企业的资源，沟通信息，倾听组织的需要，营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。
三、实现员工活性化的 途径 1、营造促使活性化的文化。2、组织职位的成功设计。3、选拔适合活性化文化的员工。4、对员工进行不懈的培训和教育。5、建立促进活性化的考核评价制度。 第五节 委员会管理
一、委员会的利弊 优点是1、集思广益。2、协调作用。3、防止职权过于集中4、下级参与管理。5、加强沟通。6、代表集团利益。7、有利于管理者的成长。缺点是1、耗费时间和成本高。2、妥协与犹豫不决。3、职责分离。4、以个人或少数人占支配地位。
二、委员会管理与个人管理效果的比较 个人管理的优缺点往往是委员会管理的缺优点。经美国管理协会的调查比较表明，只有在处理涉及权限争论时才显示采用委员会管理的效果好，其他则表明个人管理效果好。但目前的趋势是组织的最高层领导层逐渐改变过去个人管理的作法而实行委员会管理。
三、董事会 董事会的职能 1、受托管理。2、决策企业的目标。3、挑选总经理。4、核实计划与检查成果。5、批准核算。6、维持公司长期稳定。7、决定利润分配。8、通过有间接的咨询来检查计划与经营情况。
四、有效的利用委员会 应该重视1、权限与范围。2、规模的确定。3、选择委员。4、以体的选择。5、主席的选择。6、决议案的审核。 第十章 组织变革
第一节 组织变革的含义
组织变革的动因、认识和领域 组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。组织变革的动因是由于外部环境和内部条件发生了变化。对变革的两种不同认识1、风平浪静观。2、急流险滩观。组织变革的领域有三：结构、技术和人员。
二、应对变革中的抵制和阻力 组织变革总会受到人们的抵制和反对，就其原因有三：1、对来不确定性的恐惧。2、对于可能失去个人利益的恐惧。3、不认为变革符合组织的最佳利益。对此，管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进改革。
三、领导者在变革中的作用 领导者在变革中的作用无疑是自管重要的，重大项目的大变革没有人领导和推动，这种情况可以说是绝无仅有。不过，发挥领导作用的方式觉有许多种。
四、营造促进变革的文化 应该注意的有：首先，是需要花时间的，其次，变革必须齐头并进，综合进行。在此，要使人们认识到并体会到变革的收获。 应用：举例说明组织变革的重要性
答：人们总是想通过组织来表达个人的意愿和实现和实现个人的价值，组织也需要个人的才智才能实现组织既定的目标，个人和组织互为依托。组织的存在是人们社会活动的结果，是受一定的内外部环境背景下建立起来的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中远航，小船势必要打造成大船才能经受住狂涛骇浪的冲击。因此，组织为求得生存与发展，面对外部环境和内部条件的变化就不得不做出相应的变革。组织变革的重要性可一句话总结：他关系达到组织的存在和发展，关系到组织内部各成员的衣食住行的大事情，是一种社会则和义务。例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。 第二节 面向过程的组织变革
一、纵向的职能碉堡的局限 他在短缺为主要特征的经济环境中非常有效，在当代以顾客为主导的，变化无常而竞争激烈的经济环境中难以适应。其横向协调性差，一个职能部门犹如一个个林立的碉堡，形成隧道视野，追求本部门利益最大化，没有人为整体负责，没有人为顾客负责。
二、从过程的视角来看组织 过程其意指组织活动可以定义为系列相互关系的组合及过程。
三、六西格玛管理 六西格玛目标是指衡量企业各方面质量的一种通用的，可横向比较的测量尺度以及企业质量管理改进的奋斗目标。六西格玛六部法，六西格玛目标是通过对过程的持续改进来实现的。其六步法：1、确定你所提供的产品或服务是什么。2、明确你的顾客是谁，他们需要什么。3、为了向顾客提供探们满意的产品和服务你需要什么。4、明确你的过程。5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。6、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。 四、业务过程再造 其含义，为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。特点：1、思维模式的彻底改变。2、一过程为中心进行系统改造。3、创造性的应用信息技术。 第十一章 人员配备工作概述 人员配备的含义
一、人员配备的概念 指对管理者进行恰当而有效的选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，实现组织既定的目标。
二、人员配备的重要性 1、人员配备是组织有效活动的保证。2、人员配备是组织发展的准备。 三、人员配备的系统方法 采用系统的方法配备人员。这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。它把人员配备与管理的其他职能有机的联系成一体。
