对象心里感到高兴。
具体来说，必须注意以下五条。其一，讲话的速度舒缓一些。其二说话稍低 一些。其三，谈话的语 调抑扬顿挫一一些。其四， 交谈的声音柔和委婉一些。其五，谈话的口气宽容谦和一些。 二、谈话方式 谈话的方式，一般是指人们与他人进行谈话之时所采用的具体形式。它对于正确地进行人际沟通，恰当地表达个人思想，友善地传递敬人之意，都起着相当关键的作用。在通常情况之下，与他人进行常规谈话时，可供机关事业单位工作人员选择运用的谈话方式主要有倾泻式、静听式、启发式跳跃式、评判式、扩展式等六种。这六种常用的谈话方式往往有着不同的适用范围，并且发挥着各自不同的功效，以下，分别对它们略做介绍。 1.倾泻式谈话
倾泻式的谈话方式，主要是以对谈话对象的无比信任为前提，在谈话时将自己的一切想法 和全部见解统统谈出来。也就是说，对对方“打开窗户说亮话”，知无不言，言无不尽，以便使谈话对象可以比较全面而客观地了解自己的真实思想。倾泻式谈话的基本特征，是谈话时以我为主，畅所欲言，有什么说什么，怎么想怎么说。可见，它是一种最适宜用来交流思想、表达情感的谈话方式。 2.静听式谈话
所谓静听式谈话实际上就是在与别人进行谈话时有意识地少谈多听，以听为主，不当谈话的主角。当别人谈话时，除了予以必要的配合之外，自己主要是洗耳恭听。在倾听对方谈话的过程之中，努力了解对方的思路，争取抓住对方谈话的实质，理清头绪，赢得时间，以
静制动，以不变应万变。此种谈话方式的长处，是既可以示人以谦恭25.
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机关事业
单位工作人员公务礼仅规范 之意，又可以后发制人， 变被动为主动。 3.启发式谈话 谈话指的
是谈话者主动地与那些拙于辞令或不善于 所谓启发式
舌题的选择或谈话的走向上对对方多方 表达的读话对象进行合作在话
直至抛砖引玉，在对方谈话之中进行某种直 引导循循善诱.鼓励支持， 采用恰当的方法来
阐述自己的见解、主张。 接个人，以便帮助对方得以采 发式的谈话方式与他人进行谈话
机关事业单位工作人员采用启 时，切勿忘记平等待人。
既不要居高临下企图以此来控制对方，也不 应该存心误导对方愚弄对方，令 今对方大出洋相，丢人现眼。 4.跳跃式谈话
所谓跳跃式的谈话方式，指的主要是人 们在谈话进行期间，倘若 或难以回答时，
一方或双方对 些活题感到厌依 不合时宜无人呼应或 及时地转而谈论另外些较为适当的话题。 5.评判式谈话
评判式的谈话方式.指的就是在谈话的过程之中听取了他人的观 点见解以后，抓住对方的间歌，在适当的时刻以适当的方法恰如其 分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。此种谈话方式，以 当面肯定、否定或补充完善谈话对象的谈话内容为主要特征。在正 规的谈话中,特别是在涉及根本性方向性、原则性问题的谈话中，机 关事业单位工作人员是不可以得过且过、装聋作哑、不置一词的。在 有必要就他人的谈话发表自己的主张时,评判式的谈话方式往往是必 须采用的。机关事业单位工作人员在谈话之中采用评判式的谈话方 式，关键是要注意适时和适度。与此同时，也要重视与谈话对象彼此 尊重彼此理解、彼此沟通。切不可以时时处处在谈话之中以“仲裁
者”的身份自居，不让别人说话，不让别人把话说完，或是不负责任地 信口开河对他人的见解安加评论。吹毛求疵，小题大做，成心与对方 唱反调、对着干，或者粗暴无礼地打断别人的谈话，也是不合适的。 6.扩展式谈话
扩展式的谈话方式，一般是指人们在进行谈话时，围绕着大家彼 此双方共同关心的问题来进行更为深人地探讨，以便通过谈话开阔
思路，加深印象，提高认识，取长补短，或是达成一致。扩展式的谈话 26.
