Bride nee :优点带给顾客的好处
协助试穿及评价邀请顾客试衣： 顾客产生试衣的欲望 顾客是否决定试衣将直接影响顾客最后是否达成成交，重点是如何让 运用可以令顾客产生联想性的建议问句和语言： 例：小姐，这款外套的颜色刚好可以和您的裤子颜色做搭配，您可以配在一起试穿一下，看看效果。 小姐，这款外套的面料特别选择了适合在夏季穿着的面料，穿在身上即舒适又爽身，你可以穿上感觉 一下。 小姐，这款针织衫的款式设计很特别，虽然它看起来是休闲的风格但它领口部位的设计使它 可以搭配较正规的外套穿着，上班时也可以穿着，我可以帮您找一套感觉一下。 附加销售 强调品牌设计特点：小姐我们的产品的设计风格有很好的系列性， 行动暗示性的推介：在向顾客介绍产品的时候，运用成套展示的方法。 语言暗示性的推介：小姐这款产品又很强的集中效果，我们很多顾客试穿后都觉得不错。 建议搭配性推介：（顾客已经决定试穿上装）小姐， 容易分出效果那个更好，可以吗？。 附加推销的三个时机： ?在向顾客介绍货品时，根据顾客的需要合理的向顾客介绍可以搭配的货品。 ?顾客在试衣中的过程中，可以建议顾客配搭不同类别的产品来感觉所需产品的多种搭配效果， ?顾客交款之前，交款前可以建议顾客选择比较有特色的产品例如：新到产品，特价产品，畅销产品 引导付款： 不如我拿多刚才您看的那一款一起试一下，对比看 顾客在决定购买之后反复的肯定顾客的决定，加深顾客对选择的认同感 与顾客核对货品的尺码，颜色，件数及告之顾客应付款额 确定顾客的付款方式，将顾客待领至交款处交与负责收款同事 仔细的将顾客购买的产品包装好后，可以尝试再做附加推销 款台美程服务 顾客由导购引领至款台前时应及时与顾客打招呼 首先接受销售单，并检查销售单货品信息（编号，销售价格，折扣，赠品）的填写是否有误 确认无误后，面带微笑向顾客复述其购买产品的名称，尺码，颜色及需支付的货款，并确定顾客 的付款方式 接受现金时一定要唱收唱付，仔细辨认货币的真伪，确认无误后，将找零，单据和包装好的交给 顾客 仔细告之所购买产品可以享受的服务承诺 注意在接受现金和信用卡时一定要双手接送以示尊重 送客服务： 顾客离开款台并确定顾客已无购买意愿后，应目光或护送顾客离店 顾客离店时，运用充满感激的语调说出欢送语 也可以运用一些有联想性的语言，例如，感谢您的惠顾，过些天我们会有新货到，欢迎你来看看。 店铺日工作流程表3
营业后: 营业后整理环境卫生 员工按分区打扫各自的区域卫生 员工整理各自区域的货品，码放整齐，挂件填补整齐 整理货品的过程中对本区域货品的销售情况做好了解和统计特别是畅销货品，并填写好补货单，以便 第二天早上填写补货单。 帐务处理 款台整理当天的销售票据及货款，确保货款与销售单据准确无误 将相关的销售单据汇总处理完毕，需要上传的销售资料核实无误后，在规定的时间内上传至公司的相 关部门 各个区域的员工根据款台提供的单据处理各个区域的帐务，做到帐务问题日清日结 晚会 店长简短召开晚会，对当天的销售及工作情况做简单的总结 提示员工第二天的注意事项 离店 员工在主动经过店长和保安人员的验包检查后迅速离店 款台将当天销售货款及单据核对完毕后，快速离店 店长离店前，仔细检查店铺的窗户，电器和大门确认安全后锁门离店 7. 营业间隙的辅助工作
7.1. 整理和添加货品 72
温习基本业务知识
熟练、专业的业务知识是销售人员最好的战斗武器，应该不断的练习、提升。在销售中常常 会在顾客服务过程中遇到很多一时无法解决的问题，
当闲暇的时候聪明的销售人员就会利用这样
的机会温习服务知识，在知识中寻找答案，并运用到今后的销售工作中。
73 整理及核对销售票据与货款
销售高峰时由于需要及时的为顾客服务， 销售票据的整理工作就会暂时的停止，所以当营业 间隙的时候就应该将销售的票据做整理， 以便及早发现可能出现的误差， 避免营业结束后繁重的 核对工作