第二节 人员配备的原理 1、职务要求明确原理指对主管职务及相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证。2、职权一致原理指组织越是想要尽快的保证目标的实现就越是使管理者的职权相一致。3、公平竞争原理指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。4、用人之长原理指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的利益。5、不断培养原理指任何组织，越是想要使其管理者能胜任所承担的职务，就越是需要把他们去不断地接受培训和进行自我培训。
应用：举例说明人员配备原理的应用 答：人员配备，组织要恰当的有效的培训、考评、选拔人才，充实到各组织机构中以保证组织活动的正常进行。人员配备是人员配备工作开展的指路明灯。例如，空手套厂的营销岗位存在空缺，厂部在安排配备人员时必须对所选人员说明在营销部担任什么职务，如果是担任部长一职就要解说清楚，否则，到岗位就不能明确地履行职责开展工作，也无法对其进行具体的考评。如果此人调任营销部担任部长但又不给与相应实在的权责利，就只能是一个空头司令，不利于其竭尽全力地完成组织赋予的使命。营销部是一个很重要的职能部门，因此，在人选上要广开门路，选拔出真正能胜任此职的能人，要公开透明的竞选。在人选问题上每个人的材质、知识、阅历、性格各有差异。人选张三的特点是有闯劲、性格外向、交接广泛、阅历丰富。而李斯有知识、思维细密、性情温和。王武……但他们各自独有各自的缺点和短处。这时，厂部按照岗位的职能之需要用人之长。相比之下，选拔张三出任营销部部长比其他人选更合适。尽管张三有缺点和短处，从某方面而言，完全可以通过不断的培养教育是可以改变好的。
第十二章 管理人员的选聘 第一节 管理人员的选聘
一、选聘的条件 总的说来，管理者应该德才兼备，符合革命化、知识化、年轻化的要求，要有强烈的管理愿望，具有管理能力和管理的本领。
二、选聘方式 有内部提升和外部招聘 内部提升。优点：1、组织内由员工的充实可靠的资料，可以判断其是否适应新的工作。2、组织内成员熟悉组织的历史和现状，能较快的胜任工作。3、可以激发员工的进取心，努力提高本身的业务技术水平。4、可以使员工有一个良好的工作精神状态，使本身的价值得以实现的可能机会。5、组织对员工过去的培训投资获得回首，并可判断其效益如何。缺点：1、人选有限。2、易造成近情繁殖。3、组织内没有被提拔的人的积极性将会受到挫伤。 外部招聘提升 优点：1、人选来源广泛。2、可以避免近亲繁殖。3、不会影响组织内部没有提拔的人的积极性，以及成员间不团结的状况。4、可以节省培训费用和时间。缺点：1、不能完全了解应聘者的实际情况，有时有很大的失望感；2、应聘者不熟悉本组织的历史和现状，需要
一定的时间熟悉。3、如果组织中有能胜任的人选没有被选用，从外部招聘使他们感到不平，对前途失去信心。
三、选聘的程序和方法 1、有组织内部选拔时，主要程序包括面谈、获取资料、举行测验、体格品质检查和上级主管部门普准。2、外部机构实施 由组织外的评估中心；咨询公司进行。
四、选聘时应注意的问题 1、选聘的条件要适当。2、主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并具有伯乐识的慧眼。3、注意候选人的潜在能力。4、正确对待文凭与水平的关系。5、敢于起用年轻人。
第二节 管理人员的考评
一、管理者考评的必要性和要求 必要性：通过考评可以评价了接管理者的工作质量。2、是选拔和培训管理者的需要。3、是完善组织工作和调查管理者职位的要求。4、使奖励的合理依据。考评的方式有：1、自我考评，简言之，按组织的要求自己对自己工作情况进行评价。2、上级考评，由上级组织按照有关要求对下属的工作情况进行评价，有可能可观也有可能非客观。3、群众考评，有组织内全体成员这样一个群体进行的考评，有较好的客观性，也受人缘因素的影响。考评方法一般有：1、考试法。2、成绩记录法。3、对比法。4、自我考评法。考评的内容，主要根据组织要达到的目标考核管理者的工作态度，工作质量，工作能力，工作效率，工作方法，业务水平和技术水平等。
第三节 管理人员的培训 1、人才生命周期的含义，指人才在组织内从引入、成长、成熟到衰落的这一过程的循环反复。2、管理者培训的内容，有：、政治思想教育；、业务知识；管理能力。3、管理者培训的方法有：理论培训；职务轮换；晋升；在副职上培训等。4、做好管理者培训工作应注意的问题：必须与组织目标相结合；上级管理者必须支持并参与培训工作；要有助于组织成员培训的教员；有自愿学习的热情；培训内容必须满足受训者的需求；培训的方法必须有效；理论与实际相结合。 第十三章 领导工作概述 第一节 领导工作的含义
一、领导工作的概念 指对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
二、领导工作的实质 指管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激烈等手段，对被领导施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动、保证组织目标的实现。职位权力的影响力，它通过给与别人的奖赏和强制惩罚来影响别人的行为能力，同时使用合法的权利是主管人员利用下属的信任来影响他们的能力。非职位的权力 指这样的权力，通过别人需要的知识、经验或消息利用别人对自己的认同而影响他们的能力。
