号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 时间安排 类别 名称 第一季度绩效考核 季度绩效考核 第二季度绩效考核 第三季度绩效考核 第四季度绩效考核 年度绩效考年度绩效考核 核 三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普
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备注 4月1日~10日 7月1日~10日 具体的绩效考核10月1日~10日 时间由人力资源1月1日~10日 部负责安排和通12月25日~1月5知。 日 通员工绩效考核两类。 （一）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 简单解释 类别 要点 A.超过目标；B.达到目季度内工作目标和目标达成度 预算达成情况 C.尚可；D.欠佳；E.落后 工作秩序、事物处理A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作品质 及时性、资料保管完D.欠佳；E.很差 好性等 完成目标所用的方业绩 工作方法 法是否科学、合理、D.欠佳；E.很差 合法和规范 任务传达是否及时，监督检查力任务执行过程监督度 是否到位 业主对物业管理工A.非常满意；B.满意；C.业主满意度 作的满意程度
评分标准 权重 标； A.上乘；B.良好；C.尚可； 25% A.很好；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 尚可； 47
D.不满意；E.很不满意 组织激励下属克服领导统率能困难、完成目标的能力 力 企划创新能力 抓住核心问题，开拓A.上乘；B.良好；C.尚可； 新思路的能力 把握全局，迅速做出判断决策能判断，并进行决策的力 能力 能力 沟通交际能和协调指导下属工力 作的能力 洞察问题本质，及时洞察应变能有效地处理危机事力 件的能力 有针对性地培训下培训指导能属，帮助下属成长的力 能力 工作的主动性、协调A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作态度 品德 力等 个人修养
A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 通过沟通解决问题A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 30% A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 性、责任心、表率能D.欠佳；E.很差 20% 做事公平、公正，被A.很好；B.良好；C.好； 48
员工尊重的程度 D.欠佳；E.很差 与同事友好相处，受A.非常受欢迎；B.受欢人际关系 同事、下属欢迎的程迎；C.尚可；D.欠佳；E.度 在公司目标的指导A.很好；B.良好；C.好； 部门协作 下，与其他部门的协D.欠佳；E.很差 作程度 A.很丰富；B.丰富；C.普掌握的管理基本常管理技能 识和管理技巧等 D.不足；E.太差 工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识 本知识、法律、法规、通； 政策等 D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普知识 一般知识 学的常识性知识 D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普物业行业经营管理行业知识 类知识掌握程度 D.不足；E.太差 个人进取心、学习能A.潜力巨大；B.有潜力；发展潜力 力等 C.普通；D.不足；E.太差 通； 自然科学和社会科通； 25% 通； 很差 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
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（二）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 普通员工绩效考核内容表 考核要素 简单解释 类别 要点 季度内工作目标实A.超过目标；B.达到目工作质量 现情况和任务完成标； 质量 工作秩序、事物处理A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作效率 工作 能力 工作方法 及时性、资料保管完D.欠佳；E.很差 好性等 40% 完成目标所用的方A.上乘；B.良好；C.尚可； 法是否科学、合理、D.欠佳；E.很差 合法和规范 尊重顾客、服务顾A.上乘；B.良好；C.尚可； 服务精神 客、让顾客满意的程D.欠佳；E.很差 度 工作的主动性、协调A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作态度 品德 力等 个人修养
评分标准 权重 C.尚可；D.欠佳；E.落后 性、责任心、表率能D.欠佳；E.很差 30% 尊重他人的程度 A.非常尊重；B.尊重；C.50
万科绩效考核体系整套
