2014年中心医院先进经验交流材料
以构建“三大体系”为重点 深化医院管理 全面提升医院为
病人服务水平行政许可
2014年，按照国家、省、市卫生行政管理部门的部署，中心医院着力加快医疗安全、医疗服务质量、医德医风等“三大体系”构建，有力促进了医院经济、社会效益的双丰收。2014年，我院被省卫生厅授予“全省卫生系统民主评议行风工作最佳单位”、“省卫生系统抗洪救灾先进集体”、市委、市政府目标考核优秀单位。
一、强化基础医护质量管理，着力构建让患者安心、放心的医疗安全体系
保障医疗安全是患者到医院就医的最根本诉求，也是医院维护良好声誉、实现可持续发展的根本前提。为此，我们始终坚持把医疗安全置于医院发展的首要位置，并着力以各项基础医护质量的严格管控，加速医疗安全体系的构建。 一是加强急诊急救能力建设，强化重点医疗环节质量管控。坚持把提升急诊急救能力、提高急危重患者的抢救成功率作为保障医疗质量安全的重中之重，抽调精干人员充实急诊一线医护力量，投入资金配齐配全了急诊急救设施。特别是依托三门诊设备精良、专家密集的优势，实行三门诊与医
院急诊科联动救护，探索构建了“大急救”格局，保证了“绿色通道”的畅通无阻，大大提升了急诊急救效率和质量。与此同时，通过实施严格的缺陷排查与奖惩措施，强化重危病人讨论，术前谈话，麻醉、手术记录，病历书写，三级查房等核心医疗环节的质量管控，超前预防质量安全事故发生。注重强化感染管理，对易感染科室、器械消毒灭菌进行经常性督促检查，对供应室进行改建和改造，使消毒灭菌程序更加规范、合理，全院医疗器械消毒灭菌合格率稳定在100%，杜绝了感染性医疗安全事故的发生。
二是强化护理质量管理，努力提升护理工作水平。坚决摒弃“重医轻护”的错误认识，把护理工作与医学治疗摆上同等重要的位置。坚持从贴近患者的需求出发，深入开展“星级护理服务”主题竞赛活动，明确了专科疾病护理常规、健康教育、出院指导等护理工作质量规范标准，严格进行检查考核，有力促进了护理质量提升。2014年，全院基础护理、危重患者护理、护理技术操作合格率达到95%以上，做到了患者进门有“问候声”、治疗中有“安慰声”，出院时有“祝福声”，切实使患者感受到了家庭的温暖，享受到了人文的关怀。
三是坚持通过人员素质提升和新技术推广应用，构建医疗质量安全长效机制。坚持“走出去”与“请进来”相结合，强化人才培养。医院与x医大一、二、x院、省肿瘤医院建
立了医疗协作关系，定期邀请省内专家、教授来院讲学、开展示范手术，多途径为本院医护人员创造近距离向高端人才学习的机会。同时，陆续派出医疗骨干到省内知名医院公费实习，大力培养专业技术人才和中间力量，形成人才梯队式培养结构，增强了医院的发展后劲。围绕“人有专长、科有特色、院有重点”的发展目标，加快特色、优势专科建设。科学设定重点专科建设的类别和层次，确定了心脑血管、腹外、脑外、肿瘤、泌尿和烧伤肛肠等重点专业科室，强化了学科带头人的培养和选育，努力形成专家效应，打造医院品牌。积极推进医疗新技术的研究、引进和临床应用。“血脂康调整血脂治疗冠心病二级预防研究”、“评价低分子肝素和极化液治疗急性心肌梗死的临床研究”获得了国家奖励。与加拿大、英国医疗机构合作开展的“黄达肝葵钠在急性心肌梗塞的研究”、“中国急性心肌梗塞的临床治疗”二个国际科研项目取得良好开端。借助外力引进全数字减影血管造影系统，先后开展了心脏介入治疗微创技术、冠心病的冠脉造影及介入治疗、蛛网膜下腔出血介入治疗、眼底动脉造影、脑血管疾病二级预防、股骨头坏死的临床研究等技术得到新进展。
二、强化“以病人为中心”的服务理念树立，着力构建让患者省心、省钱、舒心的医疗服务体系
一是优化医疗环境与流程，方便群众就医。投资100多
万元，对门诊就诊大厅、住院部以及急诊科、放射线科、妇产科病房进行了改造装修，对彩超、输血科两个科室进行了整体规划设计，并对室外环境进行了整体修整，新增绿化面积2000多平方米。同时，坚持从改变患者不满意、不方便就医的工作程序入手，出台了80项便民服务措施。在门诊各楼层新增了挂号、收费窗口及导诊台，并由导诊台对患者实行一站式服务。优化了导诊、挂号、首诊、收费、检验、药局等服务流程，在醒目位置设置就医流程图，并投资安装了LED显示屏，对医疗专家、医疗设备以及开展的新技术、新项目进行简介，24小时滚动播出，指导患者科学就医。同时，还推出了急诊急救车辆免费接送患者和为患者免费邮寄化验单等便民措施，努力让患者无障碍就医、舒心安全就医。 二是加强医疗运行成本控制，全力降低医疗费用。严格实行大型仪器设备购置准入制度，所有设备的采购一律进行可行性论证，并由纪检部门全程参与，避免因购进不必要的医疗设备而向患者转嫁负担。进一步加强药品购销管理，坚持通过医院药品购销委员会规范药品购销行为，严厉打击医药代表在临床搞促销活动，坚决杜绝在临床用药中统方、提成、吃回扣，避免药价虚高。严格执行三级查房、行政查房制度，引导和督促医生“合理检查、合理治疗、合理用药”，严禁开大处方、乱开药，乱收费，乱检查。积极推进“阳光服务”，
对一些常见病、多发病实行最低限价，特别是对有关重点专科，单病种费用，平均住院日等医疗信息予以公示，同时严格执行“出院结算清单”制度，对患者存有异议的地方，严格予以查核，坚决不让患者花冤枉钱。努力通过多种措施，降低医药费用，减轻患者经济负担。
三是加强惠民医院建设，深入开展“送医下乡”活动，突出解决好困难群众的看病难问题。在市委、市政府的支持下，惠民医院全面落实“九免、四减”政策，自开诊以来共接待患者XXX人，为患者让利1.2万元。同时，坚持深入开展“送医送药下乡”活动，2014年医院先后深入到偏远林场所及特教中心、老年公寓等地开展义诊20余次，诊疗病人X000多人次，免收检查费用2万多元，发放药品价值X000多元。
三、强化和谐医患关系构建，着力构建教育制度监督并重的医德医风监管与评价体系
一是强化思想教育。在全院开展了“三查一反思三增强” （一查为人民服务宗旨，二查行业作风，三查廉洁自律，反思工作中出现的偏差和失误，增强服务意识、务实意识、自律意识）教育活动，同时制定下发了医德医风规定，医务人员职业道德规范，文明用语等文件，有力促进了广大医护人员廉洁从医意识的增强。二是建立完善了相关制度、机制。制定出台了《患者满意度调查制度》、《出院患者回访制度》、
2014年中心医院先进经验交流材料
