接待办接待群众礼仪规范

接待办接待群众礼仪规范

接待办接待群众礼仪规范 1、热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首咨询责任人办公室，应先请来人坐下，询咨询来意。接触点在其它位置，亦应提供热情服务；临走时，送至办公室门外。

2、接待群众来访来电，说究文明礼貌，耐心聆听，态度和气，用语准确，别得语言粗鲁。

3接待群众来访的要紧用语： （1）有人来访：“您好，请坐”。

（2）询咨询来意：“请咨询您有什么事（寻哪位）？”或“请咨询有什么事能够帮您？” （3）了解来意后：“请您谈谈事情。”

（4）对方寻错门：“对别起，您寻错了地点。”或“对别起，这是科（股）室，这个地方没有那个人”或“这是科（股）室，您寻的人是在科（股）室。” （5）对方要寻的人别在：“您好，（人）有事外出，您能够直接用电话与他联系。感谢！”。如对方有需要，应提供要寻的人的电话。

（6）经办人别在：“您要寻的人别在，是否留下您的姓名和联系电话，我代告知”或“请您明天再来”；

（7）对方要办的事别属于本部门管辖：“您要办的事属部门负责，请直接与部门联系。” （8）一直访者告别：“请慢走，再见！”或“您走好，再见！” 4、使用电话的要紧用语：

（1）接电话：“您好？这是单位，请咨询有什么事能够帮您。” （2）来电寻人：“好的，请稍等。”

（3）寻人别在时：“您好，您要寻的同志别在，是否需要转告？”或者“请您过一会再打来，感谢！”

（4）对方打错电话时：“对别起，您打错了电话。”

（5）向外打电话：“您好！我是单位科（股）室人，烦恼您寻同志（职务）接电话，感谢！”

（6）通话完毕“再见！”

（7）通话结束后应稍停后再轻轻挂断。