目录
1. 终端店铺管理的意义
1.1.
管理的意义
产品的设计，生产等一系列的过程最终都会通过终端销售人员这一环节转换为实质性的产品价 值，同时终端人员的服务素质和店铺的形象展示都将影响到目标顾客群对品牌的认同。 所以终端工 作必须严格按照标准的流程运营。
产品最终实现价值转换的场所 展示公司品牌形象
为顾客提供与品牌文化相符的特色服务的场所 公司储备和培训销售人才的基地
2. 公司及品牌简介
2.1. 公司简介
深圳市一尚服装有限公司， 是集优秀的设计开发、 严格的生产管理、 专业的品牌营销团队于一 体的实业公司。 设计总监肖南女士， 毕业于中国纺织大学， 服装设计专业， 第一份工作就有幸走入 中国内衣第一品牌安莉芳公司， 成为专业从事内衣设计中国大陆第一人， 近年来， 曾为多个着名内 衣品牌设计出可颇具特色，版型技能全面、超凡的产品，并热销中国市场。 2004 年，深圳市一尚 服装有限公司被法国玛丽安娜公司选为亚太地区战略合作伙伴。 出。
深圳市一尚服装有限公司， 前身是一家专门从事高中档内衣产品之品牌规划、 设计开发及营销 策划的设计服务公司，是目前国内唯一具备专门提供内衣设计研发的咨询公司。
深圳市一尚服装有限公司， 在深圳龙岗拥有自己的生产基地。 全套引进最新日本衣车设备及南 韩、台湾产专用自动油压裁断、验布、松布等辅助设备，具有生产各种高品质内衣的能力。厂房面 积约一万多平方米，可容纳工人近 1000人，衣车近 1000台，年生产能力超过 30 万打。在满足自 有品牌生产的同时，还能承接外来加
YISELLE 由此在中国市场全情推
工。
深圳市一尚服装有限公司， 聚集了最具影响力的专业营销团队。 其营销主要管理人员是在内衣 行业拥有十几年专业经验的资深人士！
深圳市一尚服装有限公司是中国内衣行业拥有“最”字最多的专业顾问型公司 : 最早进入内衣商业研发领域： 深圳市一尚服装有限公司以其十几年的足迹证明它是中国最早涉足内衣专业设计、 最早研究中 国内衣市场及产品开发的公司。
最权威设计地位： 最强大设计团队： 最全面版型技能：
最广泛特色产品： 最具影响力的营销团队
2.1.1. 企业文化
2004年公司在中国内衣市场无强首的背景下，
引进法国品牌YISELLE,秉承法国服
饰高贵、 典雅、浪漫的设计风格，结合中国女性的身形结构，塑造出时尚女性的优美体 态，意在缔造中国最具实力、领导时尚的内衣品牌。
2.1.2. 经营理念 ?以人为本的设计 ?以需求为市场目标 ?以差异特色为追求方向
2.1.3. 质量理念 永无止境的追求完美 2.1.4. 服务理念
专业化的知识、人性化的态度、特色化的产品
2.1.5. 管理理念
勇担责任、坦荡忠诚 团结合作、积极进取 节约成本、讲究效率
2.1.6. 企业管理模式
组织框架-责任定岗职责明细-工作流程-工作作业指导书- 规范表格控制f绩效考核检查评估
2.2. 品牌介绍
2.2.1. 品牌背景 法国玛丽安娜( maillanne )内衣公司，旗下聚集了大量欧洲着名的内衣设计
师， 其设计的内衣在欧洲畅销。
2004年，Maillanne内衣公司选择深圳市一尚服装有限公司作为亚太市场的战略合 作伙伴，使
欧洲品牌 YISELLE(伊丝艾拉)来到到中国。
YISELLE具法兰西浪漫风情与性感，融入适合东方女性独有的立体集中剪裁，
以全新度演绎适合中国女性的欧州风格内衣。
2.2.2. 品牌标识 2.2.3. 品牌名称
YISELLE
专业、专心、专注
关爱你、我、她 成就
注释:
用专业的设计创造出高雅时尚的产品 用精工细作关注市场和顾客的需求和期望 以极大的爱心，关心各相关方和顾客，在双赢的过程中也成就伊丝艾拉品牌 英文YISELLE含义为：
