第1章 信息化基础知识
1.1 信息化基础知识
1.1.1 信息
1. 信息是不确定性的减少，信息量的单位为比特（bit，位）。
2. 1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。 3. 信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、
转化性。
4. 系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。 5. 信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。
1.1.2 信息化
1.1.3 国家信息化体系要素
国家信息化体系的6个要素：
1. 信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。
2. 信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。信息网络在
信息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。 3. 信息技术应用：反映了效率、效果和效益。 4. 信息产业：是信息化的物质基础。 5. 信息化人才：
6. 信息化政策、法规、标注和规范：
1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 1.1.5 我国信息化发展的战略要点
1.2 电子政务
电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网
上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。主要模式有：
1. G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间 2. G2E（政府对公务员）： 3. G2B（政府对企业）： 4. G2C（政府对公民）：
1.2.1 电子政务的概念和内容
1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 1.2.2 电子政务建设的目标和主要任务
1.3 企业信息化
1. 企业应用集成（EAI）技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系
统之间实现无缝集成。EAI包括企业内部的应用集成和企业间的应用集成。
2. 企业内部的应用集成主要解决企业内部的业务流程和数据流量，包括业务流程是否自动流转或怎
样流转，以及业务过程的重要性。
3. 从应用和技术上考虑，EAI分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。
1.3.1 企业信息化概述 1.3.1 企业资源计划
1. ERP是建立在信息技术的基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面集成企业的所有资源信息，
并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
2. ERP是从MRP-II（制造资源计划II）发展而来，主线也是计划，但ERP已将管理重心转向财务，
并在企业经营运作中贯穿了财务成本控制的概念。
1.3.3 客户关系管理
CRM在坚持以客户为中心的理念上，重构了包括市场营销和客户服务等业务流程，通过对业务流程
的全面管理来降低成本，通过集成信息系统和办公系统来确保客户满意度的提高。
1.3.4 供应链管理
SCM是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程，至少包括6大应用功能：需求管理（预测和协作
工具）、供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划。
1.3.5 电子商务
电子商务的三种模式： 1. B2B（企业对企业） 2. B2C（企业对个人） 3. C2C（个人对个人）
1.4 商业智能
1. BI是企业对商业数据的收集、管理和分析的系统过程，目的是企业各级决策者获得知识或洞察力，
帮助作出更有利的决策。
2. BI是数据仓库、OLAP（联机分析处理）和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用
技术。
3. BI系统实现了将原始业务数据转换为企业决策信息的过程，包括数据预处理、建立数据仓库、数
据分析及数据展现4个阶段。
第2章 信息系统服务管理
2.1 信息系统服务管理体系
2.1.1 信息系统服务管理的内容 2.1.2 信息系统服务管理的推进
2.2 信息系统集成资质管理
1. 计算机信息系统集成是指计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、
服务及保障。
2. 计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、
服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。
3. 根据《计算机信息系统集成资质管理办法》，资质等级分为一、二、三、四级。
2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 2.2.2 信息系统集成资质管理办法 2.2.3 信息系统集成资质等级条件
计算机信息系统集成项目经理是指从事计算机信息系统集成业务的企、事业单位的法定代表人在计算
机信息系统集成项目中的代表人，是受系统集成企、事业单位法定代表人的委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。
1. 项目经理：项目管理工程师证书，至少2个合同额在200万以上的项目，或总额在500万以
上、至少1个合同额在100万以上、软件费用不低于30%的项目。可承担800万以下的项目，或在高级项目经理指导下承担1500万以下的项目。
2. 高级项目经理：项目管理师证书，至少1个合同额在1200万以上且软件费用不低于30%的
项目，或总额在3000万以上、至少2个合同额在500万以上、软件费用不低于30%的项目。可承担5000万以下的项目。
3. 资深项目经理：具备高级资质，至少2个合同额在3000万以上且软件费用不低于30%的项
目，或至少4个合同额在1500万以上、软件费用不低于30%的项目。可承担任意项目。
2.3 信息系统工程监理
信息系统工程监理是指依法设立且具备相应资质的信息系统工程监理单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。
1. 根据《信息系统工程监理单位资质管理办法》，监理单位资质分为甲、乙、丙三个等级。 2. 《信息系统工程监理资质证书》有效期4年。 3. 《信息系统工程监理暂行规定》 信息系统工程监理基础管理：
1. 监理的主要内容概括为“四控三管一协调”，其中“四控”指质量控制、投资控制、进度控制、
变更控制。“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理，“一协调”是指沟通协调。 2. 项目监理中，建设单位、承建单位、监理单位的基本关系为“三方一法”，即三方使用的都是
项目管理方法。
2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计
2.4.1 ITIL与IT服务管理 2.4.2 信息系统审计
第3章 信息系统集成专业技术知识
3.1 信息系统集成简述 3.2 信息系统建设
3.2.1 信息系统的生命周期
信息系统生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护5个阶段。 1. 系统规划阶段（做不做）：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业的目
2015系统集成项目管理工程师（中级）笔记
