相信自己，相信未来,我们最棒
大学生三大通信调研
指导老师：王国红 策划小组：实力派
日期：2011/10/31
随着人们生活水平的日益提高，通信成为人们生活中不可或缺的一部分， 在我们的日常生活中，不管是出行旅游，交易，洽谈业务，联络感情等等，都 离不开通信。
在我们大学生当中，通讯亦是如此。艾瑞咨询研究表明， 18-28岁的用户是 通讯增值业务的主要使用群体，所占份额达到76%大学生是青年消费群体的领 头羊，因此，对各大通信商而言，高校学生的“潜在客户价值”是非常看重的， 三大通信商通过采取各种营销策略将其吸纳为自家的客户，无疑是运营商的市 场战略重点之一。
因此，我们团队在王国红老师的任务下，经过近三周来的奋战，从九大调 研目标中千挑万选，最终将调研目标锁定在大学生三大通信调研。
调研过程中，我们可能会遇到一些困难，即使这样也不会被打到，虽然有 苦涩有荆棘，但我们相信结果一定是美好的，因为我们将收获很多，也会成长 起来。
而这一切，我们都要有计划有目的的进行，想了解我们的计划吗？想知道 我们的目的吗？那就拭目以待吧！
一、 调研背景 ------------------------------------ 4 二、 调研目的 ------------------------------------ 5 三、 调研内容 ------------------------------------ 5 四、 调研对象及抽样 ------------------------------- 6 五、 调研方法 ------------------------------------ 7 六、 调研程序及人员安排 ---------------------------- 7
第一阶段：问卷调查 ------------------------------------- 7 第二阶段：定点拦截调查 ------------------------------------ 8 第三阶段：商家调查阶段 ------------------------------------ 9 第四阶段：数据统计分析阶段 --------------------------------- 9 第五阶段：完成调研报告的撰写 ------------------------------- 9
七、 调研经费预算 --------------------------------- 9 八、 附件 -------------------------------------- 9
附件一：调查问卷 --------------------------------------- 10 附件二：工作计划表 ------------------------------------- 11 附件三：工作日志 ------------------------------------- 12 附件四：考核表 --------------------------------------- 13
一、调研背景
随着生活水平的提高，移动电话已经成为当代通讯的主流。对大学生而言， 移动电话的占有率基本上已达到百分之百。而且，中国移动、中国联通和中国 电信已经成为了当今通讯市场的主流，颇有三足鼎立之势。大学生作为手机用 户的庞大消费群现在成为三大运营商的兵家必争之地。在鄂州，鄂州职业大学 无疑是唯一的高校学生市场。
2011年，我校在建工校区进行宿舍扩建，新增了高尔夫专业，这使得我校 大学生通讯市场进一步扩大。新学年，鄂州职业大学大概已有一万多名在校生， 其中11级新生有4000多人，其潜在价值不容小视，是通信商培养市场的重要 力量。针对新生，移动、联通、电信三大通信商各采取了不同的营销策略，分 别开展了一系列优惠促销活动，旨在抢占先机，扩大品牌影响力，提咼市场份 额。
三大运营商各有自己的优势，新生是如何选择运营商的？现有用户对所用 运营商的满意度如何？移动、联通、电信推出的促销活动如何？在新生市场中 的流失率如何？三大通讯商如何制定营销策略才能维持现有的新生市场并渗透 新市场？这些都是我们小组在实际调研要了解和解决的问题。
为此，我们受王国红老师的委托对我校全体在校生进行一次大规模的抽样 调查，重点关注11级新生这个新增市场和10级在校生，并对以往的营销活动 效果进行客观的评价，希望通过此次专业系统的调查分析，为三大通信商开展 新的营销策略提供依据，从而使今后的营销活动能够满足不同层次，不同需求 的消费者，在不同阶段有计划有目的的进行，达到最佳的经济效益，最大限度 的占有鄂大的通信市场。面对这种情况，繁衍出了我们这次调研的主题：大学 生三大通信调研。
二、 调研目的
为了达到上述的目的，我们将调查研究问题定义为：
1、 粗略掌握中国移动、中国联通、中国电信三大通信商在鄂大的市场占有 率。
