物业第一季度工作总结2020年

由天下分享时间：2025/1/9 11:19:05 加入收藏我要投稿点赞

(二)、制定了装修管理方案，明确分工，对楼房装修进行严格管理和全程跟踪。

1、第一季度共办理装修手续149户，其中60#楼78户，61#楼71户。

2、及时为业主办理装修申请、装修工人出入证、收楼、蓝印户口等方面的有关手续，为业主提供了优质、满意的服务。第一季度(03年12月30日--04年3月26日)共收取业主装修保证金348000.00元，工人风险押金182000.00元，出入证押金47250.00元，出入证工本费11750.00元，装修垃圾污染费共22418.80元，装修申请书工本费4220.00元，借资料手续费1340.00元，管理费12174.50元，水费356.70元，分摊电费268.90元，电费(代收)728.10元，共计629642.20元。

3、装修初验共27户，其中60号楼15户，61号楼12户;装修复验9户，其中60号楼3户，61号楼5户，别墅1户。 4、为业主办理蓝印户口有163户。

(三)顺利收取业主的专项维修资金。截止3月10日，共收取业主缴纳的专项维修资金404584.60元。其中，60#楼154358.80元，61#楼119332.80元，别墅130893.00元。 (四)、对业主进行了回访工作

1、推行人性化管理，新年给别墅业主赠送新年贺卡，广泛收集业主意见，赢得业主的支持与理解。

2、对z公馆及60#、61#楼入住业主进行大回访。入住户为21户，回访满意率达98%。收集业主服务需求，逐步推行\菜单式\服务。 3、投诉受理工作扎实到位。截止3月26日，共受理业主投诉206人(次)。业主满意率98%。四、环境卫生方面： (一)、绿化

1、跟进花世界排水系统和喷淋系统的检查。

2、跟进施工单位的60、61号楼绿化工程的植物养护监管。 3、按时完成园区绿化带的修枝整形及枯枝干叶的清除。 4、花世界的绿化改造：期较长的春节品种取代了一直长势不好的马樱丹，面积约有25㎡;大红花边种上了连人翘，面积约有30㎡，使花世界达到了整体美的效果;水世界边大叶红草取代了季节性落叶较明显的龙船花，面积大约有40㎡。 (二)、保洁

1、组织员工对园区路面进行清洗。

2、对售楼部的外墙清洗，样板房、售楼部、会所的卫生跟进。 3、组织员工对园区全面灭蚊消毒。

4、按时完成对游泳池、网球场、羽毛球场清洗。 5、反复跟进60、61号楼室内外卫生。 6、按时完成园区所有水池的清洗。 7、按时完成路灯、广告指示牌擦抹。五、治安保卫工作方面：

(一)加强队伍建设

1、组织学习恒大系统保安\三大纪律，八项禁令\，开展了两次\保安纪律作风大整顿\，队伍建设得到了加强。 2、开展了\学雷锋微笑服务月\活动。 3、每周组织员工召开\工作经验交流会\。 (二)强化安全防范措施

1、制定园区突发事件的应急措施方案，对园区安全隐患进行了仔细排查与全面分析，出台了具体有效的应对措施。

2、确定保安部对园区24小时安全布控措施，做到人防与技防相结合。

3、细心巡查，及时发现并妥善处理了东别墅B13A、B的火情隐患，得到了业主的高度好评。

4、圆满完成了公司售楼、销售及促销值勤工作，确保了安全无事故。存在问题

1、由于事务性工作较多，干部统筹管理水平尚存差距，工作效率尚需提高。

2、各部门服务意识有待加强，如接待工作等还存在差距。 3、对一些细节方面的问题重视不够，工作不够细致。 4、园区安全防范工作尚需加强。 5、楼层卫生方面需进一步提高保洁质量。改进措施

1、召开\精心策划，狠抓落实，办事高效\工作作风研讨会，提高干部管理水平。