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高效沟通技巧（张家存老师）
一、受训对象：
职业经理人、高中层经理、基层主管、骨干培养对象、部门高潜力员工 二．课程收益：
1. 了解高效沟通的含义、要素及行为； 2. 掌握高效沟通的各种行为技巧；
3. 学习分析沟通中对方肢体语言的隐含信息，并洞悉对方心理活动； 4. 学会分析自己及他人性格，并懂得针对不同人格特质人员采用不同的沟通风格与技巧；
5. 掌握职场中工作四类对象（对上、对下、平级、对外）的沟通要点及技巧，营造良好人际关系，提升工作业绩。 三、培训方式：
启发式讲授/现场提问/小组游戏/角色扮演/现场演练/案例分析/头脑风暴/视频观摩/分组讨论/现场演练等。 四、课程时间：2天（12小时） 五、课程特点：
1. 生动活泼，深入浅出，通俗易懂，理论与实践相结合，好学、好记、好用； 2. 丰富的实际案例+视频冲击，多种学习方式，互动启发性强，便于真正地帮助学员掌握。 六、课程大纲：
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课程安排
时间安排 课程模块 开场互动 授课形式 游戏 课程内容 破冰游戏：通天塔、只用语言来试试 案例研讨：为何有沟而不通？ 1. 什么是沟通？ 2. 约哈里沟通信息窗 3. 沟通的障碍 4. 沟通的冰山模式 案例分享：9月泸州好风光 5. 沟通信息损耗漏斗模型 学员互动：故事传递 6. 沟通的原则 案例分享：巴顿将军的故事 7. 成功沟通的五个要素 学员互动：我说你做 8. 工具：六种常见的沟通方式及优缺点分析 深度互动：学员分组讨论并共同分享 深度互动：A指点B 1. 有效倾听 1) 水的启发 2) 从“聼”字学聆听 3) 倾听能力测试 音乐欣赏：从头再来 4) 有效倾听的5个层次 5) 实战技巧：有效倾听的11种技巧 第 一 天 专题讲授 上 午 第一部分 认识沟通 案例分析 角色扮演 分组讨论 视频观摩 专题讲授 第 一 天 2. 适当提问 故事分享：600美元 1) “黑”对“光” 2) 提问的类型及使用时机 3) 实战技巧：提问的5个技巧 4) 提问禁忌 3. 针对性回答 案例分析：王志与易中天对话 1) 回答策略：理解/认同---赞美---回答 2) 针对性回答的6种方式 3) 实战技巧：不同情形的回答应对方案 4. 准确表达 对话分析：先生买花吗？ 第二部分 午 沟通中的行为技巧 上 案例分析 角色扮演 分组讨论 视频观摩 第 2 页 共 4 页
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时间安排 课程模块 授课形式 课程内容 1) 表达中语音、语速、语调、重音的运用技巧 2) 实战技巧：准确表达8个技巧 3) 准确表达5点建议 学员互动：说服力大PK 5. 勤赞美 案例分享：一条腿的鸭子 1) PMP、MPMP、APMP 2) 赞美原则 3) 赞美的FFC法则 学员互动：FFC法则实战应用 4) 赞美的7个技巧 小组活动：盲人传真机 视频观摩：微表情的力量 图片解析微表情：小布什PK普京 1. 人际沟通大饼 2. 眼神传情 1) 常见眼神解析，透过眼神看内心 2) 如何从眼神中识别谎言 3) 沟通中如何运用自己眼神传递积极信息 3. 面部表情 图片解析：“艳照门”续集 1) 人类共有的7种表情解析 专题讲授 第 一 天 下 午 2) 如何识别对方真心的笑和假意的笑，并获取你想要了解的信息 3) 如何从面部表情中识别谎言 4. 身体语言 1) 耸肩代表什么意思？ 2) 双手叉腰代表什么意思？ 3) 双手撑桌子代表什么意思？ 4) 沟通中应该如何站与坐？ 5. 手部动作 1) 从握手中获知你是否受欢迎 2) 摸鼻子、捂嘴巴、拨头发、握拳头、摊手、摩擦前额、手指和眼神的方向不一致等手部动作都代表着什么意思？ 6. 腿脚信息 轻摇腿、转向脚、反重力脚、双腿叉开、双腿交叉、揉搓大腿等动作分别代表着什么意思？ 第三部分 微表情与沟通 案例分析 角色扮演 分组讨论 视频观摩 第 3 页 共 4 页
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时间安排 课程模块 授课形式 7. 空间暗示 1) 亲密空间 2) 私人空间 3) 社交空间 4) 公共空间 课程内容 实战工具：PDP人格特质测试 1. 五种人格特质类型人的优缺点解析 第 二 天 上 午 2. 五种人格特质类型人的工作风格分析 3. 五种人格特质类型人的需求与厌恶 4. 五种人格特质类型人的相处技巧 5. 五种人格特质类型的代表人物分析 6. 五种人格特质类型人的自我修炼 1. 职场中的4种人际关系 2. 职场沟通中的三种角色错误 3. 职场沟通两个不等式 4. 高效职场沟通五问 5. 职场沟通6条实用技巧 案例分享：华为员工标准的沟通时间安排 6. 如何与上级沟通 1) 接受工作指令8条技巧 2) 工作汇报6条技巧 3) 与上级沟通的7点建议 第 二 天 7. 如何与平级间同事沟通 1) 彼此尊重，严于律己 2) 易地而处，换位思考 3) 平等互惠，友好协商 4) 多用请求，少用要求 5) 就事论事，求同存异 8. 如何与下级沟通 1) 如何使下级积极接受工作指令 2) 处理下级间工作矛盾的3种方法 3) 如何处理下级过失行为 4) 与下级工作面谈的5步法 5) 与下级沟通的8点建议 9. 内对外的沟通7点要求
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Q&A、关键内容、实战工具总结回顾 颁奖，合影，布置课后任务互动结束。 第四部分 人格特质与沟通 第五部分 午 职场中的沟通艺术 下 课程回顾总结 全员回顾
4.高效沟通技巧（2天） - 图文
