架构图说明
（1）江西分公司与深圳市华利美物业管理有限公司系隶属
关系
（2）深圳市华利美物业管理有限公司江西分公司与中环医院系委托关系，双方依据合同契约履行约定。
（3）深圳市华利美物业管理有限公司江西分公司与其它单位如市政府、工商、税务、公安等单位构成监督协调关系。
2、管理处内部组织机构图及说明
深圳市华利美物业管理公司江西分公司 事务服务组 综合服务部 文化行政组 保安交通组 工程维- 16 - 16 修部 保洁绿化班 后勤服务组
架构说明：
（1）
组织机构的设臵原则是精干高效，一专多能。分公
司实行经理负责制，拟于中环医院设总部管理的中央集权制和属地管理相结合的管理方式。
（2）
分公司内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。
（3）
分公司设一名经理、一名经理助理、一名工程师，对
各项事务实行首问责任制。
（4）
本着尽心为客户着想，尽力是客户满意的服务宗旨，
各部门各司其职，发扬 优良的团结协作精神，共同提升顾客满意度。 管理处本部主要承担所在医院服务管理的规划、策划、计划，内外重大关系事务的调处（与医院监管层、上级公司、下属各部门以及相关的城管，派出所等政府部门）、内部资源调配、指挥，监督考核、培训等。
综合事务部（中心）负责服务过程中的受理、分办、协调、督导和信息反馈职能。事务接待、事务巡查等服务；兼顾商务文化；负责分公司的行政人事等管理内容。
保安部负责24小时治安、交通与消防管理；
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工程部负责设施设备、公共设施及智能化系统的维修、保养； 保洁绿化班负责环境卫生及绿化服务，文化部负责文化氛围布臵和
一些辅助活动，综合部负责后勤、人事、财务等。
后勤服务部负责餐厅供应，送配餐服务，办公用品采购、发放，员工制服或工作服发放，车辆管理等内容。
三、中环医院物业管理的整体运作程序系统
整体运作流程图及说明
拟定 方案 机构 组建 岗位 培训 接管 验收 日常 管理 （1） 整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环
相扣，相互紧密衔接，既无盲点，又无沉淀。 （2） 整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照
我司ISO9001质量体系，并融入ISO14000环境管理理念，倡导环保型医院物业。
（3） 所有运作过程均有严格的控制保证，充分体现管理效
率。
整体运作流程实施电脑化管理
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1、内部运作流程图及说明 总部调度
反馈 监督 各部门 指挥 （1） 在内部运作流程中，坚持全过程管理，保证指挥、监
督的封闭性。总部调度既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
（2） 各部门职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规
范。同时我们倡导全员服务精神，充分授权，在权责范围内最大限度地调动员工的工作积极性和主动性。
四、信息反馈系统
各 种 信 息 发 送 监控 有关 部门 调度中心 传 媒 - 19 - 19
反馈 命令
（1） 信息是我们重要的经营资源。信息源要全面、汇聚与物业有关的
所有信息，是反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。 （2） 保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到调度中
心，经过分析整理，由调度中心发出指令，跟踪检查。 （3） 保持指令权、检查权和处理权的高度统一避免责权分离所导致的
管理失控。
（4） 充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。
（5） 质量控制上，对不合理的服务制订了纠正偏差的处理措施。
第二部分 管理阶段性工作计划
依据管理方式和管理运作流程，我们将工作计划分为介入期和管理
期两部分，按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： 一、 介入期管理工作计划 序号 项目 拟订物业管一 理方案 2、从物业管理的角度，提二 组建物业管理队伍 1、 人员的选拔 2、 人员的培训 - 20 - 20
内容 1对物业展开深入的调查研究，了解其使用功能和特点 时间 备注
XX医院物业管理管理方案
