快递公司取派件标准作业流程
第一篇
第一章
标准派件流程及操作规范
1.1流程概述
全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求 １.2流程适用范围
本流程适用于全网络派送件操作 1.3业务流程图(另附) １.4流程描述 操作环节:业务员派送操作流程 1.４．1任务名称:工作准备 操作内容 FZR 1、 单证准备 业务员 派件所需：工作证（上岗证)、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、 交通工具及相关工具准备 1） 确认交通工具的工作状况良好 2） 确保交通工具的清洁，防止污染快件 3） 小剪刀,便于将包裹上的面单完整的取下。 3、 个人仪容仪表准备 1） 穿着整洁干净的工作服,佩戴工牌 2） 调整好自己的仪容、仪表,调整好自己的心态和情绪 4、 业务准备 1） 阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 2） 清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好相应的准备 1.4.２任务名称:快件交接 操作内容 1、 2、 3、 FZR 仓管员将快件唱数给业务员（点数交接）,数量确实多的,可以当业务员的业务员 面，逐票扫描 业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损,分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 FＺＲ 业务员 派件标准流程
１.4.3任务名称:快件运输 操作内容 1、 2、 1.４.4任务名称：至客户处 操作内容 1、 收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等)业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件,致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。 妥善放置交通工具,确保交通工具的安全，且不得阻碍他人,不违章停放 1 / 31
FZR 业务员 业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路 根据派送线路，将快件按顺序整理装车 2、 快递公司取派件标准作业流程 3、 4、 5、 6、 妥善放置其他尚未派送的快件,禁止将快件单独放置无人看管的地方 到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表 派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明,如来访证、临时通行证等 FZR １.4．５任务名称:现场操作 操作内容 1、 客户签收快件 业务员 1） 收件客户本人签收,核实收件客户身份 A、 提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。(原则上不同意开包验收) B、 验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章,确保签名或盖章清晰可辨 C、 对于客户签名无法辨认或辩论困难的,业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入 2） 非收件客户本人签收,必须查看代收人的有效证件，核实身份 A、 确认代收人身份后(最好能与收件客户电话确认）,提醒代收人当面检查验收快件 B、 验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章,确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样 C、 对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系） 3） 客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》) A、 向客户做好解释公司，收回快件 B、 及时将相关情况上报给公司话务部 C、 在快件上注明客户拒付的原因 2、 运费结算 1） 到付现结:当场同客户用现金结清运费 2） 到付月结：？?? 3） 将快件交给客户 4） 整理回单 1．４．６任务名称：交单交款 操作内容 1、 2、 3、 FZR 业务员整理好回单及未妥投的件,将其与《派件表》进行核对,并在《派件表》业务员 上对未妥投件注明未妥投的原因 将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。 将所有款项在规定的时间内上缴公司 标准要求 确保通讯工具工作正常 确认交通工具状态良好 2 / 31
备注 确保信息收取、沟通渠道畅通 确保人身安全及派件 1.5操作标准 任务名称 工作准备 快递公司取派件标准作业流程 工作正常进行 确认工作所需的工具和物料携带齐备 确认个人仪容仪表符合规范 必须准时参加例会 快件出仓 快件出仓必须当面点清数量，对于数量交接 较多的区域,做到现场实时逐票扫描 避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作 树立并维护公司良好的员工形象 及时了解公司动态并掌握最新的业务知识 确认所派送快件是否存在外包装破损、 分错件、地址错误、超范围 确保所接收快件与《派件表》上一致 交接双方必须在《派件表》上签名确认 无打印机的地区，快件派送出仓前，业 交接清晰 务员必须抄写《派件表》 明确责任 必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况 对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路 快速到达客户处,确保服务承诺,体现公司竞争优势 预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件 避免遗失或被人顺手牵羊 快件运输 严禁将快件放置在无人看管的地方 汽车派送的，业务员离开汽车,必须确保车门紧锁 快件装车或捆扎时必须遵循大步压小，重不压轻的原则 合理规划时间,必须确保在公司派送时效内 必须确保人身和快件安全 雨雪天气必须使用雨具 防止快件运输途中破损、遗失 确保服务承诺,体现公司竞争优势 确保员工个人及公司利益 确保员工个人健康,防止快件受损 消除客户疑虑,加深客户影响,维护良好的公司形象 至客户处 必须主动出示工牌,表明身份及来意 至收件客户处未找到客户且电话联系不方便客户与公司联系及查询 上时，必须马上将相关情况上报至话务组，并做好相应的记录 现场操作 必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件,必须提醒客户,签上收件时间。 签收前必须提醒客户检查快件外包装 收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章 收件人的签名或盖章必须清晰可辨 如到付现结快件,在收件人结清款项前,不可将快件交付客户 交单交款 确保回单、未妥投件的数量和与《派件表》数量一致 3 / 31
避免运费无法收回 确保无快件遗失 无回单遗失 确认身份,防止他人冒领,确保公司与客户的利益不受侵害 与客户交接清晰,便于明确责任,避免纠纷和客户投诉
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