可编辑
礼仪培训手册
一、仪容礼仪
仪容、是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外
的肌肤（如手、劲）构成。
对个人仪容的基本要求如下：
1、日常仪容
头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，
头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成
束，不可随意散于肩背。
眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可
修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色的指甲油，在出礼仪
的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。
注：在夏天女士腋下体毛不可外露
除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不
在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、
脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并
尽量减小声音。 2、妆容 要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气不加修饰之感。
---------------------------------------------------------------------
可编辑
化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓
妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。 礼仪妆容注意事项：
.化妆的浓淡要视时间、场合而定；
.不宜在公共场所化妆；
.不能在男士面前化妆；
m.不要非议她人的妆容；
n.不去借用他人的化妆品。 二、仪态礼仪
仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。
1、站姿
站立时要抬头、梗劲、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目
向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。
站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。
与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依
靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中
也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 站姿注意事项：
.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”
---------------------------------------------------------------------
可编辑
字型
.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一
点，女性忌双腿分开；
.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站
累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。
---------------------------------------------------------------------
礼仪培训手册
