目录 第一章
礼仪的起源与发展.........................0 本章要点......................... (1)
第一节礼仪的起源与沿革.........................
第二节礼仪的本质、原则与功能.........................(7) 本章习题.........................(10)
第二章修饰礼仪.............................. (11) 本章要点.......... ......................... (11) 第一节春装礼仪......... ........................(12) 第二节妆饰礼仪......... ........................ (15) 第三节仪容礼仪.............................. 本章习题.... .............................. 第三章举止礼仪.............................. 本章要点.................................(20) 第一节举止礼仪..............................
第二节交谈礼仪..... .............................. 本章习题
第四章行政礼仪............................... (37)
本章要点.............................................(37) 第二节会议礼仪..............................(42) 第三节谈判礼仪..............................
第四节信访礼仪.............................. (53) 第五节参观礼仪..............................(57) 第六节慰问礼仪..............................(59) 第七节汇报礼仪... ..............................(62) 第八节电话礼仪..............................(64) 第九节雨电礼仪.............................. (66) 本章习题..............................
第五章社会交际礼仪..............................72) 本章要点..............................(72) 第一节介绍礼仪.............................. 第二节会面礼仪.............................. 第三节称谓礼仪..............................(86) 第四节拜访礼仪..............................(90) 第五节聚会礼仪.............................. 第六节舞会礼仪..............................(92) 第七节晚会礼仪.............................. 第八节宴请礼仪..............................
第九节民族交际礼仪..............................(120) 第十节宗教礼仪..............................(143) 本章习题..............................(147)
第六章外事礼仪..............................(150)
本章要点..............................(150)
第一节国际礼仪..............................(150) 第二节 外交礼仪 (154) 第三节
国旗与国歌礼仪 (172) 第四节
国徽与国花礼仪 (178) 本章习题 (182) 2.
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第一章 礼仪的起源与发展 [本章要点]
通过本章的学习,读者应该着重掌握以下重点:1.东西方礼仪的起源与特点;2.国际礼仪通则;3.礼仪的种类及共本质;4.礼仪的原则与功能。 第一节 礼仪的起源与沿革 一、中国礼仪的起源与特点
根据人类学、历史学的研究，人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀。 据《辞海》注释:“礼”的本意为敬神。从繁体字“礼”的结构来看，左边是“示”字，意为祭祀敬神，右边是祭物，表示把盛祭物的祭具摆放在祭台，上，献给神灵以求福佑。这是因为在原始社会，生产力水平极其低下，人类处于原始、蒙昧的状态，对日月星辰、风雨雷电、山崩海啸、天塌地裂等自然现象无法解释，从而对自然界产生神秘感和敬畏感,形成了对大自然的崇拜，并按人的形象想象出各种神灵作为崇拜的偶像。同时，由于原始人对自身的梦幻现象无法解释,产生了“灵魂不死”的观念，进而产生了对民族祖先的崇拜。自然力量和民族祖先一直是原始社会最主要的两个崇拜对象。对两者的崇拜，主要以祭祀的方式表现出来。人类通过祭祀活动，表达对神和祖先的信仰、崇拜，期望人类的虔诚能感化、影响神灵和祖先，从而得到力量和保护。在他们祭祀天地神明以求风调雨顺祭祀祖先以求多赐福少降灾的过程中，原始的“礼仪”同时产生了。
另一方面，礼仪还源于协调人类相互关系的需要。人类为了生存和发展，在与大自然抗争的同时，人类的内部关系，如人与人、部落与 1.
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机关事业单位工作人 公务礼仪规范 部落国家与国家之
之间的关系也是人类必须解决好的问题。可以说 维持群体生活的自然
人伦秩序是礼仪产生的最原始动力。在此基础 上，礼仪扩大到人际关系 的其他方面。 我国礼仪的沿革是
半随着人类社会的发展而发展的，经历了一个 由无到有由低级到高级不断变革 革演化的漫长历史时期。由于历史阶
段不同，不同时期的礼仪有着十分显著的特征。 (一)原始社会的礼仪 (1)礼仪非常简朴。
(2)对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神成为原始社会礼仪的 主要内容。
(3)反映了民主、平等、等级的观念。 (二)奴隶社会的礼仪
礼仪被打上了阶级的烙印。奴隶主为了维护其统治，将原始的祭
