提倡正点散会。通常，会议的全部议程都应在规定时间之内完成，不提倡轻易延长会议时间。 3.维护秩序
在会议举行期间.与会的任何机关事业单位工作人员都要以自己的实际行动来维护正常的会议秩序。这是遵守会议纪律的最重要的体现。 机关事业单位工作人员在出席会议时，应当按照主办单位及会务工作人员的安排，在指定之处就座。不允许“擅自离队”，寻找无人之处、偏远之处就座，企图“忙里偷闲”;也不能跑去找熟人“扎堆”,指望借机大摆一番“龙门阵”。 在会议进行之中不得到处走来走去，更不能私自中途退场。不允许出现与会者“三分之一一在‘值班’，三分之一四下窜，三分之 -回 家转”的混乱场面。 对待发言人的讲话，可在适当之时以自己的掌声予以鼓励。但是技掌要适时适量适当，并要合乎礼节,不要有意起哄，使之成为“鼓倒掌”。
对会议或某些人的发言如有意见，可通过正当的方式向上反映，不
要任会场借题发挥，无事生非，聚众闹事。也不能因为意见相反，而与其他人在会上争执不休。不要在他人发言时站出来与之唱对台戏。 不允许有碍视听的不良举止和噪音。在会上不准使移动电话与寻呼机发出声响，不准吃带壳食物喝易拉罐饮料，不准使用收录机、 . 48.
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第四章 行政礼仪
激光唱机或微型电视机，不准玩电子游戏机，打闹闹。 不准吸烟， 不准与他人打
4. 专心听讲
出席会议时，机关事业单位工作人员应当专心听讲，并且记好笔记，以便全面掌握，理解会议精神。在他人发言时，专心听讲，也是尊敬对方的一种表现。 每一名与会的机关事业单位工作人员都必须这 样做，而切勿“灵魂出窍”,神不守舍。
在他人发言时不可以破坏会场的安静，或是破坏发言人的情绪。不要在他人发言时与旁边的人交头接耳.窃窃私语，或是煞有介事地把一张张小字条传来递去。在主席台上就座者，尤其应注意这一问 题，处处为人表率。
不要在他人发言时摇头晃脑，指指点点，大打哈欠，猛皱眉头，怪相百出，反复看表,读书看报。做出这一类的举动，只能表明自己不尊重发言人，同时也说明自己心思不定，用心不专。
担负领导职务的机关事业单位工作人员、在主席台上就座的机关事业单位工作人员、已经发言完毕或将要发言的机关事业单位工作人员，尤其要以实际行动克服以上不良表现，在会上专心致志地听讲。 第三节 谈判礼仪
谈判，从严格的意义上来说，指的是不同国家、不同地区、不同行业、不同
单位不同部门为了各自的利益进行有组织、有准备的正式治商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个 过程。有时，人们亦称之为会谈。 与其他各种类型的谈判相比，机关事业单位工作人员所接触的谈判主要具有如下三个特点，即官方性广义性和机密性。
从具体操作上来看，谈判不同于普通的交谈，它不是一般的泛还而谈，而是有各而来，方针既定目标不变志在必得,策略性与技巧性极强。 站在礼仪规范的角度上说，机关事业单位工作人员在参与谈判时，有必要艺术地听，有效地问策略地谈冷静地辩，在听问、谈、并等四个方面，既讲究策略和技巧，而又不失礼貌。 49.