三、领导和管理的区别 领导是管理的一个职能。领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导工作不等于管理工作，但他又是管理工作的一个重要的方面。领导工作是在一定环境下，个体和群体之间的一种特殊的相互作用的过程。是影响人们为达到组织而自觉遵从的一种行为。在管理过程中，领导者应该站在前面去率领和引导被领导着前进，指引他们努力实现组织的目标。 四、领导的作用 1、有效、协调实现组织目标。2、有利于调动人的积极性。3、有利于个人目标与组织目标结合。
第二节 领导工作原理 1、指明目标原理指领导工作越能使全体人员明确组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献会越大。2、目标协调原理指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行动就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果会就会越好。3、命令一致原理指管理者在实现目标过程中下达各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。4、直接管理原理指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。5、沟通管理原理指管理者与下属之间越是有效的、及时地、准确的沟通，整过组织就会成为一个真正的整体。6、激励原理指管理者越是能够了借下属的需求和愿望，并给与满足，他就越是能够调动下属的积极性使之为实现组织的目标做出跟大的贡献。
应用：举例说明领导工作原理的应用 答：领导工作原理在实例中的运用，就是要熟练的掌握好其原理，然后，在实际工作中灵活运用来完成组织赋予的使命。例如，人民文化用品公司库存统计表数据表明，A4打印纸库存不足应急需购进。公司决定派小牛去完成这项业务。出发前，明确告知小牛去湘阴造纸厂，以及采购商品的名称、规格、数量等等。因小牛的家在那一块地方，小牛提出要寻到回家探望家亲，领导说在保证不影响工作的前提下完全可以。在小牛完成这项业务前，领导没有像小牛发出过于这项任务相悖的任何指令。不巧的是，因某种实现不能考虑到的事情出现，发生能了合同纠纷。公司领导得知情况后，及时地到达了现场了解情况与小牛一道处理问题。积极与湘阴造纸厂，当地工商、银行、法院、公证等职能部门沟通，理清造成问题的主要环节，取得对方的谅解，来解决好这次合同纠纷。小牛在这次合同纠纷中，表现出不惧困难，反思过错，积极的应对，为减少由于合同纠纷给公司带来的经济损失，以及纠纷的解决表现出了一种忘我的精神。对此，公司领导对小牛这种精神给与了高度的评价。通过上例可以看到，该公司的领导可谓是把领导工作做到了极致。
第三节 有关领导理论 研究有关领导问题的理论归结有三大类：领导的性格理论，领导的行为理论和领导的权变理论。
一、、领导性格理论 吉赛莉认为有八种特征和五种激励特征。个性特征包括材质、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、男性——女性、成熟程度。激励特征包括对工作稳定、金钱奖励、权力、自我实现、事业成就的需求。他认为，才智和自我实现对于取得成功关系重大而与男、女没有多大的关系。
二、领导行为理论 其主要内容与结论1、领导连续流，一个适宜的领导方法取决于环境和个性。他们描述了从主要领导人为中心的直到以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依据领导者把权力授予下属的大小程度而不同，领导连续流提供的是一系列的领导方式。这种理论强调了领导方式具有开放系统的特点。2、里克特的四种管理模式，管理方法I为利用的——命令的方法；管理方法Ⅱ为温和——命令的方法；管理方法Ⅲ为商议式的方法；管理方法Ⅳ为集体参与的方法。里克特认为要提倡职工参与管理，有效的管理者是注重于面向下属的，群体的所有成员实行一种相互支持的关系，在此关系中，他们感到在需要、价值、愿望、目标与期望方面有真正共同的利益。3、四分图理论，把领导行为归纳为体制、体谅两个层面或因素，两类因素具体相结合为高度体谅低度体制；高度体谅高度体制；低度体谅低度体制；低度体谅高度体制。通过四分图，就可以鉴别领导，平定领导的类型。4、管理方框，能令人醒目的标识管理者对生产关心程度和对人关心程度。在方格于上，布莱克提出了四种基本的极端类型方式，即极少关心人或生产；对生产和人表现出最大可能的关心；极少或根本不关心生产，只关心人；仅关心的是组成一种高效率的经营活动，对人几乎或根本不关心，领导及其专断。
三、领导权变理论 菲德勒指出，领导者和影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的事和程度。对一个领导者最有影响的三个方面是指为权力、任务结构和上下级之间的关系。一般的在最不利和最有力的两种情况下采取以任务为中心的指令性领导方式效果好；处在中间状态的环境，采用以人为中心的宽容型领带方式效果较好。 第四节 领导者的修养与领导艺术