Y:英文你(YOU)的第一个字母 I：英文 我⑴的缩写 S:英文她(SHE)的第一个字母 ELLE:时尚
YISELLE:就是你、我、她(他)共同的时尚追求 2.2.4. 品牌特征
?保留欧洲宫廷奢华之意念，流行于现代时尚之风格，性感而浪漫； ?版型强调立体结构、应用人
性化设计、强调舒适合体的上身效果，塑造立体集中 的胸型；
?做工精良、品质考究； ?多元化的产品结构线令产品性价比极高。 2.2.5. 品牌定位
年龄在 25~40 岁之间的时尚女性， 在各种场合、 各种风格外衣下的最佳搭配选择， 满足 她们追求自我生活方式，强调身体曲线美的本能心态。
2.2.6. 品牌服务对象
?对生活充满激情与幻想，喜欢接受新生事物 ?关爱自己、崇尚自然与活力
2.2.7. 设计风格 知性、性感。融合精致品味、流行时尚、健康环保等多重元素；
3. 售货员工作说明
3.1. 售货员基本职责
3.1.1. 完善的专柜管理 掌握货品的陈列技巧； 保持货架整齐及柜面清洁； 模特儿、灯公仔的日
常维护； 帐务清晰，帐物相符。
3.1.2. 建立公司的良好形象 注意个人仪表仪容； （具体要求细则见 P32 页） 待人友善、礼
貌、诚恳；
保持POP海报、灯片完整，清洁，应季应时。
3.1.3. 提供专业的售货服务 掌握较丰富的产品知识，面料知识； 能准确捕捉顾客心理、适时促
销； 在整个销售过程中应保持热诚、友善的态度及周到的服务。 依公司的要求解释促销活动，维护公司利益，不想当然的回答提问。
3.1.4. 提供产品市场资料 收集产品的颜色、价格、功能等产品资料； 收集POFT告及有关促销品
的使用效果等宣传资料； 收集竞争对手的资料； 做好每日销售记录，及时反馈需求信息。
3.1.5. 货品管理 管理好专柜货品并根据货品的销售情况及时向公司提出补货建议，使销售点货品
充 足，以保证销售。
3.2. 售货员守则 员工应树立全方位的顾客意识，以服务顾客为荣，尊重顾客、热心服务、坚信顾
客永远 是对的，绝不可以同顾客争吵，要树立“薪奖是顾客付给的”此类正确的思维方法， 追求顾客满意度。
员工应热爱本职工作，热切追求销售额，遵守公司的一切规章制度。
本公司员工必须依据公司规定时间上下班，不得迟到、早退或旷工，旷工三次者，予以 开除。 员工在上下班及就餐时间，须按时签到出商场，否则，视情节轻重进行处理。
员工因事请假，须于最少相等于请假日数的工作天数前，向主管领导办理请假手续，由 主管领导批准，否则，作旷工处理。 不得擅自离开工作岗位。
上班时间，不得高声喧哗，不得闲谈说笑，不准看书看报，不准坐。 严禁与顾客争吵，不准有嘲笑、辱骂顾客的行为，违者，将予以开除。
员工对公司的产品、专柜、货架、灯箱、模特等设施应珍惜爱护，人为毁坏、涂污者， 必须依各物所值赔偿。公司并保留追究的权力。
所有货品须精心清点妥善保管，如有遗失，将在奖金中扣回所值。
严禁有盗窃、贪污等违法行为，违者，将予以开除并送公安机关依法追究。
员工必须服从公司管理人员的一切工作编排及合理指示，不得采取不合作的态度，或拒 绝完成所分配的工作。
不得非法或错误使用所授予之权力，谋己之私利。
员工应保守公司秘密，有关文件、资料不得泄露，不得擅自复制。 员工应做好当日销售记录，按时准确地填写有关表格。 严格遵照公司所订之商品价格，不准随意提价或降价。
员工上班时应注意保持仪容整洁，讲究礼仪，不得有损于公司形象。 上述各项守则，希望员工通力合作遵守，如遇有任何变动或更改，公司有权自行处理。 注：例如：要连续请假三天，就要在最少三个工作天前办理请假手续。
4. YISELLE售货员形象
4.1. 规范的仪容仪表
?制服：按公司要求规范穿着。衣着干净、整洁，衬衣下摆放入长裤内，要平服，不得 反卷衣袖。
伊丝艾拉服装服饰公司店铺日常管理工作手册
