绪论
一、管理，管理者与组织
1，管理概念：管理是一个组织中的管理者通过实施计划，组织，领导，控制来协调他人活动，带领人们就有效果又有效率的实现组织目标的过程。
2，管理的职能：计划【确立目标与途径】，组织【分工与写作】，领导，控制【纠偏】 3，管理者概念：组织中指挥别人活动的人
4，管理者分类及技能：基层管理—技术技能；中层管理--人际技能；高层管理--概念’’ 5，管理者的角色：人际角色，信息传递，决策制定
6，组织含义：组织是由复数的人所组成的，具有明确目标和系统结构的社会实体。 7，组织的系统观：
① 系统是指由一组互相关联和互相依赖的要素而构成的统一的整体。 ② 只有开放的系统才能向更有序的方向发展。 ③ 子系统是系统本身组成要素，系统边界定义十分重要，决定了系统与环境的联系性和复杂性。
④ 启示：管理者工作协调组织达到目标且要认识外部环境影响；组织的一个部分的行动影响其他部分；
8，组织范式转变：巨大而复杂
9，道德管理：选拔把关；制定准则；高层垂范；现实的目标；相关培训；独立的审计；建立保护制度
10，社会责任概念：组织追求有利于社会的长远目标的一种义务。
11，利益相关者：顾客，供应商，员工，股东，社会。他们相互联系。组织为了获得持续支持就应考虑所有利益相关者的期望和要求。利益相关者定义，有利于明确自身存在的意义和目的。
12，社会责任四阶段模型；
对股东责任：利益最大化； 对员工责任：条件，权利，保障； 对顾客和供应商责任：产品服务与良好关系； 对社会：公益活动 13，社会责任金字塔模型：【卡罗尔】
经济责任：获取更多利润； 法律责任：遵守法律； 伦理道德责任：符合道德惩恶扬善； 慈善责任：贡献社会 二、管理思想的演进
1. 科学管理理论【泰罗——科学管理之父】
① 原则：确立科学工作方法； 人适其事； 按照科学方法工作； 管理者与工人合作 ② 特点：劳资双方精神革命，共同合作； 用科学调查代替主观经验来处理各项工作。 ③ 目的：提高生产效率
④ 工作方法：标准化的操作方法；差别化计件工资制 ⑤ 局限：将人看做单纯经济人忽略了个人及社会因素 2，一般管理理论【法约尔】
① 六种经营活动：技术，商业，财务，会计，安全 ② 五项管理职能：计划，组织，协调，控制，指挥
③ 14条管理原则：分工；权责；纪律；统一指挥；统一方向；报酬；集中；等级链{法约尔桥，法约尔跳板}；秩序；公平；人员稳定；首创精神；团结精神。
④ 局限：静态；僵硬；忽略决策与人事管理 3，行政组织理论\\科层制 \\官僚制【韦伯】
① 组织以权力为基础：超凡权力；传统权力；法定权利
② 理想的行政组织体系：劳动分工或专业化，职权等级系统，正规的规章制度，正规的人员选拔，非个人的人际关系，职业管理人员。
③ 局限：机构臃肿人浮于事，强调权威缺乏创造性，官僚主义效率低下，对环境应变力不强，非人性一面—认识机器上的螺丝钉。
4，人际关系学说与行为科学：非正式组织左右成员情感和行为 5，管理丛林:
① 系统管理理论：管理着眼于整体和各要素相互作用，重视组织与环境关系 ② 权变管理理论：【卢桑斯】管理随环境变化而变化 ③ 经验主义：【德鲁克】比较法概括管理经验
④ 决策理论学派：【西蒙】决策时管理核心，决策标准用令人满意代替最优准则 ⑤ 社会系统学派：【巴纳德】组织室一个协作系统；组织要有协作医院，共同目标，信息沟通；同时非正式组织有积极影响；威性取决于夏季对命令的接收和服从程度。
⑥ 管理科学学派：【伯法】数学模型来求最优解 6，当代管理理论；
① 企业文化理论；价值观是构成企业文化的核心；企业文化三层次理论：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次
② 学习型组织理论：不断创新，不断突破自己能力上限，不断自我学习。
③ 人本原理：。它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展。其实质就是充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。同时，通过激励调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。
④ 效率原理：指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，它是组织活动的一个综合体现。向管理要效益，管理出效率
⑤ 二八原理；。就是要让有限的时间产生出更多的成果。关键的少数，往往是决定整个组织的产出、盈利和成败的主要因素。
计划职能
一,计划职能概述
1，计划的概念：计划是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程，是组织明确目标及途径的活动过程。
