效益/质量标准： 做什么 1、拟文 怎么做 （1）发文部门自行拟稿； 为什么 2、打印 （1）校对文字； （2）邮件或打印送至领导签 批； 3、发出 （1）将签批完的文件发放至抄 送部门并要求收件部门签字； （2）原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。 酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后 加盖酒店公章，正本由计财部存档。 起草者： 职称： 签字/日期： 标准操作程序
部门： 行政办公室 实行者职办公室人员 称： 任务的题办公设备的调配 目： 批准者： 职称： 签字/日期： 任务TY-EO-SOP-05 号： 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么 怎么做 为什么 6 / 43
1、提出申请 （1）因扩大业务需增加调配办 2、调配 公设备的部门，需书面申请，说明原因； （2）因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门，也需书面申请，说明原因； （3）将说明原因交到人事部审批； （1）人事部办公室接到审批后，根据批示进行内部调配； （2）如内部无法调配，通知申请部门办理采购手续； （3）新购进的办公设备到货后，需人事部做好登记； （4）替换下来的设备仍可维修使用的填写维修单，不能修复的办理报损手续。 （5）财务部需办理固定资产调拨手续。 起草者： 职称： 签字/日期： 批准者： 职称： 签字/日期： 标准操作程序
部门： 行政办公室 实行者职办公室人员 称： 任务的题电话通知的处理 目： 任务TY-SOP-EO–06 号： 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么 怎么做 为什么 7 / 43
1、做电话记录 （1）按照标准接听电话； （2）将电话内容如实记录在电 话记录单/本上； （3）保证记录内容完整、准确、字迹清晰。 2、汇报传达 （1）及时向店领导汇报电话通 知内容； （2）及时向有关部门传达店领导指示精神； （3）记录所汇报、传达的人、日期及时间等。 3、督查 督促和检查有关部门落实情况，以免延误。 起草者： 职称： 签字/日期： 批准者： 职称： 签字/日期： 标准操作程序
部门： 行政办公室 实行者职办公室人员 称： 任务的题安排酒店管理人员会议 目： 任务TY-EO-SOP-07 号： 需要使用的 工具： 8 / 43
效益/质量标准： 做什么 1、确认 怎么做 在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求； 为什么 2、订会议室 通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求，预订会议室。 （1） 通过电子邮件(紧急情况 3、通知 下电话)通知所有与会者，并讲明要求； （2） 做通知记录，将因故不能到会者上报店领导。 (现阶段根据酒店具体情况而定) 4、会前检查 （1）在会前半个小时到会场检 查设备、设施是否符合要求，发现问题要及时与IT部联系，立即纠正； （2）如遇特殊情况不能如期开会时，要及时向主管店领导汇报，以决定是否改期。 5、参加会议 （1）提前到会场； （2）做会议出勤记录，并于会 前向会议主持人通报出勤情况； （3）认真做会议记录，内容完整且准确无误。 9 / 43
6、会后工作 （1）会议有重要会议时，会后 要组织向缺席人员传达； （2）人力资源部必要时收集一些相关的会议反馈，写出书面材料供店领导参考。 起草者： 职称： 签字/日期： 批准者： 职称： 签字/日期： 标准操作程序
部门： 行政办公室 实行者职办公室人员 称： 任务的题分发内部报纸 目： 任务TY-EO-SOP-08 号： 需要使用的 工具： 效益/质量标 准： 做什么 怎么做 1、 取报 （1）酒店报纸均由总公司发到 本酒店仓库。 （2）行政办文秘每季度按规定时间前往领取。 为什么 2、分报 3、送报 （1）每个部门一份报 （2）每间房一份报 （1）由各部门到人事部领取报 纸 （2）客房部领取每一间房报起草者： 职称： 纸，并于当日送到空房间处。 批准者： 签字/日期： 职称： 标准操作程序
签字/日期： 10 / 43
人力资源部SOP（标准操作手册）[页]
