单位维修处理各类渗水、漏水共计 83户，其中维修产生损失并要求恢复及 赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3. 责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工 作。
4. 负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维 修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx年b区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正 处于理赔期，不计算在内），b5已到期—户，现已催缴收取 —户，b2已到期 户，现已缴纳__户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴 解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾 向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收 取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身 心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和 困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于 挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因 小”而常被忽视，常使人感到繁 琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 服务细化，从细节中产生回报与效 益”
20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 20xx年全新的一年里， 我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1?继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2. 加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3. 进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和 培养工作积极性。
4?多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来 寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的 地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的 人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成 绩。
物业客服个人自我工作总结
XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员 工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成 领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽 心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户, 二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户
以下是重要工作任务完成情况及分析: 一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项， 并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20多次。运用短信群发器发送 通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合 通知内容做好相关
解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部 维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单 88份，业主投诉报修维修 率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥 下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业 主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客 户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及 服务水平。
截止到XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38户, 并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%,接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建 立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工 作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满 憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识 掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统 学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时
三、 物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善 ；物业费到期业主催缴1 户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、 客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、 客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进 的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、 对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活 动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步 明确各
项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及 时做好各项工作。
一、 对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确 ；
二、 加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量 ； 三、 强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明 ；
四、 加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、 通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 在工作中锻炼， 在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和 被重视的成就感。
六、 积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作 效率 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的 文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合 以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要 求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司 经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及 世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接 待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
2018物业客服个人工作总结3篇
