圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第13章控制13.1考点难点归纳1．控制的含义与原则（1）控制的含义控制（controlling）是监控、比较和纠正工作绩效的过程。控制工作的主要内容是确立标准、衡量绩效和纠正偏差。有效的控制可以确保所有的行动都是按照实现目标的方式完成的。控制的必要性主要是由环境的变化、管理权力的分散、工作能力的差异所决定的。控制是否有效取决于它们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。①控制的目的。保证组织中的各项活动按既定的计划或标准进行，控制具有很强的目的性，控制与计划密不可分。②控制的实现形式。通过“监督”和“纠偏”来实现，这就要求控制系统具有良好的信息系统，一方面可以预警，一方面可以发现探查出“偏差”产生的原因。③控制是一个过程。计划为控制提供依据，控制是计划实现的保证。（2）控制的基本原则①反映计划的原则。控制是实现计划的保证，控制的任务是保证计划能够按预期执行，所以一个控制系统不能在无计划的情况下去设计。②面向未来的原则。控制应该像计划一样，在观念上向前看。③控制权责匹配的原则。权力应该与责任相匹配。实行控制的首要责任，应该让与计划执行有关的管理者来承担。④行动的原则。控制只有在对已表明或发生的偏差采取措施，通过适当的计划、组织、1/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台人事和领导措施加以纠正的情况下，才能证明它是正确的。⑤例外原则。管理者越是集中精力对例外情况进行控制，那么他们的控制效果就会越好。⑥控制关键点原则。管理者应善于把握问题的关键，将注意力集中在计划执行中的一些主要影响因素上。关键路径法（CPM）和计划评审技术（PERT）就是该原则的具体应用。2．控制与计划的关系控制和计划是密不可分的，它们的关系具体表现在以下几个方面：（1）计划为控制提供衡量的标准，没有计划，控制就成了无本之木；同时控制又是计划得以实现的保证，没有控制，计划就等于一纸空谈。（2）计划和控制的效果分别依赖于对方。计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越准确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行，并能更多地反馈信息以提高计划的质量。（3）一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、程序和规则等等，选择控制方法和设计控制系统时必须要考虑到计划本身的特点。（4）计划工作本身也必须要有一定的控制，如对计划的程序、计划的质量等实施控制；控制工作本身也必须要有一定的计划，如对控制的程序、控制的内容等，都必须进行一定的计划。3．控制过程控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程，具体见表13-1。2/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台表13-1控制过程4．控制的要求（1）适时控制适时控制是指对企业经营活动中产生的偏差，及时采取措施加以纠正，避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。（2）适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制需注意以下几个方面：①防止控制过多或控制不足；②处理好全面控制与重点控制的关系；③使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（3）客观控制3/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台有效的控制必须是客观的，符合企业实际的。客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。为此，控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，准确地判断和评价企业各部门、各环节的工作与计划要求的相符或相背离程度。另外，企业还必须定期地检查过去制定的标准和计量规范，使之符合现在的要求。（4）弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业的计划与现实条件严重背离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持企业的运营，具有灵活性或弹性。弹性控制通常与控制的标准有关。弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准。5．控制的基本类型（1）前馈控制前馈控制发生在实际活动之前，能够预防问题的产生，是最理想的一种控制。其关键是在问题出现之前采取管理行动，但这些控制需要及时、准确的信息。（2）同期控制同期控制发生在工作活动进行期间。最常见的同期控制是直接监督。也可以将同期控制理解为走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工进行互动。（3）反馈控制反馈控制是最常用的控制类型，控制发生在活动之后。其具有两大优势：①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息。②反馈可以增强激励。4/74圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台6．控制的方法（1）预算控制预算是计划和控制工具。当编制预算时，它是一个计划工具。预算可以用于控制，它为管理者提供了量化标准，用来衡量和比较资源的消耗情况。预算方法有：①弹性预算，又称可变预算，基本思想是按固定费用和变动费用分别编制固定预算和可变预算，以确保预算的灵活性。②零基预算，是由美国得州仪器公司首创的，基本思想是在编制预算时，必须对每项费用都予以重新核查，要以目前的需求和发展趋势作为核查基准。（2）非预算控制非预算控制主要有比率分析、审计控制、损益控制等方法。①比率分析。指将企业资产负债表和收益表上的相关项目进行对比，形成一个比率，从中分析和评价企业的经营成果和财务状况。②审计控制。包括外部审计、内部审计和管理审计。③损益控制。指根据企业或企业中的独立核算部门的损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制的方法。（3）信息控制管理者可以通过两种方式来处理信息控制：一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动；二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。①信息利用。管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。管理信息系统（MIS）是用来定期向管理者提供所需信息的系统。MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管理者使用。5/74
管理学考研真题与典型题详解-第十三章至第十四章【圣才出品】
