20.0风险识别与评估
20.1.社会责任绩效委员会（SPT）对公司影响社会责任体系实际存在的或潜在的风险进行辨识与评估，
按风险的危害程度或可控性进行分类，提出处理方法与顺序的建议，为促进体系持续改善提供依据。 20.2风险识别与评估，SPT每年至少进行一次，各车间、部门及相关的人员参与，并应推荐避规风险的
解决方案，提交给公司管理层审批后，各相关的部门或车间积极采取相关对策，分析根本原因，进行改善与监控。
20.3风险识别与评估，应采用适当的统计技术，通过数据的收集、分析，以及综合利益相关方的意见
分析，汇总得出。 21.0监督
21.1社会责任绩效委员会（SPT）、工会及员工代表、员工及相关人员、利益相关方等各方面人员均
可以对公司社会责任管理体系实施的进行监督，但根据SA8000标准要求，监督的方式是通过社会责任绩效委员会的检查、搜集信息、研究分析，体系内部审核、管理评审等进行的。
21.2社会责任绩效委员会（SPT）应有效监督公司各层次、各部门与车间，各岗位的活动要符合以下几个方面：
a.遵守SA8000标准及其它社会责任管理体系要求标准；
b.采取有效的措施，确实解决由SPT识别出的风险中急待解决的高风险，并持续跟进； c.根据社会责任管理体系标准，结合公司政策，有效实施体系要求，并做到不断完善与改进。 21.3社会责任绩效委员会(SPT)的监督，有权并可以从相关方受监督的活动中搜集信息，与其它部门或
人员研究、定义、分析或解决任何可能的不符合问题。
21.4社会责任绩效委员会（SPT）协助做好内部审核，并撰写执行方案及方案成绩的报告，以及纠正和
预防措施的报告。
21.5社会责任绩效委员会（SPT）参与体系的管理评谉，对体系进行评议，做好相关重要事项的记录，
并对会议评审改进与实施情况的效果监督。社会责任绩效委员会（SPT）每半年定期举行一次工作会议，检查工作进展及新的工作潜力，加强体系的进一步完善。 22.0内部参与和沟通
22.1建立和维持对内对外信息沟通程序，确保与所有利益相关方就公司社会责任表现进行适当的信息
沟通。
22.2公司记录采取有效的形式或方法让全体员工了解SA8000标准的要求，并能就公司的社会责任管
理体系的实施情况以日常方式和员工进行沟通。
22.3公司各相关职能部门分工协作，对利益相关方的对内对外沟通：
22.3.1行政部负责与员工、工会、当地政府和其它外部利益相关方（如中介所）的信息沟通；
22.3.2采购部门负责与供应商、分包商及下级供应商的信息沟通； 22.3.3销售部负责与客户的信息沟通；
22.3.4各职能部门和员工代表应支持和配合对内对外信息沟通。 22.4控制要点：
22.4.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、
座谈会、研讨会、新闻发布会、培训，以及宣传单等等。
22.4.2对公司有关质疑、质询和投诉信息，由总经理安排合适人选进行调查，核实情况，分析原因，
作出处理决定，然后回复给提出质疑、质询和投诉的人员。
22.4.3对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据，涉及个人隐私和公司商业秘密的，不可泄密，
必须提供的，需经当事人或公司总经理或管理代表同意。
22.4.5社会责任绩效委员会有权并可以定期咨询或访问利益相关方，征求他们的意见和建议，通报
公司实施SA8000标准的进展和效果，提供相关的数据和资料，包括管理评审和监督活动的结果。 22.4.6公司可以根据SA8000标准，要求利益相关方提供合理的资料和取得资料的渠道，以核实其
是否符合SA8000标准的要求；如果合同有进一步的要求，公司应该透过采购合同的条款，要求供应商和分包商提供上述安排和渠道。
22.4.7公司在工作场所设立意见箱收集员工意见和投诉，公司广泛听取各方意见或建议，员工随时都可以向主管和经理提出问题；员工代表积极协助收集员工的意见和建议，不准对提意见、建议或报告、投诉的员工和员工代表进行惩戒或歧视。
23.0投诉管理和解决
23.1建立并维持符合标准要求的投诉和申诉管理程序,调查和处理员工投诉与申诉,建立和谐的劳资关系或上下级关系，应该满足以下几个方面的要求。
23.1.1确保为员工或利益相关方的投诉保密，不带偏见和不会报复。
23.1.2规定处理投诉或申诉的政策和工作程序，如何进行调查、跟进及沟通。并将其处理结果直率地
告知给所有员工，或根据要求，提供给利益相关方。
23.1.3应确保不对任何涉及不符合SA8000标准和本公司制度的投诉及申诉进行打击报复、处罚、解
雇或其他形式的歧视。
23.1.4对于员工提出的投诉经查不属实者，应做好耐心仔细的解释工作，不处罚与歧视。 23.2公司应对员工或相关利益方的投诉、意见或质疑作为维护社会责任管理体系，自我检
查与完善，不断改进的重要鞭策手段，识别根本原因及其性质和严重程度，或配置资 源及时纠正并采取预防措施，或调查落实公布其真象消除疑虑。 23.3控制要点：
SA版全套社会责任管理手册程序文件作业指导书和记录