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机关市业单位工作人员公务机仅规范 一、艺术地听
认真地倾听对手的发言，有着多种好处。它可以广收信息州
对方的需求，发现事实真相，制察对方的真实意用。编短彼此之间的那 离，推动谈判的进程。
更为重要的是，在谈判中认真地倾听对手的发育，还会使对方产 生自尊与满足。
的正确做法，是度当细心地聆听对方的 般认为，在谈判中倾听 发育。若有不甚明了之处，
可请对方重复一次，或是自己以“您说的路 不是这个意思....的口气代对方表述 遍刚才发言的要点。
机关事业单位工作人员在谈判中 要表现出自己是在认真地倾听
对手的发言，就应当力成注意力不集中， 对对方发言的内容不感兴趣，
自己抢着发育成是多次打断对方的发言、此外还确让息。不爱对时 方的发言司实就虚，有意歪曲，或是任意论 释，乱加引中，牵强附会。 判中要听得有效，听得艺
进面言之，机关事业单位工作人员在谈 F发言的要领，还用
术既善于捕提有益的信息，义及时地抓住谈判对I 在以下几个方面多加注意。 (1)主动耐心 (2)察言观色。 (3)注意细节。 (4)反馈及时。
二、有效地问
提向在谈判中是机关事业单位工作人员所应运用的必不可少的
一种重要手段。 从理论上说，在谈判中适当地向对手进行提问，被认 为具有以下好处:是可以唤 起对方对自己的重视，调动其积极性， 二是可以抛弃障碍，从被动转变为主动。三是可以透视对方的观点。 加深对对手的了解。
作为机关事业单位工作人员，在谈判中如欲正确而又有效地运用 提问这种手段，必须注意以下四点。 (1)提行的时机。 (2)提问的方式。 (3)提问的逻辑。 (4)提问的态度。
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第四章行政礼仪
在提问时，要表现得泰然自若，温文尔雅，彬彬有礼。不要在提问时底气不足，神色慌乱，或是咄咄逼人，做慢失礼。在进行提问之前，务必要先取得对手本人的同意。
根据礼仪规范，在提问时，般还须力戒以下 +种有可能被认为失礼的表现。其一，对提问不要附加个人色彩。其二，对提问不要多做解释。其三，不要使提问与谈判无关。其四，不要一次提出一 连串问题。其五，不要提含有敌意的问题。其六，不要提指责对手个人的问题。其七，不要提涉及对手或其家人隐私的问题。其八，不要在提问时带有审问威胁、讽刺或挑衅的口气。其九，不要在对方谈兴正浓时贸然发问。其十，不要使提问暴露出自己缺乏准备。 三、策略地谈
和普通的谈话、谈心相比，谈判除了要遵守基本的交谈礼仪规范之外，其一大特色，就是讲究策略性。 从总体上说，谈判可以分为温和观点争论强硬观点争论与原则性争论等三种基本类型。在一定的意 义上，它们都具有对抗性特征。然而，谈判又不同于两国交兵。谈判的目的，是要求同存异，互谅互让，解决问题，达成共识,在一定程度 上兼顾有关各方的需要。也就是说，谈判的结果，应当是有关各方各有所得，共同获胜，而不应该是“你死我活”“有我没你”，或两败俱伤，玉石俱焚。 依据礼仪规范，在谈判之中要想真正做到策略地谈，至少要在如下三个方面多多用心。 1.巧用言辞
在谈判中，只要不存害人之心，巧于言辞，运用自己的智慧与才学去和对手进行较量，以自己的灵活策略争取优势，是人们普遍可以接 受的。
在谈判时策略地谈，可以采用的方式有三种。
(1)用语灵活。用语灵活，-是对于不同的对手所谈的话语应有所不同，应使自己所谈的话语适应对手。二是相同的意思可以采用不同的话语来表达，关键 是要能为对手所接受而对自己又留有余地。
(2)转换话题。在谈判时，不宜直接回答于已不利的问题。此刻，运用转换话题的策略，大都会见效。若转移话题后慨局仍不能打破，则可以提出休会，它也不失为一一个好策略。 51。
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机关事业单位工作人员公务礼仪规范
(3)虚拟假设。在谈判之中，运用虚拟假设的策略，往往可以以诱使对手进人我方的“圈套”，使自己如愿以偿。有时，它还可以帮助对手分清利害得失，迫使对手自动让步，而使我方“不战而胜”。 2.灵活耐心
