（3）每日会议时间：每日上下班前半小时；地点：售楼中心；会议内容：当日
业务回顾与销售研讨。经理或副经理主持。 十二、员工制服管理规定
（1）本规定中的制服是指在售楼中心上班时穿着的服装。 （2）售楼中心所有员工都必须遵循售楼中心的“着装规定”。 （3）售楼中心副经理有严格督导本售楼中心员工穿用制服的责任。 （4）不得擅自改变制服款式，不得典卖和转借制服。
（5）制服应保持整洁，如有污损，须先报备副经理或经理，在征得其同意后，
方可进行自费清洗或修补。
（6）制服的配发时间原则上为一年（自配发之日起算），其费用除公司贴补部
分外，男装个人每套需支付（
）元，女装个人每套需支付（ ）元，
制服未到换发期，制服破损不能穿用时，由本人出资公司再为其订购一套。 在公司服务满 12 个月的，制服归个人所有；不满 12 月离职的，按月扣除 服装费用（试用期未满的除外）。
（7）新入职工从正式转正起，配发制服，试用期员工在试用期内制服自备。 （8）制服丢失、失窃或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分陪偿。 十三、工资制度
（2）基本工资：基本工资是员工的基本生活保障，基本工资订立依据为：学历、
工作经验、工龄、专业技能等综合因素。划分为试用、正式工资标准 （6）工资发放办法：每月的十五号（遇休息日则顺延），公司财务将以工资卡
的方式支付员工该月所得薪酬，所得薪酬由财务中心代扣代缴个人所得税。
（7）薪酬计算：试用期一个月底薪为 800 元。转正后底薪为每月 1000 元+全勤
奖（目前没有）元+通讯补助（
）元+绩效（ ）元；提成为百分之零
点三。基本工资：底薪计算为每月 1 号至该月月底。提成标准必须是签完 合同房款到公司账后，按公司规定发薪时间与底薪一并支付。提成应为到 一笔提一笔。 十四、案场业务规范制度
1 仪容仪表
（1）业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。
（2）男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着深色皮鞋。
（3）男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。 （4）男女同事须打领带。
（5）接待客户态度热情大方而诚恳，服务周到而细致。 2、接听电话
（1）以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。
（2）来人来电统计后副经理每天收来电表，然后放空白表格于接听区域，
空白表格需注明日期。
（3）来电表一张填满，由最后一位填上交副经理放于专门档案夹内前补充
新表，注明日期。
（4）来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，
评估媒体效果。
（5）接听者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。
（6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电
者来现场。
（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。
（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留
电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回 答需谨慎，尽量请来电者来现场。 （9）来电尽量留电话以便追踪。
（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先
留资料后送客。
（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以 3 分钟为限），公务电话应
尽量长话短说，以维持线路畅通。 3、接待来人
（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。
（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能
有其他杂物。
（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，
也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。 （4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致
“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。
（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来
过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。 （6）非同组人员不得同时坐销售桌。
（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。 （8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写
需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。 （9）副经理收集当天来人表。
（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。 （11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。 （12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。 十五、柜台作业
（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。
（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。 （3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。
（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐
柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B 级卡等）不得留于桌 面上，否则若被没收需“拿钱来取”。
（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。 （6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理
授权的人员可察看。
（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，
未购，日报表等）。
（8）售，签，退需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台
作业造成困难。
（9）小订金一律随订单交至财务；财务不在的应交至经理。退户一律
凭订单办理，并由退者本人亲笔签收。
十六、介绍客户作业
（1）若发生介绍客户情况，业务员需向经理，副经理或主管打招呼并告
知介绍人与被介绍人相互关系。
（2）待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表
交主管审核；业务员（经手人）及主管需签名。
（3）副经理、主管审核后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人
身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。
（4）请款单经理签名后，若本公司发放，送办公室审核；若属业主发放，
则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领。 （5）个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。 十七、培训工作
1、为不断提高公司总体行销能力，应定期开展各类业务人员的培训工作。
2、业务员培训：主要为案场培训，由经理负责。 3、销售部所有业务人员必须经正式培训。
十八、奖励方式（公司目前没有《奖惩制度》，可以作为你们部门内部的奖惩 制度，待公司的《奖惩制度》下发后，可参照执行）
1、有下列情况之一者，公司将视情况给予表扬、表彰、嘉奖、记功、记
大功：
（1）工作勤奋、努力并有具体事迹者； （2）严格遵守公司各项规章制度者； （3）拾金不昧者；
（4）发现可成为错误之原因，能及时遏止及上报者； （5）提出合理化建议并采纳实施，使公司产生较大效益者；
（6）领导有方，使部门工作顺利开展，卓有成效者；
（7）举报盗窃案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事，致使公司避免
损失，使公司利益得以维护者； （8）超额完成工作指标和任务者；
（9）遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者； （10）参加社会活动为公司争取荣誉者； （11）抢救意外灾难，减免公司受害者。 2、相应奖励
（1）表扬（奖励 20 元） （2）表彰（奖励 30 元并） （3）嘉奖（奖励 50 元）。 （4）记功（奖励 100 元） （5）记大功（奖励 200 元）。 十九、处罚方式
1、口头警告（罚款 5 元） （1）不服从上级领导。
（2）上班迟到、早退 10 分钟以上或工作期间串岗者。 （3）工作时间擅自离岗时间累计超过 20 分钟者。
（4）工作时间睡觉、聊天、阅读与工作无关的材料或书籍、干私活者。 （5）在售楼处柜台内或接待区有客户时，吸烟、吃零食。 （6）上班时间接听私人电话超过 3 分钟者。
（7）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆。 （8）不能保持清洁卫生。
（9）上班时间，同事之间不礼貌、行为粗鲁者；（10）工作时间内未经部门经
理同意私自会客，或未经允许带外人参观公司重要部门者。 （11）不尽心尽职，未完成所布置的工作。 （12）没有整理好客户资料，做好当日小结。 （13）公司行政已有规定的违规、违纪者。
房地产售楼中心管理制度