一、领导者的修养 有修养的领导者能极大地改善领导着被领导者之间的人际关系。领导者的修养包括以下内容1、懂得领导者的知识。2、职校使用移情作用。3、对待任何事情具备客观性解决问题的能力。4、自知之明。
二、领导艺术问题 领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现，在履行领导职能的过程中，科学与艺术相互结合，彼此交结在一起，领导者应该具备有灵活运用各种领导方法的能力和领导艺术的技巧。它的内容包括1、决策艺术。2、用人艺术。3、授权仪式。4、智慧和激励的艺术。5、集中精力抓主要环境的艺术。6、领导变革的艺术。 第十四章 团队
第一节 团队的含义 指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。团队组织带来的好处 1、协调过程设计或问题解决。2、客观分析困难和集会。3、促进跨职能的沟通理解。4、质量和劳动
生产率的提高。5、更大的创新。6、运营成本减少。7、增加队组织使命的承诺。8、对比变化更灵活的反应。9、人员离职流动率及缺勤率的降低。团队给个人带来的好处1、问题解决。2、个人交往能力的提高。3、对业务过程的加深。4、培养未来领导角色的新技能。5、工作生活质量的提高。6、满足生活质量的提高。7、感觉自己参与团队完成事情远远大于个人所能等。 第二节 团.对类型
一、过程改进团队，指为改进或开发某个具体业务过程的项目团队，成员来自于不同的部门，具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。并定期召开会议，不属于团队的推动者可以协助团队工作。推动者的权力通常比团队要大。
二、工作团队，指对某一特殊过程负责，成员在一个共同环境里协同工作。团队的权力和自治程度可以相对限制和完全自我管理之间选择。在团队工作中成员定期召开会议，讨论问题、总结成绩，它关注工作过程持续递增的改进。团队工作的设计需要在组织所有层次上应用，各层次工作团队相互联系。组织准备采用工作团队时应考虑有助于团队建设的一些基本要素。
三、自我团队，指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。授权范围广，职责也包括经理人员管理的过程。领导者通常有团队成员选出，成员可以轮流担当。自主型性高，事前计划，支持结构以及培训系统要求更多。 第三节 团队形成与发展
一、团队形成的条件 团队的形成和发展需要一定的外部支持条件，包括、指导委员会。2、团队推进者。3、团队结构。4、领导和成员。
二、团队发展阶段及其特点 1、形成阶段。首次聚在一起，他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先次序。2、震荡阶段。团队成员对团队成功的机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范。3、规范阶段。团队成员愿意为了团队而商讨分歧，协作和对话增强。4、执行阶段。团队已近成熟为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员大体上让人满意，实现目标上取得重大进展。
第四节 团队发展的技巧 包括 1、团队建设的技巧，关注团队促使其向目标前进，维护成员的关系。可以采用规范角色来预防问题的出现。让成员发挥各自的作用，这有利于积极参与和降低时间浪费；让成员在更小的群体中从事活动；在解决重大问题时采用协商决策；冲突解决反感应当体现团队的最佳利益；让成员在会议结束时进行自我评价。2、团队推进的技巧 推进者是帮助一个团队的管理和维护人。其技巧有：鼓动被参与者发言；帮助解决成员间的冲突；反馈信息；确保遵守基本规则；确保成员正在倾听；维持会议议程，就收集数据的方法提意见；确保协商；定期总结成果等。3、团队发起人领导者是对特殊团队项目有重大利益关系的人，必须位于管理高层并足以能够解决团队面临的任何困难。在持续改进过程的早期，发起人可以使指导委员会的一员。运用它的职能对团队的日常成效负责，也要负责为团队的实质内容作贡献，不应是那些贡献获得比其他成员的贡献更高的地位。在与团队任务和维护活动相联的领域，领导者也具有和推进着一样的职责。运用好赋予它的职能变成技巧为团队成员负责。 第十五章 沟通 第一节 沟通的含义
一、沟通是什么 指将某种信息专递给客体，以期获得客体作出反应效果的过程。有三种表现形式，1、人——人之间的沟通。2、人——机之间的沟通。3、机——机之间的沟通。沟通过程模式，包括1、沟通主题。2、编码。3、媒体。4、沟通的课题。5、一马。6、作出反应。7、反馈。 二、人与人沟通的特殊性 1、人与人之间的沟通包括语言文字的沟通，还包括非语言文字的沟通。2、不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3、心理因素有重大意义。4、会出现特殊的沟通障碍。
三、沟通的目的和作用 其目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。其作用1、使组织中的人们认清楚形势。2、使决策更加合理和有效。3、稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
第二节 沟通的类型
自考《管理学原理》复习资料