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第三章举止礼仪 方式的主要特征，是谈话双方就某些共同所关心的问题进行由此及彼由表及里由茂人深的讨论，因此有人说，所训扩展式的谈话方式，其实就是人们在谈话时所进行的种非正式的讨论。 三、谈话内容
与他人进行谈话时说到底最重要的，还是自己所选择的具体的谈话内容是否得当。这个问题，是关乎谈话成败的决定性因素。
根据礼仪规范，机关事业单位工作人员在具体选择谈话的内容 时,理应遵守如下三条主要的规则。
(1)符合身份。每个人在社会上都具有一一定的身份。 机关事业单位工作
人员的身份，主要是:他是国家行政机关的公职人员:在其工作岗位上，他是政府的化身，是要代表国家和政府，依法行政、从政的。因此，机关事业单位工作人员平日里的一一言一行，往往会被人民群众视为政府行为。对于担负领导职务的机关事业单位工作人员来讲，情况就更是如此。有鉴于此，机关事业单位工作人员在与他人进行谈话，特别是以其机关事业单位工作人员的身份与人进行谈话时，谈话内容一定要符合自己的身份。其中最为重要的一点，是要努力使自己的谈话符合我国的宪法和其他法律，并且与党和政府的各项方针、政策保持一一致。 (2)区分对象。机关事业单位工作人员在选择谈话的具体内容时，务必要优先考虑谈话的具体对象，然后酌情而定。从大的方面来讲，选择谈话的具体内容时，必须注意内外有别，即与机关事业单位工作人员谈话有所区别，从小的方面来讲，与每-个具体的对象谈话时，亦应在内容的选择上有所区别。这主要是因为不同性别、不同年龄、不同性格不同民族、不同阅历、不同职业、不同地位的人，在某一-特定的时间和场合，往往会表现得各不相同。
(3)考虑兴趣。机关事业单位工作人员在选择谈话的内容时要考虑兴趣，一是最好选择谈话对方所共同感兴趣的内容二是同时要尽量选择谈话对象所感兴趣的内容，三是切莫将只有自己才感兴趣的 谈话内容强加于人。 四、谈话分寸 所谓谈话的分寸，般是指人们在总体 上对谈话时的适当的限度所进行的把握。简而言之，它所指的就是谈话时所应掌握的“度”;27。
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机关事业单位工作人员公务礼仪规范 工作人员而言，在谈话中要掌握的主要分寸则对机关事业单位 ， 必须对谈话对象不失敬意，必须不奥是:谈话必须符合自己的身份，
不亢。几体来说，机关事业单位工作人员谈话时要注意分中问题，特别 需要做好下述六点。
(1)不要言不发。(2)不要喋喋不休。(3)不要矫揉造作。(4)不要骄傲自大。(5)不要讽刺挖苦。(6)不要四处诉苦。五、谈心 除了进行正规的谈话之外，机关事业单位工作人员在日常生活之中经常需要同自己的同事朋友以及其他的熟人谈天说地，相互讲一讲知心话。这就是通常所说的谈心。
-般而论，谈心都是私下进行的，机关事业单位工作人员所参与的谈心当然也不会例外。受自已的公职身份所限，机关事业单位工作人员即使是参与私下的谈心时，亦应遵守有关的礼仪规范。其中最主要的，是要牢记“五要五不要”。它们具体是指:
1.要说百姓的话，而不要说官话
机关事业单位工作人员不论现在身居何职，在社会上都是普普通通的一员，在自己的同事朋友以及其他熟人面前则更是应当如此表现。如果动不动就端起官架子来，只会脱离群众，令人敬而远之。与他人谈心时，机关事业单位工作人员特别要注意这一点。
既然是在非正式场合与别人谈心，机关事业单位工作人员就该遵循谈心的守则，有什么说什么，想怎么说就怎么说，老老实实有来有 往地同谈心的对象推心置腹。 2.要说实在话，而不说空话
机关事业单位工作人员在跟他人谈心时，要做到交心、知心，就必须言归正传，有一是一，有二是二.将自己内心的感受以及所思所想实事求是地讲出来。这就是所谓说实在话，亦即说实话。 28.