2，计划的作用：用对变化和不确定性；使组织集中权力与目标；是组织活动清晰合理；控制的前提条件。
3，计划的内容：5W1H——具体形式：政策，程序，规则，规划，预算，目标，战略，使命，价值观，愿景
4，计划过程：确立和沟通组织愿景。使命，价值观——根据愿景与使命制定关键战略——制定战略目标——根据绩效测评进展 5，计划分类：
① 形式：宗旨，使命，目标，战略，程序，规则，预算
② 职能：销售计划，生产计划，财务计划，人事计划 ③ 广度：战略性计划，作业性计划 ④ 期限：短期计划，长期计划 ⑤ 内容：专项计划，综合性计划 ⑥ 性质：战略计划，战术计划 6. 计划工作原理：
① 限定因素原理：先找到阻碍目标达成的因素，并找到对应策略 ② 许诺原则：许诺越大，期限越长，可控性越小 ③ 灵活性原则：制定计划要留有余地
④ 改变航道原则：计划制定之后在执行过程中要有应变能力 ⑤ 承诺升级：通过追加成本达到目的 7. 计划的原则： ① 可行性＋创造性 ② 短期计划＋长期计划 ③ 灵活性＋稳定性
④ 必要时重新确定使命和目标
7，使命，愿景，价值观综合起来就是一个组织的理念系统，相当于一个机构的魂，也是企业的核心构成
使命：一个机构存在的理由，做正确的事 愿景：我要去哪里
核心价值观：是一个组织最重要和永恒的信条 8. 目标概念：组织在一定时期内通过努力争取达到或期望达成的成果，包括组织的宗旨，使命，具体的目标，项目及指标时限。
9. 目标的SMART原则：具体，可测，可实现，相关，有时限
10. 目标管理的含义：高层制定总计划，层层落实，要求每个部门完成，把目标完成情况作为考核依据
11. 目标管理的步骤：确定——展开——实施——评价 12. 目标管理特点： ① 权力下放 ② 下属参与管理 ③ 强调自我控制 ④ 注重成果忽视过程 14，良好的目标特征：
① 目标具体，可衡量，有时间期限 ② 目标切实可行，具有挑战性 ③ 目标不应强调活动而应强调结果
④ 目标尽可能有负责他的人制定[下属参与} 15，目标管理优缺点 优点： 全面提高管理水平 改善组织结构 激发人们的主动精神和责任感 开展有效的控制工作 缺点： 目标难以确定 注重短期 增加管理成本 目标管理条件不一定都实现
二，战略管理
1，战略管理概念：是对组织的战略进行系统的分析，制定，实施和调整的过程。 2，战略管理过程：
3，战略分析： 1) 外部环境分析：
① PEST：法律，经济，文化，技术 ② 波特五力模型：
2) 内部环境分析：
① SWOT分析 机会——O（外部） 威胁——T 优势——S（价值链每个环节与对手比较，劣势——W 站在顾客角度） SO战略 ST战略 WO战略 WT战略 局限：静态，主观，模糊
② 核心能力分析：优胜的；不可迁移的；不可替代的；不可模仿的；持续的 ③ 波特价值链模型：基本活动+支持活动（企业要抓住重点） 4，战略制定： (1) 组织整体层战略
① 总战略：增长战略，收缩战略，稳定战略 ② 事业集合BCG矩阵：【GE矩阵为改进版】
(2) 事业层战略
① 总成本领先战略：扩大规模，降低成本，建立行业壁垒 ② 差异化战略：独特性
③ 集中化战略：细分市场从而产生更高效率 (3) 职能层战略：生产战略，制造战略研发战略等
三，决策
1，决策含义：决策就是为了解决问题或实现目标，从若干备选行动方案中抉择分析，判断的过程。
2，决策分类：（掌握决策方法）
① 重复性：程序性（按规定）\\非程序性（主观）
② 后果：确定性（只有唯一结果）\\风险性（多种结果且可预测风险）\\不确定型（多种结果且不可预测风险）
③ 决策层次：高层，中层，基层 3，两种决策模式： ① 决策合理性标准 ② 决策者的理性限制 4. 5. 6. 7. 8.
决策的理想模式 【泰罗】 最优标准 决策的管理模式 【西蒙】 满意标准 价值观，知识，预见能力，不完全的信息和知识，经济 决策的基本原则：信息原则，民主原则，可行性原则，效益原则，创新原则，满意原则 决策体制：信息系统；智囊系统（谋）；决策系统（断）
决策的过程：发现问题——确定目标——拟定方案——选择方案——实施 影响决策的因素：主观，环境，问题本身，组织 决策方法：
① 定性决策（主观决策）：德尔菲法（成立专家小组）；头脑风暴
② 定量决策：确定型决策（盈亏平衡分析，量本利）\\风险型（决策树法）\\不确定型（折中法=最大首席*折中系数+最小收益*（1-折中系数）） 9，群体决策： 优点 获得更多信息经验 避免重大错误 成员参与后更易接受并促进沟通
缺点 花费更多时间费用 成为个人主张 得到一个既不符合集体又不符合个人利益的结果 效果取决于管理者领导水平
管理学复习资料 - 图文
