自我检查
[办公室篇]
1、头发是否干净整齐? □□□
2、衬衫、外套是否清洁? □□□
3、指甲是否过长,经常修剪? □□□
4、皮鞋是否光亮、无灰尘? □□□
5、清晨上班时是否相互打招呼? □□□
6、上班5分钟前是否已到座位上? □□□
7、在走廊内有无奔跑? □□□
8、是否佩带胸牌? □□□
9、办公时有无窃窃私语? □□□
10、对办公用品和公共物品是否爱护? □□□
11、离开座位外出时,有无留言、告知去处? □□□
12、午休或下班时,有无整理办公台面? □□□
13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈? □□□
14、有无在办公室进食? □□□
15、有无向正在计算或写字的人发问? □□□
16、有无在办公室吸烟? □□□
17、公共物品有无谁使用谁整理? □□□
18、发现垃圾等杂物有无主动拾起? □□□
19、有无按《职员手册》的规定着装? □□□
20、下班时有无相互打招呼后才离开企业? □□□
[电话篇]
1、电话机旁有无准备记录用纸笔? □□□
2、有无在电话铃响3声之内接起电话? □□□
3、是否在接听电话时做记录? □□□
4、接起电话有无说“您好”或“您好,万科”? □□□
5、客户来电时,有无表示谢意? □□□
6、对客户有无使用专业术语,简略语言? □□□
7、对外部电话是否使用敬语? □□□
8、是否让客户等候30秒以上? □□□
9、是否打电话时,让对方猜测你是何人? □□□
10、是否正确听取了对方打电话的意图? □□□
11、是否重复了电话中的重要事项? □□□
12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名? □□□
13、接到投诉电话时,有无表示歉意? □□□
14、接到打错电话时,有无礼貌回绝? □□□
15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间? □□□
16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料? □□□
17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委? □□□
18、说话是否清晰,有条理? □□□
19、是否拔打私人电话? □□□
20、电话听筒是否轻轻放下? □□□
[接待篇]
1、对所有的客人是否都是面带微笑? □□□
2、在走廊遇到客人时,有无让路? □□□
3、遇到客人后,是否马上接待或引导? □□□
4、是否双手接收名片? □□□
5、接收名片时,是否认真看过一遍? □□□
6、接待客人时,能否将客人姓名、企业名称、事件正确传达给他人?
7、引路时是否照顾到客人的感受? □□□
8、转弯时是否提醒客人注意? □□□
9、是否了解在电梯内如何引导客人? □□□
10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层? □□□
11、进入会客室时是否敲门? □□□
12、是否了解开门、引导客人的顺序? □□□
13、是否保持会客室的清洁? □□□
14、是否了解会客室主座的位子? □□□
15、是否让客人入主座? □□□
16、使用茶具是否清洁? □□□
□□□
17、客人久等时,是否中途出来向客人表达歉意? □□□
18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条? □□□
19、进行介绍时是否是从下级开始? □□□
20、送客人时,是否看不见客人背影后才离开? □□□
商务礼仪培训
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)