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质量管理巡查表
检查项目 部门 区 域 到达时间 名牌佩戴、着装情况(是否按规定着装) 个人妆容、站位姿势 接待登记规 服务态度 服务效率(房卡、早餐券、钥匙等发放速度) 答疑客人规（态度、语言、技巧等） 办理结账规（核对房号、询问有偿消费情况等） 容 检查结论述 备 注 前厅接待问前 询 收 银 厅 接听规（态度、语言、技巧、效率等） 柜台卫生状况（台面、电脑、文件摆放等） 大堂客用卫生间状况（地面、洗手盆台面、镜面、皂液器、烘手器等） 大堂地面、装饰品卫生（无污迹、灰尘） 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 公 共 区 域 P 客房楼层通道卫生（楼梯台、扶手、隔栏、墙面等） 客用电梯轿厢卫生（镜框、扶手、地面等） 客用通道（连廓）卫生（地面、墙面、玻璃窗、花台、烟灰筒等） 质量记录填写情况 岗位纪律 . . . .
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A 其他 检查项目 部 区 门 域 到达时间 名牌佩戴、着装情况 个人妆容、精神状况 容 检查结论事实述 备 注 楼层公共区域卫生（地毯、墙面、消防栓、管道井门、走廊壁灯等） 房间清扫程序（抽查） 当日计划卫生情况（抽查） 台班员工工作情况（接听、钥匙管理、输送服务态度、效率等） 清扫员工作情况（清扫规、程序等） 有无特殊事项（VIP 客人、老、弱、病、残疾人等） 客 楼层安全情况 清洁工具卫生状况（布草车、柜、物品摆放、清洁桶卫生） 房 务房 清洁设备卫生、安全状况（吸尘器电源线有无裸露、运行是否正常等） 部 有无污染的布草（原因、污染人、处理结果） 数量、状态等） 楼 楼层消防栓情况（到位检查表（保安部）楼层照明设施情况（走廓灯、电梯灯、出口指示灯、通道灯等） 层 服务设备工作情况（冰箱、电视、保险柜门是否开启等） 楼层工作间（地面、洗手台面、消毒桶、物品橱、有无晾晒个人衣物等） 楼层仓库卫生状况（工作车摆放、物品橱摆放、有无积尘、蛛网等） 楼层配电室（有无堆积杂物、电闸盒工作状况、各类指示灯状态等） 楼层各类标识情况（有无缺失、破损、不规等） 质量记录填写情况 . . . .
. . . . 岗位纪律 其他 检查项目 部 区 门 域 容 检查结论事实述 备 注 到达时间 着装情况、名牌佩戴、个人妆容、精神状况 服务态度 服务效率 SPA 娱乐设施状况 台球室（桌面卫生，球体表面有无磕碰、凹凸，桌体是否周正；地板 棋牌室 是否光洁、无污迹；休息区卫生等） 游泳池救生设备（救生圈、救生杆是否齐全，并放置显眼位置） 房 健身房 游泳池休息椅（是否干净无尘，是否破损等） 台球室 SPA（地面有无污迹，面盆台面、镜子有无灰尘、水迹；物品摆放是 务 商品部 否完整等） 室外泡池（卫生状况、水温、设施设备是否完好） 健身房（健身器械是否正常使用，有无积尘，地面有无污迹，渣子等） 部 商品部（有无灰尘、污迹，物品橱是否堆放杂乱；商品保质期等） 棋牌室（牌桌面有无污迹、烟渍，座椅有无污迹，地面有无灰尘等） 质量记录填写情况 . . . .
酒店质量管理巡查表
