图书馆读者服务的创新策略
作者：高 蔚
来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第4期
高 蔚
（河南省西平县图书馆，河南 西平 463900）
摘 要：伴随着社会的发展，人们生活水平显著提升，更加注重精神方面的需求，图书馆成为群众汲取知识的重要场所。但现阶段还有很多图书馆停留在传统的管理方式以及服务理念模式中，并不能向读者提供更加优质的服务。因此，我们应当注重图书馆读者服务进行创新，积极应用各方面的技术手段，打造个性化以及多元化的阅读体验。
关键词：图书馆；读者服务；创新策略
图书馆事业伴随着文化体制改革的不断深入也得到了长足的发展与进步，公益文化在社会中的影响力得到不断的推动，人们的文化生活得到了极大地丰富。我们应当意识到图书馆的发展要与社会的发展接轨，因此，图书馆在发展过程中应当把满足读者的需求放在第一位，站在常态化、个性化以及多元化的角度保障自身服务质量与服务水平得到提升，促使社会大众对于文化生活的需求得到满足。
一、图书馆读者服务创新的重要性
图书馆服务的主要目标就是读者，同时也是社会与图书馆进行接轨的纽带与桥梁，做好读者服务的创新对图书馆的发展以及社会影响力的提升有着至关重要的作用[1]。面对社会高速发展的新时期，图书馆在开展读者服务的过程中也要与时俱进，现代社会的发展以及大众的需求是传统服务模式难以满足的，创新势在必行。以往图书馆都是以传统的纸质媒介开展基础服务，信息化发展以及数字化十分滞后；其次，大多数图书馆提供的读者服务都是坐守阵地，并没有将自身的服务范围进行拓展，极大地限制了图书馆服务的人群；很多图书馆的藏书资源并不注重流通，难以高效地利用图书资源。总而言之，现阶段图书馆服务模式还存在很多方面的不足，应当及时进行创新，更新理念，探索多元化的服务内容，促进图书馆的发展。
二、图书馆读者服务存在的问题
当下很多图书馆更加重视读者服务，并不注重理念的创新，难以真正跟上时代的发展，虽然很多图书馆经过长时间的发展已经形成了完善的服务制度，但还是难以满足现实社会的发展以及读者的需求。很多图书馆还是以传统的封闭式服务理念，并没有对自身的空间以及资源进行合理的利用，导致很多读者的需求难以得到真正满足。高度发展的信息化技术本就吸引了很大一部分读者开始习惯从互联网以移动终端上进行阅读，传统模式下需要读者亲自前往图书馆进行借、还以及排队等操作，这在很大程度削弱了读者前往图书馆进行借阅的激情，不利于图书馆的发展。
三、图书馆读者服务创新策略
（一）创新服务模式
对图书馆读者服务模式的形式以及内容进行细分，图书馆可以开展借阅服务或者是专题式阅读服务[2]。但是面向社会提供借阅服务的过程中，应当注重完善借阅者的个人信息。图书馆藏书丰富，为了满足不同人群的共同需要，一本图书可能有着很多本的收藏，而面向社会开展
借阅服务的过程中难免出现丢失的情况，因此，必须要做好个人信息登记工作。而面向社会开展专题阅读服务则应当高度注重其专业性，在此过程中可以推广高效自身出产的一些学术型研究成果，实现自身的科研价值。图书馆管理部门应当意识到提升管理服务对于学习空间管理质量提升的重要性，实行一体化、全开放式的管理服务模式，对现有的学习空间管理模式进行创新。所谓的一体化管理其实就是针对图书馆外借、阅览以及藏书多方面的管理服务。现阶段很多图书馆仍沿用一卡通式的管理服务，阅览学习管理服务质量难以做出保障。所谓的全开放式图书馆，分开设置图书馆的阅览室以及自习空间，采用座位管理的方式进行管理。图书馆因大纲充分参照当地图书馆的建设情况，进一步培养大众读者的文化知识素养，因此应当根据读者的实际情况设置通用或者是专用的阅览室。最后，图书馆应当根据当地读者的实际需求水平来设置专门自习空间，对于开放的时间进行明确，形成完善的管理服务体系，为图书馆学习空间的管理打下良好的基础。
