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主动被动预约话术

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主动预约话术

预约专员:您好!我是北京现代保定骊致4S店的客服部预约专员xx,请问您是车牌号码为xxx的车主xx先生/女士吗? 客户:是

预约专员:您好,x先生/女士,我想了解一下你车辆现在使用状况,请问您现在方便接听电话吗? 客户:可以

预约专员:您的车现在使用情况怎么样啊? 客户:挺好的

预约专员:那就好,车辆有任何的问题您都可以随时致电我们。请问现在行驶到多少公里了呢?

客户:**公里(记录客户反馈的公里数,若客户不记得按下面加粗话术继续)

预约专员:我刚才在查询您的记录中发现您是x年x月x日在我店做的保养,根据您过去的用车习惯,您的车应该又行驶了5000km了吧?

预约专员:客户反馈的公里数与预定期差不多(继续)/还差很多(提示客户保养间隔时间,并告知会在保养周期结束再为客户提供预约后致谢并挂断电话)

预约专员:那您看我是否给您安排一个预约呢,这样您到店的时候可以享受到最便捷和快速的服务

客户:好吧(下接被动预约B话术)/以后再说吧(下接A话术)

A预约专员:那您看我过几天再给您打个电话做预约可以吗? A客户:好的/我给你们打电话吧(向客户提供预约电话) A预约专员:非常感谢您,我会在两天后再次给您打电话

A客户:可以/不可以(询问客户方便的时间,确定再次电话预约的时间)

A预约专员:如果您有任何问题可以直接致电我们的预约电话和服务电话,祝您用车愉快,再见!

B预约专员:那您看给您约在**上午/下午**时**分可以吗? 提供预约日期和三个预约时间段选择(削峰填谷)

B客户:好的/不行,我那天有事情(咨询客户方便的时间,做好记录) B预约专员:非常感谢您,想问一下咱们店有您指定的服务顾问或者技师吗? B客户:有(咨询客户指定人员姓名并记录)/没有(给客户安排当天值班的人员) B预约专员:好,**先生/女士,跟您最后确认下您的预约信息:您是预约的**日**时进店做**公里保养/维修,对吗? B客户:是的

B预约专员:非常感谢您的预约,这次保养/维修的主要项目为:……,大约用**时间,花费**费用,我们还会在您进店前一天/一小时与您139**手机再次联系,您看是电话还是短信联系您呢?

B客户:电话/短信(客服人员记录客户选择的提醒方式)

B预约专员:恭喜您预约成功,**专人接待**专门工位为您保留半小时,还请您携带好保养手册和行车本,期待您的光临,您看还有哪些需要帮到您吗? B客户:有/没有了(有的话,客服人员记录客户反馈的问题)

B预约专员:非常感谢您的预约,祝您用车愉快,再见!(等客户挂断电话后结束通话)

被动预约话术

预约专员:您好,这里是北京现代保定骊致店客服预约专员**,请问有什么可以帮您? 客户:您好,我想预约做保养 预约专员:您好,怎么称呼您呢? 客户:我姓**

预约专员:**先生/女士您好,请问您是现代哪款车型?车牌号多少?行驶到多少公里了呢? 客户:**车型,车牌号**,行驶到**公里

预约专员:嗯,我查询到您上次**日进店做的是**公里保养,更换了**,这次应该做**公里保养,请问您预约什么时间进店呢?您可以在**时间段进店(提供三个时间段供客户选择) 客户:*日**时

预约专员:嗯,我跟您确认下信息**先生/女士,您是预约*日**时进店做**公里保养/维修,这次保养/维修的主要项目为:……,大约用**时间,花费**费用, 客户:嗯

预约专员:还想请问一下咱们店有您指定的服务顾问或者技师吗?

客户:有(咨询客户指定人员姓名并记录)/没有(给客户安排当天值班的人员) 预约专员:好的,我们还会在您进店前一天/一小时与您139**手机再次联系,您看是电话还是短信联系您呢?

客户:电话/短信(客服人员记录客户选择的提醒方式)

预约专员:恭喜您预约成功,**专人接待**专门工位为您保留半小时,还请您携带好保养手册和行车本,期待您的光临,您看还有哪些需要帮到您吗? 客户:有/没有了(有的话,客服人员记录客户反馈的问题)

预约专员:非常感谢您的预约,祝您用车愉快,再见!(等客户挂断电话后结束通话)

主动被动预约话术

主动预约话术预约专员:您好!我是北京现代保定骊致4S店的客服部预约专员xx,请问您是车牌号码为xxx的车主xx先生/女士吗?客户:是预约专员:您好,x先生/女士,我想了解一下你车辆现在使用状况,请问您现在方便接听电话吗?客户:可以预约专员:您的车现在使用情况怎么样啊?客户:挺好的预约专员:那就好,车辆有任何的问题您都可以随
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