2、 了解三大通信在鄂州大学在校生心中的知名度、美誉度和忠诚度。 3、 了解移动、联通、电信各自在面对大学生这一消费群体和竞争对手时所 采取的价格、广告、促销等营销策略。
4、 通过调研，了解大学生是为什么选择自己所用的通信品牌，而不选择其 他通信品牌。
5、 运用市场营销学知识，从鄂大学生简单的、分散的消费行为中初略分析 出大学生通信市场的需求特征。
三、 调研内容
（一） 消费者调查
本次调查的消费者是在校大学生，其调研内容主要有： 1、 自己选用的通信品牌是移动，联通还是电信？
2、 为什么要选择移动、联通或者电信？（看中自己所选通信品牌的原因） 3、 不选择其他通信品牌的原因是什么。
4、 对自己所选的通信品牌有什么不满以及好的建议。 5、 对自己没有选的通信品牌有什么建议。 6、 每个月用于通信上的金额是多少。 （二） 三大通信商调查 主要调研内容有：
1、中国移动、中国联通、中国电信三大通信各自在鄂州大学在校生的市场 占有率。
2、 三大通信商在大学生中投放的品牌。
3、 移动、联通、电信在大学生这一庞大消费群体中所采取的营销策略（包 括价格、广告、促销等）
四、调研对象及抽样
本次的调研对象主要是针对鄂州大学的在校生，而大三的因为实习，有大 多数都不在学校。所以，我们决定主要抽取大一和大二的学生作为调查样本， 而大三的只抽取一小部分用以调查他们对三大品牌的评价和建议。为了让得到 的信息更准确，我们决定以学院为单位进行抽样。此外，分布在鄂州职业大学 附近的移动、联通、电信的营业厅也是本次的调研对象，由于营业厅的规模与 档次都存在着差异，故我们采用判断性的抽样方法。
具体情况如下：
消费者（在校生）：200名（比例分配：大一 50%大二40%大三10%
注：经管： 25名
医学院： 35名 传媒系： 10名 外语系： 15名
建工: 电子
系： 体育系： 艺术系：
30名 15名 10名
机械系： 25名 中职： 15名 计算机系 :10名
10名
运营商：3家
注：中国移动（莲花山营业厅）
中国联通（九号公馆营业厅） 中国电信（鄂州大学合作营业厅） 消费者样本要求：
1、 必须具有通信设备。
2、 不得在移动、电信、联通任意一家公司内兼职或上班
五、调研方法
1、 问卷调查法
制作问卷200份，按照学院名额分布发放问卷，最后根据问卷统计相关数 据和资料，得出需要的结果。（注：问卷见附件一）
2、 定点拦截法
在本部校区女生宿舍宣传栏和新校区栖凤园超市两处定点拦截随机抽样访 问调查，其中本部20人，新校区3人，调查人员对接受调查的人员做好相关记 录，得出我们要调查的结果。（注：调查问题见问卷）
3、 二手资料法
通过移动、联通、电信三大营业厅的负责人获取相关资料。 调查员的要求：
1、 仪表端庄大方，穿着得体。
2、 谈吐文明，态度亲切缓和，不得讲脏话。 3、 工作态度积极、有责任心。
六、调研程序及人员安排
我们此次调研一共分为问卷调查、定点拦截调查、商家调查、数据统计分 析和调研报告撰写五个阶段，一共需要用10个工作日的时间才能完成此项调研, 具体每个阶段的工作如下；
第一阶段：问卷调查
此阶段包括问卷的发放、回收和统计三个过程，根据学院名额分配进行调 查。具体工作及人员安排如下：
1、 问卷的发放与回收 ----------------------- 1 时间：2011年11月6日 人员安排：
医学院、外语系：李玲、郭颖秀子 建 工、机械系：李念念、张婷婷 经管、传媒：赵祁、肖丹婷 中职、艺术系、体育系：吕婷、刘娟 电子系、计算机系：陈林
2、 问卷的统计 -------------------------- 1 时间：2011年11月7日 人员安排：全体小组成员 第二阶段：定点拦截调查
此阶段包括访问和统计两个阶段：
1、拦截访问 ---------------------------- 1
个工作日 个工作日 个工作日
拦截访问项目要求两个人组，其中一个人负责访问，另一个人负责记录， 记录时注意记下受访者的个人信息和相关的问题作答。其中每小组访问 具体时间和人员安排如下：
时间：2011年11月8日 人员安排：
本部校区
10人,
第1组：吕 婷（访谈员）、郭颖秀子（记录员） 第2组：赵祁（访谈员）、肖丹婷（记录员）
新校区
第1组：刘娟（访谈、记录）
第2组：张婷婷（访谈员）、李念念（记录员） 第3组：陈林（访谈员）、李玲（记录员） 2、统计与整理访谈结果 ----------------------- 1 时间：2011年11月9日 人员安排：全体小组成员 第三阶段：商家调查阶段
通过商家调查，了解三大通信商在面对我们大学生时，在产品、价格、广 告、促销等方面的营销策略。由于此阶段涉及一些商业机密，一般商家不会轻 易提供一些二手资料，故调查起来比较困难。所以这个项目我们需要 日来完成。
时间：2011年11月10日至12日