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第三章举止礼仪 不着边际，让人觉得像是在开话。所谓说空话指的是一一个人机关事业单位工作人员在在谈心时婴说实话，就不能再讲任何空张永远难以兑现的支票。在谈心时，说起话来内容空洞无物，或是空泛而 信口大说空话，是一种非常 不负责任的态度。对机关事业单位工作人员面言在谈心时总说空话，最正要的是不要满口大话，信口开问，随随便便地四处许愿，到处承诺，而从不考虑兑现问题。 3.要说真诚的话，而不要说假话
所谓要说真诚的话.指的就是要说真话，就是要在说话的时候以事实为依据，诚悬直率，有则为有无则为无，所言的一切都应 与客观事实相符合而不是颠倒事实 ，混淆黑白，凭空 杜撰，甚至指鹿 为马。
要说真话，就不能够说假话。所谓说假话，是指有意在谈话时制造传播、扩散有悖于客观事实的信息，以图骗人。从本质上说，说假 话是人格卑鄙的表现。
在应酬礼仪中，有一个基本的概念叫作“善意的欺骗”。其含义是，在人际交往中，尤其是在正式场合与不相识者初次打交道时，每个人的言谈话语都应以不伤害自己与他人的自尊为前提，即使讲真话时也要留意这一一点。 也就是说，有时为了维护自己与他人的自尊，可以换一种方式说话，而不必过于逼真求实。这样做，只要是出自善意，即不为失礼。 例如，人们与外人一同用餐时，往往不会对对方明说自己要去一一下厕所大便小便，而只会婉言相告“出去有点事”,或者“要去打一个电话”。这两种约定俗成的暗示性的说法，就属于典型的“善意的欺骗”。 从根本上来说，在谈心时不允许说假话，与在交往应酬之中允许进行必要的“善意的欺骗”,并非同一范畴之中的问题，因此者是并 不矛盾的。
4.要说文明的话，而不要说粗话
作为一名有知识、有觉悟、有教养的人，每一位机关事业单位工作人员在进行谈心之时，都应当注意认真检点自己的言谈话语，要说文 明的话，不要说粗话。
要求机关事业单位工作人员说文明话.就是婴其注意语言美，就是要其在说话时适当地多采用一 此礼貌语 与雅语，以便使自己显得谈吐高雅脱俗，富
有良好的个人修养。 29，
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机关事业单位工作人员公务礼仪规范
所谓礼貌语，即人们在谈话中用以敬人或自谦的语句。即便在心时，也必不可少。机关事业单位工作人员在谈心时使用礼貌语，要不是假客套，而是显得真心实意，就会让人听起来悦耳舒服，并且为受感动。例如，要求别人去做某事时，必须要说声“请” ;得到他人的帮助、支持后，务必要及时地说“谢谢”;向他人致歉时，则务必要说“抱歉”或“对不起”。这此礼貌语不但妮娓动听，而且还有助于促进人际关系的融洽与和睦。
所谓雅语，则一-般指的是人们在说话时有意使用的一些温文尔雅的语言。它是相对于俗语而言的。举例而言，机关事业单位工作人员在提及吃饭时,不应该使用俗语“撮”，而应当使用雅语“用餐”。谈到社会名流时，不应该以俗语称之为“大腕”，而应当使用雅语对其以“知名人士”相称。对于上了年纪的男子或年轻的女子，不能用俗语称呼他们为“老头儿”或“小妞儿”，而只宜使用雅语分别称其为“老先生”或“小姐”。这些斯文的雅语，都是机关事业单位工作人员在谈心时不可不用的。
5.要说正派的话，而不要说闲话
在日常生活里，说话办事应当正派本分，乃是做人的立身之本。所以要求机关事业单位工作人员在谈心时要说正派的话，是一点儿也不过分的。
要求机关事业单位工作人员谈心时要说正派的话，主要是要其说起话来一-定 要认真负责，光明正大。机关事业单位工作人员在私人谈心时，固然可以说上一一些平日里不宜“广而告之”的贴心话、知己话，但这并不意味着自己说起话来可以完全不负任何责任，更不允许别有用心地借机中伤别人，背地里大搞阴谋诡计。
要求机关事业单位工作人员谈心时要说正派的话，同时就要求其应该不说闲话。所谓说闲话，大都是指说起话来与正事毫不相干,净说那些不务正业的话、无聊乏味的话、内容陈旧的话、没有教益的话、漫无边际的话。 本章习题:
1.简述举止礼仪的基本内容。2.简述交谈礼仪的基本内容。 30.
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第四章 行政礼仪 [本章要点]
通过本章的学习，读者须了解和掌握行政礼仅的基本内容，明确行政礼仪所具有的强制性以及特定的适用范围。机关事业单位工作人员在履行职责、执行公务时均应自觉遵守行政礼仪，展示国家行政
机关事业单位工作人员公务礼仪规范
