人生活经历与行为特征 4）案主接受协助的意愿与能力的评估 5）在从事社会个案工作诊断时，必须遵守的原则
4、个案工作记录的重要性体现在哪些方面？P87-88
答：个案工作纪录的重要性体现在以下几个方面：
1）促进工作者思考； 2）有利于持续的服务工作； 3）有利于检验工作过程； 4）有利于督导员的查阅； 5）法律行动中的机构自卫工具
6）有利于促进和案主的沟通，维持良好的专业关系。
5、在社会小组工作中，社会工作机构对工作者和小组的影响表现为哪些方面？P106-107
答：在社会小组工作中，社会工作机构对工作者和小组的影响表现为以下几个方面：
1）机构采取社会小组工作方法的目的。2）机构对成员资格的认定。 3）社会小组工作者的地位与角色。 4）机构提供社会小组工作资源。 5）机构对目标的决定于修正。 6）机构对小组社会与物理环境的影响。 7）机构与小组地方领导人才的互动。 8）机构影响小组服务的意识形态与技巧。 9）内组织关系对小组的影响。 得分 评卷人 四、简答题（每小题15分，共15分）
试简述社会个案工作的基本过程。
答：1、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服
务与治疗，结案与评价。这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
2、处理申请的方法有：在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
3、接案时的主要工作有：工作准备；了解案主的心理状况；确立会谈议题。 4、转案通常发生在关系建立阶段，往往会对案主造成一些消极的影响，所以无论是原工还是接替者都要注意案主的平稳过渡。所以，转案一般由比较严格的步骤和安排。
5、我们主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
6、诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。社会各案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
7、诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
8、确定服务目标是理性思考过程，是工对案主可能获得的结果的预期。制定服务计划是由社会工与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施
步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更。
9、服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中，工的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境。社会工在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
10、结案是指社会个案工与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
11、评估是社会工评定个案工作的效果和效率的过程，是工总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作步骤
得分 评卷人 五、案例分析题（每小题12分，共12分）
别再加压了，好吗？
年过半百的姜峰当上了公司经理，任务繁重。过去，姜峰在家里负责辅导读高中的儿子，可现在因为太忙了，根本顾不上。他只好和妻子商量，想把“家教”的任务让给她。但他妻子不同意，说：”你这是想把我拴住，而你可以用业余时间去陪客户、泡小姐。哼！你别当我不知道！”
不久，姜峰得了焦虑症，总担心企业会被自己搞垮，整天忧心忡忡的，一方面担心有一天100多号职工都来向自己张口要饭吃怎么办，另一方面担心没有他的全力协助孩子会考不上大学。他对未来完全失去了信心。在单位，他坐立不安地惦记着家里；在家里，他辗转反侧地想单位的事。他妻子呢，不但不替他着想，还常常奚落他。他终于病倒了，而且病得不轻，犯起来不是前心疼，就是后背酸，要不就是肝区压痛，甚至一连几天胃胀腹泻……医生下了一串打问号的诊断，说难以确诊。
迫于无奈，姜峰只好双卸任了，把企业交还给上级，把独生子推给了老婆。这位中年男人扪心自问：自己愿意病倒吗？不！他不想病，可是他没有出路，身不由己。如今姜峰不再为公担心，也不再为私忧虑，只想好好地活下去。不难看出，姜峰是被心理压力压垮了！
请结合诊断性陈述的有关内容，分析案例中案主的问题及其形成原因。
答：案例中所呈现的问题是：文中主人公姜峰面临工作单位和家庭双重压力，由心理压力
发展到严重的焦虑症，诱发身体疾病，丧失了对工作和家庭生活的信心。（5分） 导致案主产生上述问题的原因有；
第一、工作环境的变化。主人公工作岗位的变化使主人公面临的社会压力增加了。（5分） 第二、缺乏家庭成员的关心和支持。外在环境变化的同时，家里不但没有为其提供相应的帮助，反而要求其为家庭作出更多的贡献，进一步增加了案主的生活压力。（5分）
第三、面对这两个方面的压力来，主人公调适能力低下，无法及时化解生活压力，反而忧心忡忡，从而演化成为严重的焦虑症，最后消极地逃避问题。（5分）
上海电视大学2013至2014学年度第二学期期中考试 社会工作方法 试题及答案
