主动预约话术
预约专员：您好！我是北京现代保定骊致4S店的客服部预约专员xx，请问您是车牌号码为xxx的车主xx先生/女士吗？ 客户：是
预约专员：您好，x先生/女士，我想了解一下你车辆现在使用状况，请问您现在方便接听电话吗？ 客户：可以
预约专员：您的车现在使用情况怎么样啊？ 客户：挺好的
预约专员：那就好，车辆有任何的问题您都可以随时致电我们。请问现在行驶到多少公里了呢？
客户：**公里（记录客户反馈的公里数，若客户不记得按下面加粗话术继续）
预约专员：我刚才在查询您的记录中发现您是x年x月x日在我店做的保养，根据您过去的用车习惯，您的车应该又行驶了5000km了吧？
预约专员：客户反馈的公里数与预定期差不多（继续）/还差很多（提示客户保养间隔时间，并告知会在保养周期结束再为客户提供预约后致谢并挂断电话）
预约专员：那您看我是否给您安排一个预约呢，这样您到店的时候可以享受到最便捷和快速的服务
客户：好吧（下接被动预约B话术）/以后再说吧（下接A话术）
A预约专员：那您看我过几天再给您打个电话做预约可以吗? A客户：好的/我给你们打电话吧（向客户提供预约电话） A预约专员：非常感谢您，我会在两天后再次给您打电话
A客户：可以/不可以（询问客户方便的时间，确定再次电话预约的时间）
A预约专员：如果您有任何问题可以直接致电我们的预约电话和服务电话，祝您用车愉快，再见!
B预约专员：那您看给您约在**上午/下午**时**分可以吗? 提供预约日期和三个预约时间段选择（削峰填谷）
B客户：好的/不行，我那天有事情（咨询客户方便的时间，做好记录） B预约专员：非常感谢您，想问一下咱们店有您指定的服务顾问或者技师吗？ B客户：有（咨询客户指定人员姓名并记录）/没有（给客户安排当天值班的人员） B预约专员：好，**先生/女士，跟您最后确认下您的预约信息：您是预约的**日**时进店做**公里保养/维修，对吗？ B客户：是的
B预约专员：非常感谢您的预约，这次保养/维修的主要项目为：……，大约用**时间，花费**费用，我们还会在您进店前一天/一小时与您139**手机再次联系，您看是电话还是短信联系您呢？
B客户：电话/短信（客服人员记录客户选择的提醒方式）
B预约专员：恭喜您预约成功，**专人接待**专门工位为您保留半小时，还请您携带好保养手册和行车本，期待您的光临，您看还有哪些需要帮到您吗？ B客户：有/没有了（有的话，客服人员记录客户反馈的问题）
B预约专员：非常感谢您的预约，祝您用车愉快，再见！（等客户挂断电话后结束通话）
被动预约话术
预约专员：您好，这里是北京现代保定骊致店客服预约专员**，请问有什么可以帮您？ 客户：您好，我想预约做保养 预约专员：您好，怎么称呼您呢？ 客户：我姓**
预约专员：**先生/女士您好，请问您是现代哪款车型？车牌号多少？行驶到多少公里了呢？ 客户：**车型,车牌号**，行驶到**公里
预约专员：嗯，我查询到您上次**日进店做的是**公里保养，更换了**，这次应该做**公里保养，请问您预约什么时间进店呢？您可以在**时间段进店（提供三个时间段供客户选择） 客户：*日**时
预约专员：嗯，我跟您确认下信息**先生/女士，您是预约*日**时进店做**公里保养/维修，这次保养/维修的主要项目为：……，大约用**时间，花费**费用， 客户：嗯
预约专员：还想请问一下咱们店有您指定的服务顾问或者技师吗？
客户：有（咨询客户指定人员姓名并记录）/没有（给客户安排当天值班的人员） 预约专员：好的，我们还会在您进店前一天/一小时与您139**手机再次联系，您看是电话还是短信联系您呢？
客户：电话/短信（客服人员记录客户选择的提醒方式）
预约专员：恭喜您预约成功，**专人接待**专门工位为您保留半小时，还请您携带好保养手册和行车本，期待您的光临，您看还有哪些需要帮到您吗？ 客户：有/没有了（有的话，客服人员记录客户反馈的问题）
预约专员：非常感谢您的预约，祝您用车愉快，再见！（等客户挂断电话后结束通话）
主动被动预约话术
