等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
电话的拨打
顺序
基本用语
注意事项
1.准备
确认拨打电话对方的姓名、 电话号码
准备好要讲的内容、说话的 顺序和所需要的资料、文件 等
明确通话所要达的目的
2.问候、 告知自己 的姓名
“您好！我是中国商务 职业保险企业╳╳部的 ╳╳╳”。
一定要报出自己的姓名
讲话时要有礼貌
3.确认电 话对象
“请问╳╳部的╳╳╳ 先生在吗？”、“麻烦您， 我要打╳╳╳先生。”、 “您好！我是商务职业 保险╳╳部的╳╳╳”
必须要确认电话的对方
如与要找的人接通电话后， 应重新问候
4.电话内 容
“今天打电话是想向您 咨询一下关于╳╳ 事..”
应先将想要说的结果告诉 对方
如是比较复杂的事情，请对 方做记录
对时间、地点、数字等进行 准确的传达
说完后可总结所说内容的 要点
5.结束语
“谢谢”、“麻烦您了”、 “那就拜托您了”等等
语气诚恳、态度和蔼
6.放回电 话听筒
等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免私人电话
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
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