1、 中国移动莲花山营业厅（11月10日） ------------- 1 2、 中国联通九号公馆营业厅（11月11日） ---------- 1 3、 中国电信鄂州大学合作社（11月12日） ----------- 1 人员安排：全体小组成员 第四阶段：数据统计分析阶段
统计与分析前三个阶段所得到的资料，得出结果 ----------1 时间：2011年11月13日
个工作日 个工作日 个工作日 个工作日 3个工作 个工作日
人员安排：全体小组成员 第五阶段：完成数据统计分析
通过前几个阶段所得出的数据与结果，撰写出调研报告，此阶段需要用 个工作日来完成。
时间：2011年11月14至15日 人员安排：全体小组成员
2
七、调研经费预算
项目 问卷 调研报告书 数量（份） 200 5 单价（元） 0.3 15 总价（元） 备注 60 75 合计 135 八、附件
附件一：
三大通信调查问卷
亲爱的同学：
你好！我们是鄂州大学经管学院10级市场营销（3）班的学生，正在进行一项关于大 学生三
大通信的调研，想请教你一些问题。你的信息对我们将十分重要，感谢你在百忙之中 抽出宝贵时间，协助我们完成这份调查问卷。真诚的希望得到你的合作！
1你使用手机吗？ A使用（继续访问）
B不使用（中止访问，表示感谢）
2请问你是哪一级学生？ A大一
B
大二
3你现在选择的手机业务运营商是: A中国移动 B中国电信 C中国联通
4你选择该通信公司的原因是: A网络信号好 B资费合理 C业务种类多 D服务周到 E打电话/长途便宜
5你预期每个月的平均通讯资费是 A 30元以下（包含30元） B 30-50
C
大三
（可多选）
F宽带上网业务优惠 G被3G网络吸引 H话费价格 I品牌效应 J 其他 ____
（可多选）C 50-100 D 100元以上
6你目前所使用的手机卡时间有多长 A 一年以内 B 一至两年 C两年以上
7请根据你对所选择通信商商的满意程度在下面相应的表格里画V
［满非常满意 意 一般 不满意 非常不满意 业务套餐 服务态度 硬件设施（如营业厅 设备、自动充值机等） 软件设施（如咨询服务 网络质量等） 促销活动 8通信运营商客服服务的水平，会对你的通信品牌选择 A很重要 B起关键作用 C影响一般 D没什么影响
9在日常生活中，你觉得哪家通信公司的宣传力度更大，更有效? A中国移动 B中国联通
C中国电信
10就你个人的经验分析，未来你更看好哪家通讯商 A中国移动 B中国联通 C中国电信
11在会不会受到通信公司形象代言人的影响？ A会 B不会
12在你遇到相关问题，并向通信公司客服寻求帮助时，哪家公司能更好的处理你的投诉? A中国移动 B中国联通 C中国电信 D没有比较过
13你对你所选的通信品牌有何建议？对没选的通信品牌又有何建议？
答： __________________________________________________________________
附件
工作计划表
具体内容 负责人 10月21日 接受任务，明确方向 全体组员 10月22日 上网查资料，了解调研计划书 陈林、郭颖秀子 10月23日 进行小组成员分工 陈林 10月24日 完成前言的撰与和问卷的设计 李玲、刘娟、吕婷 全体组员讨论调研对象及抽样、调研方 10月25日 法、调研地点及人员分工 收集组员完成的资料、完成文本的初稿、 10月26日 并修改整理 10月27日
全体组员 陈林 完成文本的打印 陈林 附件三:
工作日志
2011年10月 本次工作记录 第四周 制定调研计划书 完成具体情况完成 时间 工作内容 行为规范 学习表现 良好 负责人 22号 上网收集资料、了解计划书的格式 以及内容 进行小组成员分工：！、李玲完成前 言撰写。2、刘娟和吕婷制作调查问 卷。3、陈林制作文本、完成文本的 打印。4、郭颖秀子、赵祁、肖丹婷 进行文本修改。5、张婷婷、李念念 做工作日志和工作计划 李玲完成了前言的撰写，刘娟、吕 婷完成了问卷的设计 全体组员在女生佰舍长廊处讨论： 确定了调研对象及抽样、调研方法 和调研地点 陈林完成文本的初稿，并交于其他 组员进行修改，最后完成文本制作 良好 陈林、郭颖秀子 23号 良好 良好 陈林 24号 良好 良好 刘娟、李玲、 吕婷 25号 良好 良好 全体组员 26号 良好 良好 陈林、赵祁、郭 颖秀子、肖丹婷 27号 收集附件，包括工作日志、工作计 戈U,完成文本打印及装大 良好 良好 陈林、张婷婷、 李念念 附件四:
考核表
姓名 工作表现 （30） 完成情况 （30） 工作态度 （40） 综合评分 （100） 备注 吕婷 28 28 38 94 刘娟 28 29 39 96 陈林 28 29 39 96 李玲 28 28 38 94 肖丹婷 28 27 37 92 李念念 27 26 37 90 张婷婷 28 27 38 93 赵祁
28 28 38 94 郭颖秀子
29 28 39 96
三大通信调研计划书
