(单选题)1: 下列关于全面质量管理的描述错误的是() A: 全面质量管理的核心是人
B: 致力于不断提高顾客满意度，兼顾成本的降低 C: 强调学习和适应性是组织成功的关键所在 D: 与供应商无关 正确答案: D
(单选题)2: 两类经常发生的变异是() A: 过程变异和产品变异 B: 人为变异和非人为变异 C: 随机变异和系统变异 D: 受控变异和非受控变异 正确答案: C
(单选题)3: 质量改进七种基础工具中,哪一种工具主要用于数据收集() A: 流程图 B: 检查表 C: 因果图 D: 帕累托分析 正确答案: B
(单选题)4: 下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观() A: 领导者远见 B: 关注于未来 C: 社会责任感 D: 统计方法的运用 正确答案: D
(单选题)5: 强调质量的定义必须是“符合要求”的学者是() A: 石川馨 B: 费根鲍姆 C: 克劳士比 D: 戴明 正确答案: C
(单选题)6: 过程处于稳定状态是指() A: 过程的分布状态不随时间的变化而变化 B: 过程的分布状态符合正态分布 C: 过程处于标准条件下 D: 过程是有能力的 正确答案: A
(单选题)7: 全面质量管理认为,产品的质量形成于下列哪个过程() A: 设计过程
B: 制造过程 C: 全过程 D: 服务过程 正确答案: C
(单选题)8: 在质量管理中遇到的质量特定的观察值通常是定量的,可以分为哪两类() A: 计量数据和计数数据 B: 定量数据和定性数据 C: 计量数据和定性数据 D: 计数数据和定性数据 正确答案: A
(单选题)9: 关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是() A: 包括内部顾客和外部顾客 B: 包括真实顾客和潜在顾客
C: 包括满意的顾客和不满意的顾客 D: 包括目标顾客和非目标顾客 正确答案: A
(单选题)10: 六西格玛DMAIC的C的主要任务是() A: A控制未来的过程绩效 B通过消除缺陷来改进过程 C测量过程，以确定当前绩效 D定义项目目标以及顾客需求 正确答案: A
(单选题)11: 孤岛型分布的直方图通常是由于什么原因造成的() A: 生产过程上出现了短暂异常因素 B: 计量器具的示数误差过多 C: 数据来源于两个总体
D: 生产过程中存在缓慢的异常因素 正确答案: A
(单选题)12: 下列哪个术语被定义为“产品在规定条件下和规定时间内,完成规定功能的能力”() A: 性能 B: 稳定性 C: 可靠性 D: 适应性 正确答案: C
(单选题)13: 评估服务质量的工具——SERVQUAL包含了哪两部分() A: 顾客期望和顾客感知 B: 顾客期望和顾客满意 C: 顾客感知和顾客满意 D: 顾客满意和顾客期望
正确答案: A
(单选题)14: 石川馨认为质量控制是谁的责任() A: 领导 B: 质量部门 C: 所有员工 D: 人力部门 正确答案: C
(单选题)15: 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指() A: 定义 B: 测量 C: 改进 D: 控制 正确答案: C
(单选题)16: 评价供应商能力与素质的程序是() A: 供应商开发程序 B: 供应商资格认证程序 C: 供应商审核 D: 供应商筛选 正确答案: B
(单选题)17: 下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素 A: 输入 B: 活动 C: 输出 D: 人
正确答案: D
(单选题)18: 鉴定成本是指()
A: 与防止缺陷和瑕疵产生有关的费用 B: 与质量检验的直接成本有关的费用 C: 与生产过程中的故障有关的成本
D: 与生产过程以后的产品故障有关的成本 正确答案: B
(单选题)19: 下列不属于质量改进的新七种工具的是() A: 亲和图 B: 散点图 C: 关联图 D: 矩阵图 正确答案: B
南开21春学期《现代质量管理学》在线作业_73915
