万科绩效考核体系整套

被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 五、 客服主管绩效考核指标量表 被考核人姓 名 考核人姓名 指标KPI指标 维度 考核期内净资产回报率在净资产回报率 财 考核期内主营业务收入达到务 类 客服费用控制在预算范围之客服费用控制 10% 内 内部年度企业发展战略目标10% 完成率 目标完成率达到____% 考核期内年度企业发展战略 主营业务收入 10% ____万元 10% ____%以上 权重 绩效目标值 分 考核得 职位 总经理 部门 职位 客服总监 部门 11

运客服工作计划完成率 营类 客服标准有效执行率 10% 10% 考核期内客服工作计划完成 率达到100% 考核期内客服标准有效执行 率达到____% 客服流程改善目标达成10% 率 达成率在____%以上 考核期内客服投诉处理满意客户投诉处理满意率 10% 率达到____%以上 考核期内客服流程改善目标 客 考核期内投诉解决率达到户 类 考核期内部门协作满意度达部门协作满意度 5% 到____分以上 学培训计划完成率 习发考核期内核心员工保有率达展类 本次考核总得分 考核 指标

投诉解决率 5% ____% 考核期内培训计划完成率达5% 到100% 核心员工保有率 5% 到____% 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率=客服流程改善目标达成的项数?100% 客服流程改善目标设定的项数2.投诉解决率 投诉解决率=解决的投诉数?100% 投诉总次数12

说明 被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 六、 销售部长绩效考核方案

受控状方案名销售部长绩效考核目标责任书 称 编 号 一、目的 为明确工作目标、工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工作目标的按期完成。 二、责任期限 2011年1月日~2011年12月31日。 三、职权 ① 对公司销售人员的任免建议权及考核权。 ② 对市场营运有决策建议权。 ③ 有权组织制定市场管理方面的规章制度和市场营销机制的建立与修改。 ④ 市场营运费用规划及建议权。 四、工作目标与考核 （一）业绩指标及考核标准 态 13

指标 考核标准 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，销售额 此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，销售增长率 此项得分为0 销售计划完成绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，率 此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，销售回款率 此项得分为0 绩效目标值≤____%，每高于1%，减____分，费用率>___%，销售费用率 此项得分为0 绩效目标值为____%，每低于1%，减____分，完成率<___%，市场占有率 此项得分为0 （二）管理绩效指标 ① 企业形象建设与维护，通过领导满意度评价分数进行评定，领导满意度评价达____分，每低____分，减____分。 ② 客户有效投诉次数每有1例，减____分。 ③ 核心员工保有率达到____%，每低于1%，减____分。 ④ 下属行为管理。下属是否有重大违反公司规章制度的行为，每有1例，减____分。 ⑤ 部门培训计划完成率达100%，每低于1%，减____分。 ⑥ 销售报表提交的及时性。没按时提交的情况每出现一次，减____分。

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五、附则 ① 本公司在生产经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 ② 本责任书的签订之日为生效的日期，责任书一式两份，公司与被考核者双方各执一份。 相关说明 审核人编制人员 员 审核日编制日期 期 七、 房地产销售人员绩效考核方案

受控状方案名房地产销售人员绩效考核方案 称 编 号 一、考核基本情况 （一）考核目的 为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。 （二）考核形式 态 期 员 批准日 批准人 15