(17/20)、商务人员在本单位庆典活动中发言时,不正确的做法是( )。 (2分)
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A、沉着冷静 B、发言要简短 C、讲究礼貌 D、多用手势增强气势
(18/20)、双边会谈中,通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人应坐在哪一侧:( ) (2分)
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A、面门一侧 B、均可 C、背门一侧
(19/20)、下列关于语言礼仪不正确的是( ) (2分)
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A、商务交往中应该遵循真诚坦率,畅所欲言 B、商务语言的特点:“少说多听” C、语言要正规标准
D、双方初次见面无话可说时,可以“聊天”——谈天气 (20/20)、男女见面,尊者一般为:( ) (2分)
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A、男方
B、有时男方,有时女方 C、女方
二、 判断题
(1/20)、上楼梯时,男士一般应请妇女先行。(2分)
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A、错误 B、正确
(2/20)、“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。(2分)
? A、错误
? B、正确
(3/20)、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”,即介绍职务高者与职务低者相识时,应先介绍职务低者,后介绍职务高者。(2分)
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A、错误 B、正确
(4/20)、约定好了拜访客户的时间,不能迟到,而且到得越早越好。(2分)
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A、错误 B、正确
(5/20)、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。(2分)
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A、错误 B、正确
(6/20)、商务人员在本单位庆典活动中发言时,务须注意的问题是发言宁短勿长。(2分)
? ?
A、错误 B、正确
(7/20)、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。(2分)
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A、错误 B、正确
(8/20)、应双手与地位高、年龄长的人握手。(2分)
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A、错误 B、正确
(9/20)、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是:客方签字人在签字桌右侧就座 。(2分)
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A、错误 B、正确
(10/20)、坐飞机时,应热情、主动地与邻乘客交流,也许他正好是促使你销售成功的重要人物。(2分)
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A、错误 B、正确
(11/20)、在越南与泰国,一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。(2分)
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A、错误 B、正确
(12/20)、当我们见到任何人时,都应当主动握手。(2分)
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A、错误 B、正确
(13/20)、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。(2分)
? ?
A、错误 B、正确
(14/20)、要那么多名片没有用处。(2分)
? ?
A、错误 B、正确
(15/20)、接过对方递过来的名片以后,应当立即放到裤子口袋里。(2分)
? ?
A、错误 B、正确
(16/20)、男士握女士手时只需握住指尖。(2分)
? ?
A、错误 B、正确
(17/20)、在递送本人名片时,应走近对方,双手递上正面面对对方的名片。(2分)
? ?
A、错误 B、正确
(18/20)、见到客户单位总经理时,要等对方给自己递出名片以后,自己再向对方递出名片。(2分)
? ?
A、错误 B、正确
(19/20)、拜访的过程中感到与外国友人非常“投缘”,虽然很想继续聊下去,但是为了不过度打扰对方,还是应当按照事先约定的时间起身告辞。(2分)
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A、错误 B、正确
(20/20)、在行进中,男士通常应当请与自己同行的妇女先行一步,以便由对方“选择前进的方向”。(2分)
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A、错误 B、正确
任务三 客观题分数:80 一、选择题
(1/20)、对于座次的描述不正确的是( ) (2分)
? A、内侧高于外侧 ? B、前排高于后排 ? C、两侧高于中央 ?
D、中央高于两侧
(2/20)、电话通话过程中,以下说法不正确的是( ) (2分)
? A、以上说法都不正确
? B、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话 ? C、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话 ?
D、为了尊重对方,不边看资料边打电话
(3/20)、客户来访时,如果乘坐专职司机驾驶的轿车,应安排客户坐在什么位置
? A、后排右边 ? B、司机旁边 ?
C、后排左面
(4/20)、与人谈话时,对手势的要求有( ) (2分)
? A、手足无措 ? B、多用手势帮助表达 ? C、手势动作不宜过大 ?
D、手舞足蹈
(5/20)、在参加公务活动时,女士脱穿大衣时,男士应如何做:( ) (2分)
) (2分) (