客服专员职责和内容

客服专员职责和内容

客服专员职责和内容1

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户; 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求; 3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系; 客服专员职责和内容2

1、为客户提供售后一对一服务，长期做好客户关系维护; 2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及现场培训等帮助;

3、为客户提供工作数据报告等;

4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题。 客服专员职责和内容3

1、通过电话沟通、远程培训、邮件往来、上门拜访等方式，帮助客户完成产品注册到使用的整个过程;

2、顾问式服务模式，让客户充分掌握公司产品功能，解决客户痛点问题，让客户收获价值，从而建立高度的粘性，完成续约工作;

3、面向企业客户，服务对象上至企业负责人，下至基层员工，有高效解决问题的能力;

4、针对断约客户的开发，达成再次合作意向，完成签单; 5、完成其他上级安排的工作事项。 客服专员职责和内容4

- 登记售后问题，跟踪售后工单;

- 作为售后服务的窗口，与客服热线、维修工程师、销售顾问等方面协作完成售后服务;

- 售后问题资料整理，完成每日质量报告;

- 售后常用配件领用、退换商品出入库等库存管理工作; - 参与编制常见问题手册，定期对员工进行内部培训; - 完成上级指派的其他任务 客服专员职责和内容5

1、严格遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排和调配。

2、维护公司利益，严守公司机密。

3、按公司规定，协助客服经理完成各类报表统计，做好客户回访工作，并做好记录，将相关信息整理反馈至客服经理处。 4、按公司规定，做好客户回访及相关记录，分析每月报表数据，做好客户流失警报工作并及时上报。 客服专员职责和内容6

1.负责客户的前台接待和问题咨询;

2.负责客户信息资料的系统录入及整理，每日报表的制作及汇总;

3.负责中心设施设备、卫生环境的管理及维护，及其他行政事务;

4.负责会员排课、出勤管理，完成消课目标; 5.客户关系维护，客诉处理，提高客户服务满意度。 客服专员职责和内容7 1、公司内各购销合同的管理。 2、客户定货及调换货的审核、跟踪。 3、客情关系的维护工作。