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【实用】酒店前厅制度-餐厅服务员质量检查表

由天下分享时间：2025/1/9 11:21:10 加入收藏我要投稿点赞

【实用】酒店管理制度规范文件

餐厅服务员质量检查表

以下是领班配合经理每天对员工工作检查一．

服务规格：

1.对入餐厅的宾客是否问候，表示欢迎 2.迎接宾客是否使用敬语 3.使用敬语是否点头致意 4.在通道上行走是否妨碍宾客 5.是否协助宾客入座 6.是否让宾客等候过久

7.回答宾客提问是否清脆、流利、悦耳

8.要跟宾客讲话，是否先说：“对不起，麻烦您”了 9.发生疏忽或不妥时，是否向宾客道歉 10.对告别结账离座的宾客，是否说：“谢谢！” 11.接受点菜时，是否仔细聆听并复述 12.能否正确地解释菜单

13.能否向宾客提建议，进行适时推销 14.能否根据菜单准备好必要的餐具 15.斟酒是否按操作规程进行 16.递送物品是否使用托盘 17.上菜时，是否介绍菜名

18.宾客招呼时，能否迅速到达餐桌旁

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19.撤换餐具时，是否发生过大声响 20.是否及时、正确地更换烟灰缸 21.结账是否迅速准确无误

22.是否检查餐桌、餐椅及地面有无宾客失落的物件 23.是否送客后马上翻台 24.翻台时是否影响周围宾客 25.翻台时是否按操作规程作业 26.与宾客谈话时否点头致意

27.是否能根据菜单预先备好餐具及佐料 28.拿玻璃杯是否叠放，是否握了下半部

29.领位、值台、上菜、斟酒时的站立、行走、操作等服务姿势是否合乎规程二．就餐环境

1．玻璃门窗及镜面是否清洁、无灰尘、无裂痕 2．窗框、工作台、桌椅是否无灰尘和污斑 3．地板有无碎屑及污痕 4．墙面有无污痕或破损处

5．灯泡、灯管、灯罩有无脱落、破损、污痕 6．餐厅内温度和通风是否正常 7．餐厅通道有无障碍物

8．餐桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕 9．菜单是否清洁、是否无缺页、破损 10．台料是否清洁卫生 11．背景音乐是否适合就餐气氛

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12．背景音乐音量是否过大或过小 13．总的环境是否能吸引宾客三．仪容仪表

1．服务员是否按规定着装穿戴整齐 2．制服是否合体、清洁、有无破损、油污 3．工牌是否端正地挂于左胸前 4．服务人员打扮是否过分 5．服务员是留有怪异发型 6．男服务员是否蓄胡须、留大鬓角 7．女服务员头发挺括、无污边皱折 8．外衣是否烫平挺括、无污边皱折 9．指甲是否修剪整齐，不露出指头之外 10．牙齿是否清洁 11．口中是否发出异味 12．衣裤口袋中是否放有杂物 13．女服务员是否涂有彩色指甲油 14．女服务员安夹式样是否过于花哨 15．除手表戒指外，是否还戴其他首饰 16．是否有浓妆艳抹现象 17．使用香水是否过分

18．衬衫领口、袖口是否清洁并扣好 19．男服务员是否穿深色鞋袜 20．女服务员着裙时是否穿肉色长袜

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四．工作纪律

1．工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语 2．工作时章否大声喧哗 3．是否有人放下手中工作 4．是否有人上班时打私人电话 5．是否害柜台内或值班区域随意走动 6．有无交手抱臂或手插入袋现象 7．有无在前台吸烟、喝水、吃东西现象 8．有无上班时间看书、干私事行为 9．有无在宾客面前打哈欠、伸懒腰行为 10．值班是否倚、靠、趴在柜台上 11．有无随背景音乐哼唱现象 12．有无对宾客指指点点的动作 13．有无嘲笑宾客失慎的现象 14．有无在宾客投诉时做辩解 15．有无不理会宾客询问

16．有无在态度上、动作上向宾客撒气 17．有无对客过分亲热现象 18．有无对熟客过分随便的现象

19．对宾客能否做到既一同仁，又个别服务

20．有没有对老、幼、残宾客提供了方便服务，对特殊情况提供针对性服务

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附件

酒店管理的八大要点

酒店管理无小事，酒店管理的任一个方面都可能至关重要，酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。归纳起来，酒店管理离不开以下八件事：

酒店质量管理

酒店取得成功的关键是什么?是能持续提供符合客户要求，能得到客户满意和信赖的高质量产品和服务。质量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通过酒店店运行中的每一个过程进行调查、分析，从而确定质量管理的总体状况。

酒店能源管理

加强能源管理是酒店规划建设以及运营阶段的一个永恒的话题。作为酒店的管理人员应该注重酒店的建筑节能，设备节能，人员节能，合理处理好能源的分配和使用。总之，能源管理的目标是使酒店在整个寿命周期的能源消耗及配套改造工程费用降到最低。