关于XX人寿XX中心支公司重大舆情事件应急处置预案的报告 - 图文

舆情波及度（ 含媒体报道数量、网络关注度等） 舆情走势研判 XX中支突发事件应急处理领导小组意见 附件2:

关于我公司××事件的紧急通知

各部门、各中支：

针对××事件，请各部门按照如下规定做好客户的问询工作：

一、任何人不得擅自接受媒体采访。针对相关媒体采访请求，需向总公司及时上报。严格按照《XX人寿媒体关系指引》 的规定流程，进行接访工作。

二、各机构、各部门须严格按照公司规定的统一口径进行解释，不发表与应答口径不一致的言论，不得随意和过分解读，避免涉及过多细节和对关键问题作出表态。

三、各部门、各部门不形成书面资料，不进行书面回应，

针对客户质疑，均以口头回答的方式进行。

四、各部门及机构须及时向销售人员尽快做好宣导工作，传达总公司的应答口径，并做好客户的解释安抚工作。 五、XX中支相关部门及时做好舆情监测和客户问询情况反馈，在执行过程中如遇问题请及时上报分公司综合管理部。

六、请各机构做好员工工作，要求员工不传播，不发表相关言论及消息。

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