第一、二章
1.商务活动 包括参与双方（买方、卖方）和业务处理过程 2.商务活动的内容与范畴
（1）商情调研与市场机会分析。 （2）供给分析与企业机会分析。 （3）商务磋商与签订商务合同。 （4）商品购销与履行商务合同。 （5）对外关系与塑造企业形象。
（6）制定实施竞争战略与保持企业长期发展。 （7）稳定市场份额与开拓新市场领域。 （8）资本营运与商务风险控制。 （9）商务人员的管理。
3.传统商务的流程:交易前的准备 贸易磋商过程合同与执行支付过程
4.传统商务的局限性: 完全依靠面对面以及书面文档传递，信息不完善、耗费时间长、
花费高、库存和产品积压、生产周期长，客户服务有限等。
5.EDI系统组成 : 1数据标准化 2．EDI软件3．EDI硬件4．通信网络
6.我国的EDI应用模式分为三种：行业应用模式EDI中心模式China EDI模式 7.EDI的标准遵循的基本原则：
A. 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是
无二义性的。
B. 这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之
外。
9.传统EDI存在的问题:环境问题费用问题 安全问题 10.IP地址由网络标识和主机标识两部分组成。
常用的IP地址有A、B、C三类，每类均规定了网络标识和主机标识在32位中所占的位数。 A类地址：0.0.0.0～127.255.255.255，A类地址一般分配具有大量主机的网络使用。 B类地址：128.0.0.0～191.255.255.255，B类地址通常分配给规模中等的网络使用。 C类地址：192.0.0.0～233.255.255.255，C类地址通常分配给小型局域网使用。
域名： 主机名.机构名.网络名.顶层域名
互联网的主要功能 : 电子邮件WWW服务文件传输(FTP) 远程登录公告版BBS信息搜索聊天即时消息博客
11.Internet 的功能特征:
跨时间跨区域(空间)标准统一(html,tcp/ip)内容丰富（无所不包）交互性好（双向互动）信息密度高(超越传统媒介)个性定制 (满足个性需求)
12.网络时代遵循的经济定律: 摩尔定律(CPU18个月翻一番)吉尔德定律(在未来25年，主干网的带宽将每6个月增加一倍 )梅特卡夫定律(网络价值=节点数的平方)
报酬递增定律（高固定成本和极低的边际成本 ）
13.网络时代生存法则: 赢者通吃法则丛林法则-快鱼吃慢鱼 14.主要的电子商务类型: B2BB2CC2CB2G 15.电子商务对社会经济的影响
（1）促使全球经济的发展 （2）促使知识经济的发展
（3）促使新兴行业的产生（网上业务）。
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16.电子商务对政府的影响
（1）政府的政策导向 （2）政府机构的业务转型
（3）政府机构在安全认证中的权威作用。 （4）带动电子政务的发展
17.电子商务对企业的影响
（1）电子商务改变了企业的经营方式（虚拟企业） （2）电子商务改变了企业的管理模式
（3）电子商务改变了企业的交易、结算支付方式。
18.电子商务对个人的影响
（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面
19.电子商务企业的五种方式实现收益：商务活动 广告 出售信息 收取费用 信用
担保
20.网络经济的特点
（1）全球化（2）虚拟化（3）智能型（4）速度型（5）高效型（6）创新型（7）开放共享型（8）竞争与合作9）数字化（10）全天候运作
21.数字商品的特征
（1）成本结构的变化,数字产品的高固定成本、低可变成本特征 （2） 数字产品的易仿性
（3） 信息产品是“经验产品”(需要尝试)
（4） 信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性(对信息需求的个性化差异) （5） 可共享性和公共产品属性(知识产品)
（6） 增值传输过程和使用中的重新创造过程(运输和消费中不会损耗,反而会重新积累和创新
22.一般业务服务层：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。
23、提供端到端的安全保障的做法： 采用信息加密技术、安全认证技术和安全交易
协议
24、电子商务的主要参与者：1、企业 2、消费者 3、政府 4、中介机构
25、按照商务活动分类: 间接电子商务（有形货物的电子订货）直接电子商务(无形货
物和服务)
26、按照网络类型分类: EDI商务互联网商务内联网商务 27、C2C特点
1、商品：旧-----新和旧 种类：越来越丰富 2、交易主体：B、C出现了融合
3、平台：数目增多、环境地越来越健康 4、与网民的接触：最大
28、需要C2C的理由之一：节约便利时尚 用想像力赚钱 给自己一个创业的机会
“二度空间”交流吸引人
第三章
1、 网络营销的产生和发展过程
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1）互联网和现代信息技术的发展是网络营销产生的技术基础 2）市场环境变化是网络营销产生的现实基础 ①经济全球化趋势奠定了网络营销的贸易方式基础
②传统营销店铺的物理空间受到限制 ③市场更趋自由化
④中间商的作用和形式都发生变化，社会服务系统将迅速发展
⑤市场交易手段趋向无纸化，从以传递纸面单证为主转向传递电子数据 3）消费者观念的变化是网络营销产生的市场基础 ①消费者主动性增强。
②消费者希望消除信息不对称
③消费者购买行为将更趋于复杂灵活
④生活节奏的加快迫使消费者追求便利的购物方式
2、网络营销与传统营销对比分析
（1）网络营销对营销策略的影响 ①对传统标准化产品的影响(定制) ②对品牌策略的影响 ③对定价策略的影响
④对传统营销渠道的影响（替代） ⑤对广告策略的影响 （2）营销管理创新
①一对一营销（One-to-One Marketing）
在了解顾客信息的基础上，企业应该把它的行为转变成单个顾客导向型的，从而创造很高的客户忠诚度。
②关系营销（ Relationship marketing ）
产生的根本原因是买卖双方存在各自利益上的互补性，其根本目标 ：追求“双赢”.企业提供产品和服务给客户，并从中获取长期的、稳定的利润；客户则通过支付货币从企业那里购买到质量可靠、价格合理的产品，享受到满意、体贴的服务。
（3）网络营销不可能完全取代传统营销【三个原因】
A作为在网上新兴的虚拟市场，它所覆盖的消费群体也只是整个市场中的某一部分群体，其他许多群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网。
B一些消费者因个人偏好和习惯不愿意接受或者使用网络营销渠道，仍愿意选择传统方式进行购物。例如许多女性消费者把逛商场作为一种消遣和嗜好，从而更愿意于在传统的商场里购物。
C营销活动所面对的是有灵性的人，网络营销所无法替代传统商场里节日般的气氛，顾客亲手抚摸、试穿商品所产生的感染力，推销人员以人为本的推荐所具有的独特亲和力，免费品尝、试用等促销手段所产生的吸引力。
3、网络营销常用方法
①无站点网络营销方法
②基于企业网站的网络营销方法 【详细解释】
（1）无站点网络营销方法 信息发布：
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电子商务概论知识点复习资料
