2016年导游资格考试导游业务真题及答案
一、单选题
1、在旅游行业核心价值观中，旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向是（B）。
A、安全第一
B、游客为本
C、热爱祖国
D、服务至诚
2、中国旅行社的英文简称是（B）。
A、CYTS
B、CTS
C、CFTS
D、CITS
3、一名未满18周岁的澳门学生，在大陆旅游使用的有效证件是（A）
A、港澳居民来往内地通行证B、港澳同胞通行证C、澳门同胞通行证D、港澳通行证
二、多选题
1、为防止旅游者的财产被盗，导游应做好预防工作有（ABCE）等
A、提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好
B、提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人
C、在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗
D、提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
E、提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前的保险柜里
2、导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（ABE）
A、到达安全地点后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助
B、组织旅游者快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍速度的物品
C、逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面
D、带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避
E、带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑
3、下列关于导游相关礼仪规范的说法中，正确的有（ADE）
A、化妆应与工作环境相适应，以自然修饰为佳
B、服装应时尚前卫，突出旅游行业的前沿性
C、为了拉近与游客之间的关系，可以多跟游客聊一些个人情况的话题
D、在迎接游客时，应该是导游主动先伸手表示友好
E、导游清点人数时，不宜用手指点
4、地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如果发现该团人数减少了，其正确的做法有（ABCE）
A、如未办理，应请领队在入境口岸办理注销手续
B、查看该团团体签证是否办理了未来客人的注销手续
C、立即通知接待社变更该团住房、用餐和交通票数量
D、立即与境外组团社查清该团人数减少的真实原因
E、提醒接待社将该团人数减少情况通知下面各站接待社
5、导游服务在旅游中的作用主要有（ACDE）
A、反馈作用B、公关作用C、标志作用D、纽带作用E、扩散作用
6、一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪导游在送站前应做的工作主要有（ABCE）
A、核实旅游团离开的交通票据
B、与全陪、领队商定出行李时间
C、与司机商定集合出发时间
D、协助游客办理好离店手续
E、提醒游客与饭店结清有关费用
7、一旦发生旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该（ACE）
A、请医生开具“诊断证明”，写明中毒原因
B、记录医生的诊断过程
C、立即送患者去医院诊治
D、封存患者的食物和呕吐物
E、协助患者反复催吐
8、因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（BCE）
A、努力满足旅游者的各种要求
B、更加热情周到的提供各项服务
C、赔付漏接对旅游者造成的费用
D、对旅游团领队予以特别关照
E、向该团旅游者赔礼道歉
9、地陪导游在游客用餐时应巡视用餐情况，目的是（ABCE）
A、解决用餐中可能出现的问题
B、解答游客在用餐中的提问
C、检查餐厅是否按标准提供服务
D、检查菜肴品种是否丰富多样
E、查看是否为游客添加菜肴酒水
10、某地陪导游上午11点将接待的两名黎巴嫩客人安排入住饭店后，对他们说，12点带他们到餐厅用餐。可游客说，他们通常在15:00以后用午餐，不同意导游的要求，此时，该导游应该（ABCD）
A、若餐厅没有延长供餐的规定，则请客人自理
B、若餐厅没有延长供餐的规定，则14:00后带领客人到零点餐厅用餐
C、若客人仍不同意，则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D、告知客人餐厅供餐时间是固定的，劝其入乡随俗E、告知游客饭店餐厅14:00停止供应餐食
11、为防止旅游者在景点游览时走失，地陪导游应做好的工作有（ABDE）
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