（二）图书馆实现多角度的社会合作实现资源共享
图书馆推行社会化信息服务模式站在服务主体的角度分析，这是一项能够为图书馆以及社会大众创造便利策略，服务对象的拓展也就意味着图书馆资源能够被充分地利用，而图书馆社会化信息服务也能够对社会大众的阅读需求进行满足[3]。
图书馆应当与当地的公共图书馆进行文化资源共享，强化关于社会化信息服务模式的建设力度[4]。对于图书馆来说，其藏书内容在大多数情况都更加偏向于各个专业学科的专业性质，虽然也有其他类型的藏书资源，但是对于当下多元化的社会，还应当与当地其他的公共图书馆进行共享，不仅能够丰富与当地其他公共图书馆两者的藏书资源，同时还能够将公共图书馆中有特殊专业需求的读者吸引到图书馆。对于公共图书馆而言，能够有效减少对于相较专业的书籍以及资料的投入，充分满足更多读者的需求，提升服务质量
（三）提升图书馆工作人员工作能力
归根结底，图书馆是一个服务性质的建设，其最重要的根本就是进行服务，因此图书馆服务质量能够很大程度上决定图书馆的流通量[5]。图书馆员工在经过日复一日的图书借还，图书更新等极为琐碎的工作，早已经对工作产生了厌倦，只剩下机械地进行工作，工作态度早已消极，服务意识也日益淡薄。因此我们应当加强对图书馆工作人员的思想教育，将以人为本服务第一的核心工作观念在图书馆管理员工心中树立，将工作人员的工作热情充分地调动起来，加强其自身的思想建设，用最好的服务态度去迎接每一位读者。图书馆的服务工作水平很大程度上就是图书馆建设发展水平的体现，图书馆工作人员的服务质量将直接影响读者对于图书馆的向往程度。在这个信息化飞速发展的时代，各种网络阅读途径已经深入每一位读者的生活中，而图书馆与网络阅读唯一的优势就是具有服务性。因此图书馆应当严抓内部员工的工作能力将服务质量进行提升，从而使读者更愿意在多元化的阅读途径中选择图书馆。与此同时还要加强图书馆自身的建设，做到上架图书没有任何一本存在破损、毁坏的情况出现，同时还要为读者营造出一个安静舒适的阅读环境，加强对图书馆秩序的管理，对大声喧哗以及接打电话的读者进行劝告，保持图书馆的安静氛围。通过加强对工作人员工作能力以及服务质量的提升，使读者更愿意在图书馆进行阅读，使图书馆在信息化飞速发展的冲击下依然有自己的可取之处，从而使图书馆自身流通量得到提升。
总而言之，在社会快速发展的大背景下，图书馆的发展应当将读者的服务作为重点，将读者服务的作用充分地发挥出来，创新服务模式以及服务方法，满足社会发展的基本需要，充分迎合时代的发展。同时，当下社会各界对于图书馆的建设与服务更加重视，相信在未来，图书馆读者服务的质量以及效率将得到明显的提升，群众必将得到更加优质的服务。
参考文献
[1] 迟青梅.数字时代高职院校图书馆提升读者服务水平策略研究：以广东科学技术职业学院图书馆为例[J]. 情报探索，2017（4）：49-50.
[2] 徐韵涵.基于心理需求分析的青年图书馆员的激励策略[C]//决策论坛：创新思维与领导决策学术研讨会. 2017：249-250.
[3] 曾瑞. 读者参与度与阅读习惯的研究：基于广东外语外贸大学的问卷调查[J].科学技术创新，2017（7）：252-254.
[4] 靳嘉林，张甲，王曰芬，等.新时代、新挑战、新策略：“2018年学术图书馆发展”高端论坛会议综述[J].大学图书馆学报，2019（3）：116-117.
[5] 许丹， 徐爽， 杨颖. 供给侧改革下医学院校图书馆服务功能创新驱动的战略思考与实践[J].中华医学图书情报杂志， 2019（3）：50-54.
网
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