商务沟通技巧
时代光华网络学习课程答案(100分)
1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
闲聊、谈判、谈心三个层次 讨论、闲聊、谈心三个层次 闲聊、讨论、谈判三个层次 闲聊、讨论、谈心三个层次
2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
非肢体接触 心灵接触 直接接触 间接接触
3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 回答：正确
1. A 2. B
勇敢地道歉 开口有益
3. C 4. D
有话就说出来 都包括
5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
太棒了，我佩服你的见解 有意思，你的见解很特别 我了解你的意思
你不应该……你不可以……
6.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
比起小陈那一组，你们的进度差太多了
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
7.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括
8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： 回答：正确
1. A 2. B
分段式沟通法 同理心沟通法
3. C 4. D
主动趋前法 及时逆转法
9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
避免替对方下决定 听出对方的需求 帮助我度过那段低潮期 收集对方信息的过程
10.一般而言，“借路沟通”的优点是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
间接而婉转 敢于质疑 更好沟通 有震慑力
11.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系
12.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确
1. A 2. B
只有男性有洞穴时间 只有女性有洞穴时间
3. C 男性的洞穴时间才需要尊重 4. D
男女的洞穴时间都需要尊重
13.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确
1. A 尊重对方有自由空间的要求 2. B 我跟你一样，以前有一次糗大了 3. C 组织同事一起参加培训 4. D
陪对方下楼，再带领对方上楼
14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：
1. A 借言 2. B 流言 3. C 传言 4. D
放风
15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到： 回答：正确
1. A 放下个人的价值评判观 2. B 学习听出对方内心的声音 3. C 改进声调、语词速度 4. D
以上都包括
回答：正确
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