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做好交接班（班次交接明细表）
以保
早、晚班由于在一起工作的时间很短，所以交接工作就一定要仔细认真，货品、现金、公司 事项、推广变动等事项，早班的同事应该在中午下班前，仔细认真的将班次交接表填写好， 证晚班的的同时可以对当天的工作情况在正式上班前就有明确的认识和了解。 班次交接明细表 日期： 负责人： 交接业绩：元件 货品信息： 交接班销售信息： 店长留言： 班次：A班B班 促销信息： 员工留言： 阅读者签名： 7.5.款台工作流程
营业前 ?准时到岗 ?检查款台的安全情况 ?整理款台的环境卫生， ?清点款台的余款，与销售单据进行核实确保准确无误 ?检查款台备用零钞的储备情况，数量及种类是否充足 ?开启款台的各种电器设备： ?电脑设备按照先开主机，显示器和票据打印机的顺序进行 ?音响设备按照先开功放，视盘机 ?检查包装袋，银联消费单，封口胶等用品的数量是否足够使用 营业中 有顾客要来到款台时 ?在款台时随时留意卖场同事指引顾客到收款的信息 ?用语言指引顾客到款台：小姐您好，请这边买单 ?面带微笑，声音甜美，清晰 顾客递交货品或单据时 ?动作：双手接过货品或单据，并与顾客保持目光接触 语言：您好，谢谢惠顾本店（谢谢惠顾 COLOUR请您稍等一下 ?将货品扫码或将单据敲入电脑，同时确认货品的价位，折扣是否正确 ?与顾客核对其购买产品的件数，颜色，零售价，核实无误 语言：小姐您的货品是 X件罩杯的，它原价是 XX元现在X折优惠，折后为 XX元，谢谢您XX元 顾客付款时 ?现金：双手接过现金，与顾客目光接触并当面重复复点现金的张数 ?语言：唱收唱付，谢谢收您的是 XXX元，您稍等，我为您打印票据，请问是否需要发票？ 找赎，包装货品 ?将找赎与票据一并双手递交到顾客手里， 语言：谢谢，小姐，这是你的购物凭证和找您的 XXX元，请您清点一下。 ?包装货品时一定表现出十分小心认真的感觉，仔细小心翼翼的折叠和整理货品，令顾客感觉货品的 贵重增加产品在顾客心中的价值感 ?包装完毕，双手将装好货品的包装袋递交到顾客手中。 ?再次对顾客的惠顾表示感谢 营业后 ?首先清点当天的货款和销售单据，确认电脑收款数，销售单据数，货款数及员工自留销售单 ?总数四者相符后，经店长签字确认方可结帐 ?结帐后及时将货款存入银行或安全妥善的处理，款台严禁有大量的现金滞留 ?确认销售数据无误后将相关数据上传到公司 ?整理款台卫生和备品 ?经店长或店铺代管检查后离开款台 款台注意事项 附加推销：在顾客交款的过程中，可以在适当的时候想顾客做附加推销，增加销售额 控制卖场情况： ?由于款台所处的地理位置，可以协助店长控制整个卖场的员工和客流情况 ?款台店铺中的重要地点，因其设计钱款，所以没有店长的如许任何人不得随意进出款台 ?顾客做货品调换或推货时，必须经店长的核实并签字同意后方可将退还单据输入电脑 ?随时了解销售业绩的进度，以便为店长变动销售计划提供信息 收银员用语 ?您的货款是X元X角，请核对一下。 ?应收您X元X角，实收您X元。 ?对不起，因为您用信用卡付款，请稍等一会。 ?谢谢，请收回信用卡、身份证和银行消费单与电脑小票。 ?您买的商品计XXX元钱，收您XXX元钱，找您XXX钱，请点一下。 ?您的钱正好。 ?您的钱不够，请您重看一下。 ?请您再点一下，看看是否对？ ?这是您的电脑小票，请您拿好。 发生差错和误解时的接待语言 ?我刚才是收您X元X角，应找X元X角，请您再回忆一下。 ?对不起，让我查一查，看是不是我弄错了。 ?不要紧，弄清楚就行了。 ?很对不起，是我弄错了，耽误了您的时间，请原谅。 8. 店铺运营支持流程 8.1. 终端月份货品盘点流程
盘点制度 划分确定责任区 盘点前的准备
盘点 盘点结果 重大差异
重盘
项目 盘点差异处理— 盘点盘点正确结果确定
详细内容 盘点制度：
伊丝艾拉服装服饰公司店铺日常管理工作手册
