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答：公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。 特征：整体性、共同性、相关性、多样性和变化性
3、什么是CI？它在企业运作中的功能如何？
答、CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
功能包括：增强企业的市场开拓力；强化企业信息的沟通；激励企业内部员工的士气；有利于高素质人才的吸收；增强金融机构和股东的好感和信心；协调经费的合理使用
4、什么是知觉的偏见？它是由哪些原因造成的？
答：是指人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
原因有：首因效应；近因效应；晕轮效应；定型作用
5、简述受众选择的3S论的内容。
答、受众者在选择过程中的三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆 38、公关调查主要解决的关键问题是什么？ 答：（1）组织所处的环境
（2）组织所面对的各类公众关系的动态
（3）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因 （4）与各种媒介组织的关系状况
五、论述题
1、联系实际分析全员公共关系管理 答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 （一）领导的公共关系意识 （二）全员的公共关系配合 （三）组织的公共关系氛围
2、联系实际分析电视在传播信息中的优势和弱点
答：优势：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。 弱点：信息的储存性差，记录不便也难以查询；受时间限制，受场地、设备条件的限制，信息传送和接受不灵活；电视节目的制作、传送、接受和保存的成本比较高。
3、联系实际分析全员公共关系管理 答：全员公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增强全员的公共意识，提高全员公共行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 （一）领导的公共关系意识 （二）全员的公共关系配合 （三）组织的公共关系氛围
六、案例分析题
1、三株公司在95、96年可以说是家喻户晓，备受社会关注，但是1995年9月三株公司驻XX地区富阳市的销售主管王某未经XX三株公司企划部审核，擅自在《富阳报》的一条通栏广告中夸大三株口服液的疗效，致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃指责并刊登在发行量近30万份的报刊上，造成三株公
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司在全国形象受到严重的影响。
结合案例回答以下问题：
（1）三株公司所面临困境是否是公共关系危机？什么是公共关系危机？ （2）如果你是公司负责人，该怎样处理这种公关危机？
答：1、是公共关系危机。公共关系危机主要是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
2、结合实际分析
（一）预防危机：建立灵敏的预警系统；完善企业的管理系统；模拟准备
（二）危机处理过程：果断采取措施，有效制止事态扩大；情况调查，收集信息；成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本政策；确定新闻发言人；迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者；认真做好检查，切实改进工作。
2、平安行驶超百万，厂家邀请回“娘家”
全国劳动模X、XXXX汽车运输公司X军榜驾驶的一台解放牌底盘改装汽车，行驶110万公里无大修。这台车的生产厂家——XX第一汽车制造厂得知后，邀请X军榜驾驶这台车回一趟“娘家”。X军榜驾驶这台车，途经六省一市，行程3000公里赶到XX，受到XX第一汽车厂的热烈欢迎。汽车厂向X军榜颁发了模X用户证书，并将一台五吨新型解放牌汽车送给他使用。这件事成了一大新闻，在《羊城晚报》和XX省几家报纸上都刊登出来了。人们都翘起大拇指，夸赞解放牌汽车质量好，也夸赞XX第一汽车制造厂对用户好。
问：XX第一汽车制造厂的这种行为是一种什么样的行为？该行为与商品广告有何区别？ 答、这是推销自身形象的一种特殊手段也就是公共关系广告。
它与商品广告的区别：一般而言商品广告向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动，传播方式是单向型的。而公共关系不以推销产品、商品服务为直接目的，而是推销整个组织的形象，传播方式是双向型的。商品广告一般与营利性的工商企业组织有关，公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段。
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公共关系学 - 图文
