附件1
合肥旅游服务质量提升年活动方案
一、 指导思想
认真落实落实《国务院相关加紧发展旅游业意见》, 根据《旅游服务质量提升纲要（-）》要求, 优化旅游服务环境, 强化旅游企业和从业人员质量意识, 全方面提升旅游服务质量, 树立旅游行业良好形象, 促进旅游业又好又快发展。
二、 活动专题
优化服务环境, 提升服务质量, 满足人民需要。
要紧紧围绕“旅游服务质量提升年”各项活动任务安排, 强化旅游企业和旅游从业人员质量意识、 标准意识和品牌意识, 使优质服务理念愈加深入人心, 旅游服务标准体系和质量管理愈加完善, 旅游市场愈加规范有序, 旅游者和旅游经营者正当权益得到有效保障, 旅游目地质量、 旅游企业和从业人员服务质量、 旅游公共服务水平等在内整体旅游服务质量水平不停提升, 促进旅游环境愈加友好, 游客满意度稳步提升, 为加紧旅游产业转型升级、 实现本市旅游又好又快发展服务。
三、 活动内容及责任分工
（一）开展促进旅游关键领域服务质量提升活动。 1、 提升旅行社服务质量。以深入落实落实《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》为契机, 以广告、 协议和价格监管为前提, 抓好旅行社正当经营, 抓好旅行社对内设部门、 分支机构和从业人员规范管理, 提升旅行社从业人员素质, 有效遏制低价竞争、 零负团费、 欺诈旅游者、 强迫或变相强迫消费、 私自变更行程、 非法滞留等违规行为; 以建立旅行社服务质量分类信息披露机制为关键, 抓好旅行社诚信意识、 品牌意识、 优质服务意识培育, 抓好旅行社规范用工, 有效降低旅行社服务质量投诉; 以保障旅游者安全为保障, 抓好旅行社委托服务行为规范, 抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作, 有效杜绝旅游交通安全等事故发生。
市旅游局行业管理处、 质量监督所负责。三县旅游局、 各旅行社参与。
2、 提升星级旅游饭店服务质量。继续落实实施《旅游饭店星级划分与评定》（GB14308—）和《星级饭店访查规范》（LB/T006—）对星级饭店进行严格标准、 严格检验, 深入提升星级饭店服务标准化、 规范化水平。加强星级饭店评审、 评定和复核工作, 完善星级饭店退出机制和星评工作监督机制, 切实维护星级标准权威性, 确保星级饭店整体水平。创新竞赛形式, 继续组织举行旅游饭店服务技能大赛, 努力提升旅游饭店职员
服务技能水平, 提升旅游饭店品牌影响力。
市旅游局行业管理处负责, 市旅游协会配合。各星级旅游饭店参与。
3、 提升旅游景区服务质量。加强旅游景区标准化管理, 加大对A级景区评定与复核工作力度, 切实维护标准权威性。完善旅游景区标识牌系统, 提升旅游厕所基础条件和管理水平。继续开展A级景区创建及文明景区评选活动。支持肥西三河古镇景区争创国家5A级景区。
市旅游局计划财务处负责。各县区旅游局、 各景区参与。 4、 提升导游服务质量。加大与旅游院校交流和合作, 选拔培养一批高素质导游培训老师, 提升导游培训专业化水平。完善导游人员年审培训考评制度, 改善考试和考评方法, 提升质量水平。加强和完善导游员岗前培训和在岗培训, 提升导游人员政治业务素质。
市旅游局行业管理处负责, 各旅行社和导游员参与。 5、 确保旅游车辆出行安全。在深入摸排基础上, 加强对旅游车辆安全运行监管力度, 联合市相关部门, 强化对旅游车辆安全检验工作, 严防“病车”、 “黑车”上路, 督促相关企业加强对旅游车辆驾驶人员、 司乘人员安全生产和安全意识教育和培训; 加大对市区旅游发车点集中整改工作。
市旅游局行业管理处、 质量监督所负责。各相关单位参与。
合肥旅游服务质量提升年活动专业方案
