自我检查
[办公室篇]
1、头发是否干净整齐？ □□□
2、衬衫、外套是否清洁？ □□□
3、指甲是否过长，经常修剪？ □□□
4、皮鞋是否光亮、无灰尘？ □□□
5、清晨上班时是否相互打招呼？ □□□
6、上班5分钟前是否已到座位上？ □□□
7、在走廊内有无奔跑？ □□□
8、是否佩带胸牌？ □□□
9、办公时有无窃窃私语？ □□□
10、对办公用品和公共物品是否爱护？ □□□
11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？ □□□
12、午休或下班时，有无整理办公台面？ □□□
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？ □□□
14、有无在办公室进食？ □□□
15、有无向正在计算或写字的人发问？ □□□
16、有无在办公室吸烟？ □□□
17、公共物品有无谁使用谁整理？ □□□
18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？ □□□
19、有无按《职员手册》的规定着装？ □□□
20、下班时有无相互打招呼后才离开企业？ □□□
[电话篇]
1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ □□□
2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ □□□
3、是否在接听电话时做记录？ □□□
4、接起电话有无说“您好”或“您好，万科”？ □□□
5、客户来电时，有无表示谢意？ □□□
6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ □□□
7、对外部电话是否使用敬语？ □□□
8、是否让客户等候30秒以上？ □□□
9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ □□□
10、是否正确听取了对方打电话的意图？ □□□
11、是否重复了电话中的重要事项？ □□□
12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？ □□□
13、接到投诉电话时，有无表示歉意？ □□□
14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？ □□□
15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ □□□
16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？ □□□
17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？ □□□
18、说话是否清晰，有条理？ □□□
19、是否拔打私人电话？ □□□
20、电话听筒是否轻轻放下？ □□□
[接待篇]
1、对所有的客人是否都是面带微笑？ □□□
2、在走廊遇到客人时，有无让路？ □□□
3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ □□□
4、是否双手接收名片？ □□□
5、接收名片时，是否认真看过一遍？ □□□
6、接待客人时，能否将客人姓名、企业名称、事件正确传达给他人？
7、引路时是否照顾到客人的感受？ □□□
8、转弯时是否提醒客人注意？ □□□
9、是否了解在电梯内如何引导客人？ □□□
10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ □□□
11、进入会客室时是否敲门？ □□□
12、是否了解开门、引导客人的顺序？ □□□
13、是否保持会客室的清洁？ □□□
14、是否了解会客室主座的位子？ □□□
15、是否让客人入主座？ □□□
16、使用茶具是否清洁？ □□□
□□□
17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ □□□
18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ □□□
19、进行介绍时是否是从下级开始？ □□□
20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？ □□□
商务礼仪培训