在谈判中，最后的期限也就是谈判结束的时间，被行家称作“死线”。它对于谈判的结局往往有定的作用。 往往在临近“ 死线”时，人们才会最后让步。面临此境时，耐心就显得头等重要了。
在谈判中要有耐心，也是有方法可循的。方法之一，是故 作糊涂，逼得对手耐不住性子。方法之二，则是强忍等待，以打“疲劳战”的方法，去拖垮对手。 3.融洽气氛
谈判是一一种不比寻常的人际交往方式。在谈判桌上，各方所维护的，主要是自己的原则与利益，一些空 泛、浅薄的人情世故在谈判中往往起不了多大作用。尽管如此，在谈判中仍应讲究礼仪，因为这样做可使有关各方和颜悦色，不失身份,并且能为谈判创造出一种融洽的气氛。 具体的创造谈判融洽气氛的做法有以下几种。
(1)多采用礼貌用语。在谈判时，即便受到对手失礼的过激言词的刺激也应保持清醒的头脑。 在不失国格、人格的前提下，要一 -如既往地使用礼貌用语来陈述自己的见解，有“礼”不在声高，切勿采用极端的用语。这样做，易于化解对方的抵触情绪，有助于彼此之间建立 相互信任的人际关系。
(2)多对对手的见解肯定。在谈判中，就算难于同意对手的意见，也应少用逆耳之言而完全可以换上另外的说法。如用”是的，但是..或“我理解您的处境，然..之类的转折语句，表面肯定对方”言之有理”，实质上则在表示对对手的理解同情之后，委婉而巧妙地不说“不”地否定对方主张之中的核心之点。 (3)少对对手进行评判。在谈判中，不要评判对手的行为或动机，自我感受的方式来说“我觉得.我以为依我看.等等 四、冷静地辩 年谈判中，有关各方为了自己的观点进行论证或是为了反驳对手的主张进而说服对手，经常会在言语上你来我往五不相让地进行。52.
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第四章行政礼仅 对抗和争执。这就是所谓辩论。在机关事业单位工作人员所经历的谈判中它是不可缺少的种争取达到目的的主要 手法。
在具体的辩论实践中 ，必须既坚持原则，又讲究方法。这里所说的原则，主要是指辩论自身的原则，它是在辩论中制服对手的行动指南。一般来说，应当遵循的辩论原则共有三条。
(1)态度冷静。(2)事实有力。(3)逻辑严密。
在辩论中，除了要坚持原则，还必须掌握 此基 本的辩论方法，如先发制人、后发制人求同存异、请君人瓮等辩论方法。在运用这些方法时，最重要的是既要求胜，又不要失礼。
通常以下几种情况，被认为失礼之至.是在辩论时应尽力避免的。一是独霸“辩”坛。 即辩论时喋喋不休，有意不给对手发言的机会。二是歧视揭短。 即在辩论之外做文章，对对手进行人身攻击，不能对其平等相待。三是以权压人。即在辩论中不以理服人，而是滥用权势压人。四是本末倒置。即沉溺于正题之外的小是小非之争，远远背离正题。五是预期理由.即以道听途说、未经证实或是想当然的“事实”为论据，而不是以客观事实为论据。 如果用合 乎礼仪的眼光来心平气和地看待辩论，那么不能不承认它并不总是屏枪舌剑刀光剑影。礼貌与客气在辩论中同样也是需要的，因为辩论本身并不仅仅是争论,它其实也是一种观点的交流，只不过其目的在于说服对手接受自己的主张罢了。
对机关事业单位工作人员来讲，在辩论以至整个谈判中应当勿忘以礼待人。 第四节 信访礼仪 信访，是对人民群众来信来访的简称。它是指人民群众通过写信打电话或直接来访的方式，向国家行政机关或其他机关、团体和社会组织反映个人或集体意愿的一种社会活动。
信访工作，是国家行政机关的日常性工作之一 一。准确而言，信访工作主要指的是机关事业单位工作人员对人民群众来信来访的受
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机关事业单位工作人见公学高机仅规他
理。在信访工作中，代表国家行政机关出面接待来访者，并与人民群众进行沟通、对话的机关事业单位工作人员，只有遵守下述基本的信访礼仪，才能真正把自己的工作做好。 完善 方法，站在信访礼仪的角度上，机关事业单位工作人员要做好信访工作，应该做好以下几个方面的工作。 1.处理好人民群众的来信
对于人民群众的来信，必须及时查阅，及时处理，尽快答复。
接到人民群众的来信之后，应及时处理。处理人民群众的来信，通常称为办信。机关事业单位工作人员在办信时，必须依照以下规定的程序井井有条地逐步进行。
(1)拆封。在一般情况下， 应做到当日接信，当日即拆。在拆信时，须加
机关事业单位工作人员公务礼仪规范
