停车场运营管理方案 - 图文

由天下分享时间：2024/12/1 8:39:08 加入收藏我要投稿点赞

第八章停车场特殊事件处理程序

一、车辆刮花处理流程

1、通知当班主管，对车辆的刮痕位进行判断。 2、消防中心进行监控调查。

3、确认情况后对刮车车辆进行车牌登记，并上报物业部。 4、通知交警及保险公司工作人员现场处理。二、车辆发生碰撞处理流程

1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪。 2、要求双方拍照、录像取证留底待交警判断责任事故。 3、事故判断后双方是否达成协议、是否报保险公司。

4、取证后协商双方车主把车辆移开，以免造成路段堵塞影响其它车辆进出。

5、待交警和保险人员来时，做好指引工作到达现场处理。三、车内物品被盗、车辆受损处理流程

1、通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪（现场除车主及相关工作人员外，严禁其它人员在现场围观、拍照等，以免给公司造成负面的影响）。

2、保护作案现场，通知执法部门现场调查取证。 3、消防中心做好录像调取工作。

4、通知物业部报保险人员到达现场做好后期赔偿工作。四、自动缴费系统故障处理流

1、立即通知当班主管或物业经理，并记录故障时间。

总结

2、尽快报信息部门进行维修，恢复正常使用。 3、现场安排人员做好车辆的疏导工作。 4、系统故障分为两种：整套系统故障、部分故障

整套系统故障：上报公司分管领导同意后，抬杆免费放行。部分故障：

? 微信缴费系统故障：客服中心缴费后出车；

? 道闸不抬杆：微信缴费，凭缴费记录车管人员抬杆放行。五、车辆起火自燃处理流程

1、通知消防中心启动应急灭火预案。（由消防中心通知各级领导） 2、对车场内的人员进行有序地疏散。

3、当班主管立即组织人员进行灭火。（如车辆出现漏油起火，需用干粉灭火器及场内的灭火沙对漏油区域进行隔离、覆盖） 4、火势扑灭后需保护好火灾现场，等待专业人员对起火原因进行调查。（由经理以上级的人员决定是否向公安消防局报警）六、车场水浸处理流程

1、立即报告当值主管（由主管通知物业及工程），安排人员搬运各项抗洪物资到达现场。 2、封堵漏水位置。

3、利用沙袋对受浸楼层各电梯槽口，以免电梯受损。

4、物业部通知车主移车（月保），监控中心通过广播通知顾客尽快将车驶出车库。

5、工程部检查各排水泵是否正常动作。

总结

七、车辆故障拖离现场处理流程

1、如停放在车场区域内的车辆出现故障无法正常行驶需用牵引车协助离时，现场值班人员第一时间通知当班主管。

2、主管接到通知后要亲临现场，简单地核实车主信息，（车辆行驶证，驾驶证，个人XX）并通知相关执法部门介入。

3、信息确认后，要求车主在《车场停放车辆非正常离场登记表》上签名、登记。

4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。八、车辆在外违规拖离现场处理

1、停放在车场的车辆在外有违规现象，相关执法部门需拖离现场接受处理时，现场值班人员第一时间通知当班主管。

2、主管到达现场后，并对现场执法人员的工作证件进行核实，并简单地了解相关情况。（车主不在现场需通知物业部紧急联系车主） 3、如车无法到达现场，当班主管要与现场执法人员做好相关手续的对接工作，并通知当地的执法人员介入作为第三方证明，（车辆拖离现场合法手续回执、并在《车场停放车辆非正常离场登记表》签名、记录）并第一时间将现场情况知会物业部值班人员。 4、整个事件过程当班主管要做好录像记录。九、车场发生打架斗殴事件处理流程

1、保持冷静，以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）

2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，

总结

等待上级的指令和增援人员到达。

3、处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

4、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。（维护好现场秩序，以免多人围观、拍照等，必要时可将打架人员带离其它区域） 5、尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等待执法人员到达现场进一步处理。

十、车场发现偷盗事件的处理流程

1、应以最快方式报告当班主管，简要说明现场情况（地点、人员数量情况等）。

2、如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。

3、当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个出入口。并安排人员快速到达作案现场。（在与作案分子对质中要注意自身的安全）

4、消防中心第一时进行报警，并立即现场画面进监控，随时向各个岗位通报作案分子的动向。

5、如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。（抓获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员未到达现场时为防止围观人员较多，可将人员带有监控的区域内，待执法人员到达现场进行移交处理）