祀仪式发展成为符合奴隶制社会需要的伦理道德规范。如周代的“三 礼”，即《周礼》《仪礼》和《礼记》，全面系统地反映了周代的礼仪制 度，标志着周礼已达到系统、完备的阶段，并由原先祭祀天地祖先的形 式跨人了全面制约人的行为的领域。在这个时期我国出现了孔子、孟 子荀子等大批礼学家 第一次形成了整套完整的礼仪制度 ，提出 了许多重要的礼仪概念和规范，确定了我国崇古重礼的文化传统。 (三)封建社会的礼仪
封建礼制在最大化地运用于社会和政治统治之中的同时，通过一
系列的教化，使礼制的规范和要求，不仅运用于一切社会生活领域，而 且内化为人们的思想意识，指导和规范人们的言行，成为人们思想和 行为的准则。奴隶社会的尊君观念在封建社会发展为“君权神投”的 理论体系，三钢”即“君为臣钢，父为子纲、夫为妻纲”。“五常”印 “仁、义、礼、智信”形成了完整的封建礼仪道德规范。 到了宋代，封
建礼制有了进一步发展，产生了封建理 学理论并把道德和行为规范
作有封建礼制的中心“三次“四德“就品这时期妇女川机礼权的 标准，妇女的地位进步下降。
封建礼仪集政治、法律道德于一身， 是统治阶级最重要的统治 ，2，
江具。但是它也为调整封建社会人们的相
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第一章礼仪的起源与发展互关系，为中华民族形成具有特色的伦理道德准则提供了标准，在历史上发挥了定的积极 作用。 (四)当代礼仪
新中国成立以后，社会性质发生了根本的变化，礼仪同道德起，为形成和建立良好的社会公德，提高人民素质做出了贡献。社会主义社会的礼仪，既继承和弘扬了中华民族的传统美德，又学习和吸收了世界其他国家和民族的先进的礼仪。 改革开放以来，随着中国同世界各国交流的增多，西方的礼仪文化迅速传人我国,使我国礼仪规范又增加了许多新的内容，更加符合国际惯例的要求。由于历史背景和文化传统的不同，同西方礼仪相比，我国礼仪具有以下的特点: 1.重视血缘和亲情
重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统。我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。传统的家庭观念崇尚四世同堂的大家庭，尊老敬老。“父母在、不远游”等传统思想，充分体现了中国传统的家庭宗族观念。另外，“故士难离”“落叶归根”等思想，也是这种思想观念的反映。 2. 强调共性
中国人民非常注重共性，具有较强的民族感，在社会生活中强调集体主义原则，个人服从集体。人们比较注意外人在社会对自己的评价。西方人则更加注重自我价值和自我感觉。 3.讲究礼尚往来
在相互交往中，中国人往往更富有人情味和感情色彩，强调礼尚往来。这里的“礼”主要是指的礼物，“礼尚往来，往而不来,非礼也;来而不往，亦非礼也”。通过相互赠送礼物，可以加强联系、表达感情。 二、西方礼仪的起源与特点
西方礼仪是同西方文明一起产生、协调发展的。英语的“礼仪”词就是从法 语“ Eiquette\演变而来的。在法国，“Eiquette\证，它的上面记载着进人法庭应遵守的事项。后来，其他公共场合也都制定了相应的行为规则，这些规则由繁而简构成 3.
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机关事业单位工作人员公务礼仪规范
一个系统，逐渐得到大家的认可，成为社会交往中人际关系的通行证 根据考证，西方礼仪最早萌芽于中古世纪的欧亚大陆一古着腊，所以“Etiquete\ 会上的高阶层人士传播。在传人英国之前，所谓的“Eiquete\专属的，一般平民百姓并不时兴这些规矩，后来由英国官卡加以整合，成为通行的礼仪规范。经“五月花”号传到了美国新大路后，这些规范迅速成为殖民地人民重要的人际关系的行为标准，英国式的官廷礼仪在美国社会化，并迅速传播。据说，1715 年，美国有位名叫Mody的人编写了一本名为《德行学校》的手册，
受到社会大众欢迎。后来，美国“国父”华盛顿又写了关于生活礼仪的手册，希创达到社会教化的目的。由此，美国社会生活礼仅有了基本遵循的原则，而其中的主要部分也成为今天国际礼仪些重要内容的依据。肉此，我们今天的“inele\是以封建时期欧洲的繁文街节的官廷式员族礼仪为基础，经过英国宫廷修正再造由美国社会将其合理化、生活化后,发展成为今天的世界通用的礼仪行为举止的范本。
(一)强调个性，注重隐私
西方礼仅处处强调以人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内拥有地对的自由。在待 人接物时，把个人作为社交的主体，习惯以自己的立场作为行为的中心，他们认为冒犯对方的私人所有权地非
的隐私权。“对女士不同岁数，对男士不问钱数”高发礼的行力，因此西方人帝市别人的路武权，也安米对力母能他们成为交往的惯例。 (二)尊重妇女，女士优先
中，注重给妇女以照域，关心妇女帮助妇女，保护如妇好(三)简易务实社交场合，特别强调女士第一，.遵守女士优先的原则。交际活动对对方的尊敬，又要简洁便利实事求是，助为邦放，现的际务实，认为在交际活动中既要讲究礼貌，表示，不要繁文缛节和造作。交往
于创新和注意效率的特点，具具有很强的现实性。
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第一章 礼仪的起源与发展(四)平等、自由、开放
西方礼仪强调“自由、平等、博爱”,在交往中提倡人人平等，包括男女平等尊重老人爱护儿童。西方礼仪强调的“自由平等博爱”来源于基督教教义，对于缓和西方社会的社会矛盾有积极的意义，但 是其作用不应被过分夸大。 三、国际礼仪通则
国际礼仪指的是在国际交往活动中，符合国际惯例，向交往对象表示尊敬和友好的约定俗成的习惯做法。由于历史的原因，西方国家较早地进人国际社会并占据主导地位，所以西方礼仪在某种程度上似乎成了国际礼仪。但是国际礼仪并不等同于西方礼仪，并且随着社会的发展，国际礼仪也在不断地进步和完善。 国际礼仪通则就是指国际礼仪的基本原则，它既是对国际礼仪的高度概括，也是在国际交往活动中应遵循的基本准则。了解和掌握国际礼仪通则并在交际中遵守和应用，可以更好地进行沟通和交流，并起到事半功倍、举一反 三的作用。 (一)遵守最基本的共同生活准则
共同生活准则是在公共生活和人们交往中公认的、最简单的公共生活准则。遵守最基本的共同生活准则是礼仪的起码要求，如在公共场所遵守公共秩序，不打搅别人，不干扰影响别人，不给别人造成麻烦和不方便，尊重别人，讲究社会公德,等等。
(二)信守时约
信守时约是国际礼仪的基本原则之一， 交往中必须遵守时间，不能无故迟到，西方人士惜时如金，对每天的日程都做了详尽的安排，工作作风严谨，办事
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